Mr Smith — жалоба игрока № 66444 от 01.05.2017: бонус-скам

Здравствуйте, я играл в Mr Smith, внес депозит 25 фунтов стерлингов и получил еще 25 фунтов стерлингов по пасхальной промо-рассылке на электронную почту. Я выиграл 431 фунт стерлингов, но они прислали мне письмо с сообщением, что вернули мои 25 фунтов стерлингов, сославшись на пункт 12.1. Я прочитал этот пункт и не смог понять, что именно я нарушил, поэтому дважды написал им с вопросом. Я живу только со своими детьми младше 10 лет, так что они никак не могли тоже получить этот бонус, но казино ничего не объяснило и отказалось от дальнейших обсуждений. Пожалуйста, помогите мне. Спасибо [EDIT]