Mr Smith - cancelled withdrawal confiscated winnings
Во вторник я зарегистрировался в казино Mr Smith и внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов, чтобы получить бонус 200 фунтов стерлингов.
Я играл в слот 'Retro Reels - Extreme Heat' со ставками 4,50 фунта стерлингов за спин, что не превышает их правило о максимальной ставке в 6 фунтов стерлингов (а также менее 50 пенсов на линию). В итоге я выиграл и в среду, 21 декабря, поставил на вывод 1814 фунтов стерлингов.
Сегодня, проверив почту, я увидел от них следующее письмо:
«Надеемся, у вас все хорошо.
Сообщаем вам, что наш профильный отдел зафиксировал нарушение вами наших Правил и условий в отношении бонусов, в связи с чем выплата была отменена, а выигрыш удержан.
Приносим извинения за доставленные неудобства, так как понимаем, что эта информация неприятна, однако вы нарушили правила, и это решение нашего соответствующего отдела по поводу ваших действий.
Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам.
Хорошего дня и всего наилучшего!
С уважением,
[EDIT]
Служба поддержки Mr Smith Casino.»
Я не мог поверить своим глазам и сразу же обратился в их лайв-чат. Оператор ничем не помог и лишь заявил, что я нарушил пункт 12, а именно:
«12.1 Любой бонус доступен только один раз для одного человека, семьи, домохозяйства, адреса, адреса электронной почты, номера кредитной карты, банковского счета, номера телефона, компьютера/устройства и/или IP-адреса.»
Я понятия не имею, что все это значит, и уверен, что ничего не нарушал. Они просто отказываются выплачивать выигрыш из-за того, что я выиграл. Вряд ли они прислали бы мне письмо с возвратом депозита, если бы я проиграл.
Надеюсь, вы сможете помочь.
Спасибо,
[EDIT]
