Mr Smith— жалобы игроков: 7 обращений

Прошу прощения за использование Google Переводчика, так как я плохо пишу по-английски. Моя жалоба на Betsson заключается в том, что 10.03.2011 я самоисключился на их сестринском сайте Betsafe. Я не знал, что они связаны, и играл на Betsson; за это время я проиграл около 3000 шведских крон. Я также играл на Mr. Smith. Я не был верифицированным клиентом на Betsson или Mr. Smith, но был верифицирован на Betsafe. Когда я узнал, что Betsafe и Betsson связаны между собой, я задал вопрос Betsson, нормально ли то, что я играю у них, поскольку я был заблокирован на Betsafe из-за игровой зависимости. После этого Betsson закрыл мой аккаунт, что я считаю правильным и полезным для себя. Что мне кажется менее правильным, так это то, что мне не вернули мои депозиты. Ни Betsson, ни Mr. Smith. Мои игры и активность на Betsson не были легитимными в соответствии с их правилами. И как опытный читатель форумов я знаю, что в случае выигрыша в казино мне бы никогда не отдали выигрыш — его бы аннулировали, а депозит вернули. Теперь я хочу, чтобы Betsson поступил правильно и вернул мои депозиты на Betsson и Mr. Smith. Я осознаю, что как взрослый человек сам несу ответственность за свои действия, но также понимаю, что зависим от азартных игр и не могу контролировать свои поступки. Спасибо, что уделили время прочтению всего этого, и надеюсь на наилучший и наиболее справедливый исход.

Я выиграл 897,80 фунтов стерлингов со ставки в 100 фунтов стерлингов, к которой был начислен бонус в размере 75 фунтов стерлингов. После завершения отыгрыша мне удалось завершить игру и вывести 897,80 фунтов стерлингов. Через несколько дней я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что я нарушил их пункт 12.1. Этот пункт гласит: «12.1 Любой бонус доступен только один раз для одного человека, семьи, домохозяйства, адреса проживания, адреса электронной почты, номера кредитной карты, банковского счета, номера телефона, компьютера/устройства и/или IP-адреса». Никто из членов моей семьи не регистрировался в MrSmith, и они не предоставляют мне никаких доказательств в подтверждение своего заявления, которое не соответствует действительности. Я считаю, что они намеренно не выплачивают мне выигрыш и используют это как предлог. Они удерживают мой выигрыш и вернули мой депозит в размере 100 фунтов стерлингов обратно на мой счет. Я твердо убежден, что это поведение не является ни законным, ни этичным.

Здравствуйте, я играл в Mr Smith, внес депозит 25 фунтов стерлингов и получил еще 25 фунтов стерлингов по пасхальной промо-рассылке на электронную почту. Я выиграл 431 фунт стерлингов, но они прислали мне письмо с сообщением, что вернули мои 25 фунтов стерлингов, сославшись на пункт 12.1. Я прочитал этот пункт и не смог понять, что именно я нарушил, поэтому дважды написал им с вопросом. Я живу только со своими детьми младше 10 лет, так что они никак не могли тоже получить этот бонус, но казино ничего не объяснило и отказалось от дальнейших обсуждений. Пожалуйста, помогите мне. Спасибо [EDIT]

Зарегистрировался и внес депозит, сайт показался мне знакомым, и затем я понял, что у меня был аккаунт у них давным-давно, поэтому я сразу же связался со службой поддержки клиентов, чтобы закрыть свой аккаунт и избежать создания дубликата, что противоречило бы правилам. Они согласились и закрыли мой аккаунт. Я продолжил играть с аккаунта, на который внес депозит и получил бонус, выполнил вейджер и выиграл немного денег. Когда я захотел вывести средства, они конфисковали мои выигрыши и заблокировали мой аккаунт, заявив, что я нарушил их правила о наличии нескольких аккаунтов (хотя я закрыл неактивный аккаунт). Я был честен с ними и действовал в соответствии с их правилами, но они явно не хотят выплачивать деньги. Больше никогда не буду играть на сайтах их казино и никому не советую.

Во вторник я зарегистрировался в казино Mr Smith и внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов, чтобы получить бонус 200 фунтов стерлингов. Я играл в слот 'Retro Reels - Extreme Heat' со ставками 4,50 фунта стерлингов за спин, что не превышает их правило о максимальной ставке в 6 фунтов стерлингов (а также менее 50 пенсов на линию). В итоге я выиграл и в среду, 21 декабря, поставил на вывод 1814 фунтов стерлингов. Сегодня, проверив почту, я увидел от них следующее письмо: «Надеемся, у вас все хорошо. Сообщаем вам, что наш профильный отдел зафиксировал нарушение вами наших Правил и условий в отношении бонусов, в связи с чем выплата была отменена, а выигрыш удержан. Приносим извинения за доставленные неудобства, так как понимаем, что эта информация неприятна, однако вы нарушили правила, и это решение нашего соответствующего отдела по поводу ваших действий. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам. Хорошего дня и всего наилучшего! С уважением, [EDIT] Служба поддержки Mr Smith Casino.» Я не мог поверить своим глазам и сразу же обратился в их лайв-чат. Оператор ничем не помог и лишь заявил, что я нарушил пункт 12, а именно: «12.1 Любой бонус доступен только один раз для одного человека, семьи, домохозяйства, адреса, адреса электронной почты, номера кредитной карты, банковского счета, номера телефона, компьютера/устройства и/или IP-адреса.» Я понятия не имею, что все это значит, и уверен, что ничего не нарушал. Они просто отказываются выплачивать выигрыш из-за того, что я выиграл. Вряд ли они прислали бы мне письмо с возвратом депозита, если бы я проиграл. Надеюсь, вы сможете помочь. Спасибо, [EDIT]

Здравствуйте, я поднимаю этот вопрос, потому что MrSmith не выплатил мой выигрыш, заявив, что я нарушил правила и условия 100% приветственного бонуса, что не соответствует действительности. Я внес депозит 200 и получил 200 приветственного бонуса. Играл в слоты по 4,5 фунта стерлингов за спин на всех линиях, и после выигрыша и выполнения условий отыгрыша MrSmith прислал мне электронное письмо о том, что я нарушил правила и условия, сделав ставку более 6 фунтов стерлингов за спин и более 0,50 фунта стерлингов за линию. Я проверил историю своих транзакций и могу подтвердить, что играл только в указанные ниже игры с фиксированным спином 4,5 фунта стерлингов на всех линиях. Retro Reels - Extreme Heat - Спин 4,5 (0,15 фунта стерлингов за линию) Thunderstruck - 4,5 (0,50 фунта стерлингов за линию) Я получил свой выигрыш, используя функцию удвоения (double up), которая была запрещена и добавлена в правила и условия уже после того, как я выиграл в слоте. Пожалуйста, посмотрите ниже электронное письмо от Mr Smith, в котором говорится о том, что я нарушил максимальную ставку, что неверно. «Благодарим вас за терпение и надеемся, что вы хорошо провели время. Я должен сообщить вам, что обсуждаемая часть наших Правил и условий действует в казино Mr Smith уже долгое время. Хотя это могло быть трудно заметить, это правило существовало на момент вашей регистрации. Чтобы прояснить одну часть, я хочу объяснить вам, как работают максимальные ставки. Максимальная ставка при активном бонусе или бонусе в процессе отыгрыша составляет 6 фунтов стерлингов за раунд и 0,50 фунта стерлингов за линию. Уточнение по поводу второй части (несоблюдение этого условия или использование функций удвоения или риск-игры в игре для увеличения суммы выигрыша может привести к аннулированию любых выигрышей) было добавлено после регистрации вашей учетной записи, однако конфискация произведена на основании первой части, которая всегда была частью наших условий. Надеюсь, это прояснит ситуацию, и благодарю вас за понимание и снисходительность. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] Служба поддержки клиентов Mr Smith Casino.» Буду очень признателен, если вы рассмотрите это дело и поможете мне. Я полностью готов предоставить любую дополнительную информацию, так как считаю, что не нарушал никаких правил и условий в то время, когда играл и выигрывал на слотах. Пожалуйста, ознакомьтесь с моими данными Mr Smith ниже: ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ: [EDIT] ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА: [EDIT] Номер телефона: [EDIT] Огромное спасибо! С уважением, [EDIT]

Mr Smith Casino запрашивает у меня счет за телефон после того, как я отправил им все свои документы и они их одобрили, даже несмотря на то, что я сказал им, что не могу его предоставить, так как у меня предоплаченный тариф. Мой аккаунт [EDIT], не могли бы вы попросить их быть более благоразумными?