Mobile Bet— жалобы игроков: 6 обращений

У меня сильная игорная зависимость, я был в сильном тильте и проиграл очень много кредитных денег, и я прошу казино вернуть мои депозиты, потому что я был не в себе, когда играл, и я считаю, что они не сделали достаточно, чтобы остановить меня. Надеюсь, вы сможете помочь мне и спасти мою жизнь.

Прошу вашей помощи. Я активно играл в comeOn до 22 апреля 2015 года. 29.03.2015 я также открыл аккаунт в Mobilebet, который просуществовал до 05.02.2018. Эти два казино принадлежат одной компании. В чате и по электронной почте всегда работали одни и те же сотрудники. Поскольку я играл каждый день, мы знали друг друга. В чате сидел один и тот же персонал независимо от того, было ли это Mobilebet или ComeOn. У меня сохранились все электронные письма и история чатов. 22 апреля 2015 года я нажал на «экстренный тормоз» по собственному желанию: из-за тяжелой игровой зависимости я проиграл дом и все имущество и навсегда, пожизненно заблокировал свой аккаунт в comeOn. Сотрудники, знавшие меня по ежедневным чатам, выполнили мою просьбу и заблокировали мой аккаунт в comeOn. К сожалению, персонал автоматически не заблокировал мой аккаунт в Mobilebet по причине игровой зависимости. К сожалению, я смог продолжать вносить туда депозиты каждый день. С теми же сотрудниками, которые заблокировали мой аккаунт в comeOn из-за лудомании, я на следующий же день вносил депозиты в Mobilebet и выпрашивал бонусы в чате. Все знали о моей игровой зависимости, но продолжали принимать мои деньги в Mobilebet еще почти три года. Я обратился с претензией к Mobilebet, и мне ответили, что да, действительно: после закрытия comeOn из-за игровой зависимости в апреле 2015 года они должны были немедленно закрыть мой аккаунт в Mobilebet и не должны были разрешать дальнейшие депозиты, но... Перечитав всю переписку снова, выяснилось, что я сам якобы ни разу не упомянул в Mobilebet о блокировке аккаунта из-за игровой зависимости. Для меня такой ответ — это безумие. Сотрудники, работавшие одновременно и в ComeOn, и в Mobilebet, знали о моей игровой зависимости в связи с моим самоисключением из ComeOn. После бесчисленных депозитов я ежедневно выпрашивал бонусы в чате у тех же самых сотрудников. Аккаунт в Mobilebet должны были заблокировать немедленно! К сожалению, после блокировки ComeOn за следующие три года я смог внести 85 000 евро и вывести 45 000 евро в Mobilebet, что привело к ущербу в размере 40 000 евро после моего самоисключения из-за тяжелой лудомании. И Mobilebet сами говорят: да, верно, они должны были немедленно заблокировать аккаунт в Mobilebet, но после проверки документов это якобы не было моим прямым требованием, так что это моя собственная вина. Это неправда. Я прошу помощи в поиске решения. Спасибо. С уважением, [EDIT]

Уважаемый получатель, Я пишу вам, поскольку подал претензию и запрос на возврат средств в рамках ответственной игры в Mobilebet, но, к сожалению, они его отклонили. Я самоисключился из Suomikasino, которое является сестринским казино Mobilebet под той же лицензией, 17 августа 2016 года. Я запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми и того, что я играю слишком много. У меня есть подтверждение этого из чата между мной и Suomikasino от 8 июня 2022 года, где мне сказали: -Tili on siis suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016- что переводится как: «Ваш аккаунт был закрыт по вашему запросу в 2016 году». Затем мне пришлось несколько раз спрашивать причину исключения, и казалось, что они почему-то не хотели называть мне причину. После того как я потребовал ответа, они сказали мне: - Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen - что переводится как: «Ваш игровой аккаунт был закрыт 17 августа 2016 года, в качестве причины вы указали чрезмерную игру». Я смог играть в Mobilebet, несмотря на то, что лицензия MGA гласит: «В случае, если игрок был исключен лицензиатом B2C на основании достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен на всех брендах, управляемых лицензиатом B2C». К сожалению, мне удалось играть в Mobilebet, и держатель лицензии не исключил меня на всех брендах, как они должны были сделать после того, как я сообщил им о наличии проблемы с азартными играми. Я зарегистрировался в обоих казино с совершенно одинаковыми данными: электронной почтой, именем и т. д. Из-за этого я подал претензию и запросил возврат 8961 евро, так как это чистая сумма, которую я проиграл в Mobilebet после того, как сообщил Suomikasino о своей проблеме с азартными играми. Mobilebet предоставил мне эту информацию в чате. Ответ Mobilebet на мою претензию: - Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi, olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita. Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään.- что переводится как: «Тщательно изучив вашу историю и рассмотрев ваш случай, мы пришли к выводу, что все необходимые меры были приняты, и никаких нарушений в управлении вашей учетной записью обнаружено не было. Ваш запрос на возврат средств от Mobilebet отклонен». Я считаю совершенно абсурдным их заявление «мы пришли к выводу, что все необходимые меры были приняты», поскольку очевидно, что это не так, иначе я не смог бы играть в Mobilebet после того, как сообщил Suomikasino о своей проблеме с азартными играми и попросил их закрыть мой счет. Я также неоднократно запрашивал свои данные по GDPR, и они мне их не отправили. Я отправлю вам подтверждающие вложения по электронной почте. Чаты на финском языке, поэтому я перевел основные моменты в этой жалобе, чтобы немного облегчить вам работу. С наилучшими пожеланиями,

Писал им несколько раз и закрыл свой аккаунт НАВСЕГДА, потому что у меня были серьезные ПРОБЛЕМЫ С АЗАРТНЫМИ ИГРАМИ. И они закрыли мой аккаунт, но затем разрешили мне открыть аккаунт снова, и я проиграл около 50 000 евро, мне вернули 5 000 евро. Но я хочу вернуть свои оставшиеся 45 000 евро. У меня есть доказательства всего этого.

06.01.2015 и в 2017 году я писал в Mobilbet о том, что хочу навсегда закрыть свой аккаунт, так как у меня проблемы с азартными играми/зависимость. И они подтвердили, что навсегда закрыли мой аккаунт. У меня есть доказательства всего этого в переписке по электронной почте. Но после этого я все равно смог дважды открыть свой аккаунт и проиграл 45 463,57 евро. Они разрушили всю мою жизнь из-за этого. Поэтому сейчас я требую вернуть эти деньги, так как они совершили большую и серьезную ошибку.

Я был очень хорошим клиентом как в Comeon, так и в Mobilebet, которые работали под одной лицензией CO-GAMING LTD. Я был VIP-клиентом в обоих казино и получал бонусы каждый день! Я играл на очень большие суммы и делал по несколько депозитов ежедневно. 27.06.2015 я закрыл свой аккаунт в Comeon из-за проблем с азартными играми. Но они все равно позволили мне играть в Mobilebet!! Это полностью противоречит их правилам и условиям ответственной игры. Они действовали вопреки своей лицензии! Служба поддержки знала, кто я такой, и у меня были абсолютно те же имя пользователя, электронная почта, адрес проживания, номер телефона и т. д. Мне разрешали играть до 07.02.2016, и к этому времени я внес гораздо больше 20 000 евро, но я буду удовлетворен, если получу 20 000 евро. Они отказываются возвращать мне средства, заявляя: «После тщательного и всестороннего расследования соответствующими отделами и внимательного рассмотрения мы считаем, что с нашей стороны были предприняты все необходимые шаги, и поэтому ваш запрос на возврат средств будет отклонен». Они вообще ничего с этим не сделали??!!!! Они врут!! Надеюсь, вы сможете мне помочь!