MrJames— жалобы игроков: 24 обращения

Здравствуйте, речь о казино MrJames Casino. 15 февраля 2021 года я подал заявку на выплату своего выигрыша (5000,- евро). Запрос на вывод средств с номером 7595982 был мне подтвержден. Затем я подождал несколько дней и поинтересовался статусом. Ответа я не получил, после нескольких писем 26 февраля мне пришел следующий ответ: Здравствуйте, [EDIT], Извините за задержку, но вы прекрасно знаете, как это сейчас работает. Мы не можем отвечать на все ваши письма. Вам нужно просто подождать, и всё. Мы сделаем все возможное и сообщим вам, как только все будет готово. Это не первая ваша выплата. Вы знаете, как это работает... С тех пор я снова и снова обращался с вопросами, но ответа так и не получил. Процесс вывода средств до сих пор не обработан. Игра велась не на бонусные средства, и нет никаких других причин для невыплаты. Мой аккаунт верифицирован, и все мои данные там сохранены. Очень прошу вашей помощи. С уважением,

Я играю в MrJames уже несколько лет, и, несмотря на длительный процесс вывода средств, мне всегда в итоге выплачивали деньги. В этот раз пару недель назад я внес депозит в размере 120 евро. Я никогда не беру никаких бонусов. Я играю в 2 игры: Book of Sun Choice и Book of Sun Multichance. В обеих играх максимальная ставка составляет 30 евро. У казино есть правило, согласно которому нельзя ставить 30 или более процентов от первоначального депозита, поэтому я и вношу 120 евро. Это позволяет мне при желании делать максимальную ставку в 30 евро за спин. Поиграв несколько часов, я выиграл 3000 евро, что является максимальной суммой для вывода. Я выводил такую сумму уже несколько раз. Мой вывод средств был отклонен, так как они заявили, что я ставил более 30 процентов от своего депозита, что, как я уже сказал, невозможно, поскольку максимальная ставка в этих играх составляет 30 евро. Когда я проверил историю своих игр, я заметил, что там указано, будто я делал ставки по 90 евро за спин, 180 евро и 225 евро за спин??? Оказалось, что казино (или программное обеспечение), регистрирующее каждый спин, объединило несколько спинов вместе, чтобы создать видимость более крупной ставки. Например, я ставил примерно по 2,50 евро каждые 3–4 секунды, но затем отображается, что я крутанул на 90 евро примерно через 2 минуты. Хотя на самом деле они сложили вместе 36 спинов по 2,50 евро. К сожалению, похоже, что казино теперь прибегает к такому мошенничеству, чтобы прекратить выплаты. У меня есть скриншоты всех предполагаемых (невозможных) крупных ставок, если это поможет. Я опустошен и надеюсь, что вы сможете помочь.

Я выиграл 1000 евро и 26.02.21 подал заявку на вывод средств, которую казино подтвердило. Она до сих пор не обработана. Я являюсь игроком этого казино уже пару лет, проблем никогда не возникало, а сейчас нет никаких ответов на электронные письма или запросы в службу поддержки, хотя обычно вывод средств осуществляется в течение 5 рабочих дней.

Неделю назад я играл на сайте Mr James Casino, внес депозит около 400 евро, а затем неплохо выиграл, доведя свой баланс до 700 евро. Я ни разу не использовал никаких бонусов, только прямые денежные средства с моего банковского счета. Я подал запрос на вывод средств, а затем прошел через несколько дней мучений, пытаясь добиться от них подтверждения приемлемости документов. Затем они заявили: «Обратите внимание, что в соответствии с Правилами и условиями бонуса, который был зачислен на ваш счет, существует ограничение на максимальный выигрыш, которое вы должны соблюдать при запросе на вывод средств. Поэтому мы обработали сумму в размере 150,00 евро на выбранный вами метод, а остальная часть была аннулирована».

Здравствуйте, я попробую обратиться к вам, возможно, вы сможете мне помочь. После нескольких проигрышей в казино 01.02.2021 я подал заявку на вывод 1700 евро. Я все еще жду его. В чате меня только кормят обещаниями: придет через 3-4 дня, через 5-6 дней, у нас много выплат в обработке, у нас были технические проблемы и т. д. Я верифицировал свой аккаунт и не использовал бонус для игры. Может быть, вы сможете помочь. Спасибо. Я использовал программу-переводчик, прошу прощения, если что-то трудно понять.

Казино отказывается выводить мои средства, потому что они заявили, что я делал нелегальные ставки в игровом автомате!! Я никогда ничего подобного не делал, это действительно крайне ненадежное казино... они все время звонят вам, чтобы предложить небольшой бонус (я никогда не играю с бонусами), а затем находят невероятные оправдания, чтобы не выплачивать вам деньги!! Бегите из этого казино, это худшее казино, в котором я когда-либо играл

Я внес депозит в размере 100 евро с использованием бонуса, что, очевидно, означало ограничение на мой выигрыш... однако для VIP-игрока это 20-кратный размер депозита. Изначально я выиграл 9891,64 евро и оформил вывод средств 05.09.20, общался с казино по телефону как минимум 2 раза и множество раз через чат на протяжении примерно 3 недель. Затем данные моей дебетовой карты были скомпрометированы, поэтому я вернулся в казино и сделал небольшой депозит (без бонуса), чтобы привязать новую карту, немного поиграл, и в итоге получилось 9916,64 евро. Так что я оформил окончательный вывод средств 25.09.20. Затем 05.10.20, после очередного обращения в чат, мне позвонили и подтвердили, что эта сумма будет изменена на 2000 евро (мой максимально допустимый вывод) и что мой платеж будет обработан немедленно. С тех пор я обращался в чат как минимум 3 раза, но безрезультатно. Можете ли вы чем-нибудь помочь?

Вывел 490 евро 23.08.20 и до сих пор не получил выплату. Несмотря на многочисленные обращения в чат поддержки (где мне говорят, что выплата будет «скоро») и электронные письма в финансовый отдел, а также в отдел комплаенса @curacao-egaming.com, они не отвечают.

Запросили все мои данные около 2 недель назад и код IBAN, который я отправил, но они продолжают говорить, что не получили его, и что выплата будет завтра. Сыт по горло этой ложью и дерьмом.

Оформил вывод средств 13.05.2020, сказали, что займет от 4 до 5 дней. Напоминал и писал на электронную почту — спустя 14 дней выплата так и не поступила.

Здравствуйте. 08.02.20 я внес в общей сложности 600 евро (200 евро, 170 евро и 230 евро). С последнего депозита я выиграл 3000 евро. В лайв-чате мне сказали не беспокоиться, средства будут отправлены в ближайшее время в течение 3-5 дней, так как я VIP-игрок. Меня в этом заверили. В прошлом у меня уже были проблемы, когда они не выплачивали вовремя, и я проигрывал деньги, находившиеся в ожидании. Я вносил депозиты много раз, но выплатили мне лишь однажды 1000 евро. Сегодня человек по имени [EDIT] позвонил мне и сказал, что, поскольку моя ставка превысила 30%, они не будут делать выплату. Я всегда ставил больше лимита в 30%, как и мой друг, и ранее они выплачивали. Мне буквально дурно, кажется, будто они крадут деньги, выигранные людьми на сайте, и не отдают их. Можно ли предпринять какие-либо юридические действия в данной ситуации? Деньги просто исчезли с моего счета, но у меня есть скриншот запроса на вывод, электронное письмо и подтверждения депозитов. Спасибо. [EDIT]

[РЕДАКТИРОВАНИЕ] Я выиграл 400 евро и ждал неделю только для того, чтобы слышать одну и ту же чушь от онлайн-поддержки: «да, мы отправим запрос в финансовый отдел» или «извините, мы сегодня немного задерживаемся» 🤷‍♂️. Мне говорили это каждый раз, когда я спрашивал об обработке выплаты, так как она все еще находилась в статусе ожидания, хотя мой аккаунт был верифицирован! Они настолько сомнительные, что это просто невероятно! ДЕРЖИТЕСЬ ОТ НИХ ПОДАЛЬШЕ И НЕ ТРАТЬТЕ СВОИ ДЕНЬГИ НА ПОДОБНЫЕ САЙТЫ

Я внес депозит, отыграл свой бонус и выполнил условия по вейджеру. После этого у меня осталось около 850. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я могу вывести 600. Я оформил вывод 1 января. Они сказали, что вывод занимает 6 рабочих дней. Сейчас идет уже 7-й рабочий день. Документы уже верифицированы с предыдущего вывода, который я успешно получил. Служба поддержки, как обычно, ничем не помогла. И я не получил никаких ответных писем от финансового отдела. Да, я в курсе, что они находятся в черном списке и так далее.

Я жду свой выигрыш уже 2 недели, а они продолжают говорить, что он находится в обработке и мне просто нужно подождать. Они подтвердили все мои документы, и я не использовал бонус. Сейчас я начинаю беспокоиться, не попал ли я на мошенников?? Есть какие-нибудь советы?

У меня уже несколько лет проблемы с азартными играми, и я зарегистрировался в Gamstop. Несколько месяцев назад у меня случился срыв, и я зарегистрировался в Mr James Casino. Они засыпали меня электронными письмами и предложениями кэшбэка. Я внес несколько тысяч фунтов стерлингов без единого вывода средств. Я считаю, что их игры подкручены, и я неоднократно просил их заблокировать меня в рамках самоисключения, на что они отвечали, что мне нужно отправить им электронное письмо, а пока вот вам немного бесплатных денег для игры. Я написал им по электронной почте, и они ответили, что для выполнения запроса мой аккаунт должен быть неактивен в течение 30 дней... тем временем они продолжали засыпать меня письмами и спецпредложениями. Я считаю, что это несправедливо, и хочу запросить частичный возврат денег, которые они фактически у меня украли, так как игры никогда не дают выигрышей, а исключить себя я не смог. Я также требую немедленного самоисключения и прекращения рассылки писем.

Я играл и проиграл 4000 €, когда мне сказали, что я нарушил правила ставок в отношении бонуса. Я играл, выполнил требования по вейджеру и выиграл 1000 €, оформил вывод 01.10.19, они тянули время, заявляя, что я снова нарушил бонусные правила, но я боролся, и 22.10 они одобрили мой вывод, однако средства до сих пор не поступили. В разгар всего этого я потерял отца, и эта ситуация причиняет мне огромные страдания.

Пожалуйста, ознакомьтесь с письмом, которое я получил ниже. Я просто не понимаю: я внес депозит и играл, пока не выиграл эту сумму, а затем запросил вывод, к этому депозиту не было привязано никаких бонусов. Здравствуйте, Франк! С сожалением сообщаем вам об отклонении вашего запроса на вывод средств из-за нарушения условий и положений казино. Полученный выигрыш был результатом депозита + бонуса. Напоминаем вам, что запрещено делать ставки, превышающие или равные 30% от суммы депозита. Выигрыши и бонусы были списаны с вашего счета в соответствии с правилами и условиями. Ваши последние 4 депозита были возвращены на ваш счет.

У меня серьезная игровая зависимость, и я страдаю от проблем с психическим здоровьем. В июне я оформил самоисключение, однако мне разрешили повторно открыть счет, даже несмотря на то, что я просил сайт никогда больше не впускать меня, так как я зависим. Они снова открыли мой аккаунт после того, как с сайта мне позвонили и оставили голосовое сообщение с приглашением вернуться, хотя я просил их этого не делать. Я потребовал вернуть мои депозиты, но они игнорируют мои электронные письма.

Играл на этом сайте всего пару раз. Выиграл 1700 евро. Попытался вывести средства, и мне сказали, что я превысил правило 30%. Мне вернули депозит, хотя на моем банковском счете деньги так и не появились. Я не нарушал правило и был очень осторожен. Когда я попытался сделать скриншот истории игр в качестве доказательства, она была пустой. Я оспорил это решение, но ответа так и не получил. Я нахожусь в Великобритании, и мне разрешили играть. Этот сайт не намерен мне платить, и я категорически с этим не согласен.

Играл там месяцами, было 2 вывода средств, которые заняли много недель. Но проблема в том, что мне заблокировали возможность вносить депозиты. Спрашивал причину, почему я не могу пополнять счет уже около 50 дней. Отправлял электронные письма, провел множество сессий в чате и только сейчас «официально» узнал/прочитал о блокировке. Не могу получить никакой дополнительной информации. Неделю назад служба поддержки не видела ничего подозрительного, поэтому я создал другой аккаунт, сыграл и внес депозит несколько раз без проблем, о чем также несколько раз говорил поддержке. Попросил удалить один из них... Никакого ответа, странно... С уважением, [EDIT]. [EDIT] (родился [EDIT])