MrJames— жалобы игроков: 24 обращения

Уважаемые господа, в пятницу я получил СМС с бонусом в 100 евро для тестирования сайта Mr James Casino. На удивление, игра пошла отлично, и я довольно быстро выиграл более 2000 евро. Несмотря на требование по отыгрышу в 3000 евро, на балансе все равно осталось 1681,25 евро, и я поставил их на вывод. В реальности я, скорее всего, проставил от 4000 до 5000 евро, так как в расчетах они учитывали только проигрышные спины. Однако сегодня утром я получил электронное письмо: «С сожалением сообщаем вам об отклонении вашего запроса на вывод средств из-за нарушения правил и условий казино. Полученный выигрыш был результатом бонуса. Напоминаем вам, что запрещено совершать ставки, размер которых превышает или равен 30% от суммы бесплатного бонуса. Выигрыши и бонусы были списаны с вашего счета в соответствии с правилами и условиями». Единственное, о чем я могу думать — это то, что я сделал несколько спинов по 200 евро, чтобы ускорить выполнение огромных требований по вейджеру. Вдобавок ко всему, оператор в чате общался довольно дерзко. 1600 евро — это чертовски большая сумма, чтобы потерять ее, когда считал, что выиграл абсолютно честно. Буду признателен за любую помощь или совет.

Это не жалоба, это благодарность (я не нашел другого места, куда можно отправить вам письмо — извините). Я получил смс о том, что у меня на счете есть деньги, 500% бонус на депозит и 35 фриспинов. Хотя я регистрировался во множестве онлайн-казино (через The Pogg, так что, надеюсь, вы получили немного денег), я не помнил, чтобы регистрировался в Mr James. И что бы вы думали — у меня действительно был там аккаунт. Ну, он существовал, но я его не создавал. Имя пользователя, пароль и мои личные данные, очевидно, были переданы другим казино, и они создали аккаунт на мое имя. Довольно скверно, я бы сказал. Возможно, вашим пользователям стоит об этом знать. Я на 100% не создавал этот аккаунт. В любом случае, благодаря материалам на вашем сайте я проверил, входит ли Mr James в число рекомендованных вами казино, и увидел, что нет. Затем я воспользовался поиском на вашем сайте и нашел предыдущую жалобу (решенную в пользу казино, как оказалось), где вы упомянули, что они не только не рекомендуются, но и любой пользователь из Великобритании фактически нарушает правила (или что-то подобное), поскольку у них нет лицензии в Великобритании. Я чувствую, что избежал неприятностей (так как подумывал внести депозит) исключительно благодаря вашей хорошей работе и советам. Просто решил дать вам знать. Спасибо — [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Я вывел свой выигрыш, и там написано, что они обработали его 02.02.19, но я так и не получил свои деньги. Я звонил им несколько раз и писал на электронную почту, но не получаю от них ответа. Пожалуйста, помогите. Я не брал бонус, поэтому выигрыш полностью мой.

Моя жалоба касается казино Mr James. Я играл с бонусом и выиграл около 5000 евро. Мне сообщили, что необходимо выполнить требования по отыгрышу бонуса, что я и сделал, после чего у меня осталось около 2500 евро, которые я поставил на вывод. Затем мне сказали, что максимальный выигрыш, доступный для вывода, составляет 20x от суммы моего депозита, то есть всего 600 евро. Поскольку таковы правила, я принял это, пожертвовал 1900 евро и запросил выплату 600 евро. Через несколько дней я решил снова поиграть, и поскольку мне предложили выбор — играть на свой выигрыш или внести депозит, я решил отменить запрос на вывод и сыграть на часть выигрыша. Затем я выиграл 2200 евро и запросил вывод средств, но мне сказали, что максимальная сумма для вывода составляет 550 евро, поскольку я играл на бонусные деньги. Так как я фактически играл на свои выигранные средства и уже выполнил все правила, я считаю, что должен иметь возможность вывести весь выигрыш. Если их слова верны, то какой был смысл предлагать мне играть на мой выигрыш, если у меня не было шансов что-либо выиграть?