Mason Slots— жалобы игроков: 32 обращения

Я загрузил свое удостоверение личности в свой аккаунт, но потерял пароль от электронной почты. Могу ли я доказать казино, что являюсь владельцем основного аккаунта? Может быть, с помощью того же удостоверения личности, которое я загрузил в аккаунт, которому оно принадлежит. Надеюсь, это сработает и люди помогут мне! С наилучшими пожеланиями [EDIT], мой адрес электронной почты может быть: [EDIT]

Уважаемые дамы и господа, я выиграл 800€ в вышеупомянутом онлайн-казино и сразу же захотел вывести эту сумму — это был мой самый первый выигрыш. Я уже прошел верификацию, а по правилам казино повторная верификация требуется только при сумме свыше 2000€, но ладно, это даже не столь важно. Казино даже не сообщило мне о возникновении проблемы, мне приходилось постоянно самому продвигать весь процесс, при этом я каждый раз получал разные требования от разных сотрудников. После того как я полностью их выполнял, мне каждый раз выставляли новые требования, которые даже не соответствовали правилам, указанным на их собственном сайте. На странице указано, что файлы PDF принимаются, но затем они отклоняют их в письмах. Они заявляют, что вывод средств до 2000€ возможен без дополнительной/специальной верификации, но придумывают невыполнимые условия каждый раз, когда предыдущие были выполнены. В их собственном разделе документов видно, что они даже не проверили все мои документы (те, которые имели значение и соответствовали всем запросам). На этой же странице отображается, что еще требуется загрузить, в то время как 2 сотрудника утверждают, что все условия уже выполнены. Я никогда не сталкивался с подобным поведением, я твердо намеревался вывести деньги в первые часы или дни, пока они издевались надо мной. После стольких созданных трудностей я понял, что никогда больше не увижу свои деньги, и поэтому проиграл их в ожидании очередных требований, которые я и так выполнил. Теперь я требую справедливого отношения. Я хочу получить выигранную сумму, потому что я не заядлый игрок и меня просто обманули.

Я хотел сделать вывод средств, но моему аккаунту потребовалась верификация. Я прошел ее, но у казино каждый раз возникала новая проблема, а теперь мне заявили, что я использовал сторонний способ оплаты, хотя я никогда этого не делал. Я использовал только свою бизнес-карту, потому что другой у меня нет, я индивидуальный предприниматель (ZZP) без наемных сотрудников, именно поэтому мой банковский счет является персональным. У меня есть скриншоты всего и электронные письма по этой проблеме.

Здравствуйте, я сделал депозит, который был одобрен, затем я выиграл и поставил на вывод 500 евро. Но masonslots снова и снова отменяет мой вывод средств. Они сказали, что видят другую учетную запись с моего IP-адреса, но я единственный, у кого есть аккаунт. Возможно, у моих друзей есть аккаунты, но они здесь не живут. Я отправил все свои документы, чтобы подтвердить, что это мой аккаунт. В прошлом я также играл здесь, и тогда депозит и вывод средств одобрялись. Что вы или я можем сделать, чтобы они одобрили мой вывод?

Я сделал депозит на 30 евро, но он был отклонен. 30 евро были списаны с моего банковского счета в пятницу вечером. Я связался со службой поддержки и отправил им скриншоты транзакции. Сейчас воскресенье, я несколько раз связывался с поддержкой, но денег на моем банковском счете все еще нет. Всегда один и тот же ответ: «Мы усердно работаем над этим». Дело не в 30 евро, но их возврат на банковский счет занимает слишком много времени. Я больше не доверяю этому сайту.

Меня зовут [EDIT], и я работаю в Швеции [REMOVE]учителем в Международной английской школе[REMOVE]. Я выиграл 111 000 евро в Mason Slots. Обратившись в их чат, я спросил, могут ли они помочь мне и ограничить мой доступ к дальнейшей игре, чтобы я мог просто завершить вывод средств. У них действуют ограничения на вывод на очень маленькие суммы, и я переживал, что продолжение игры приведет к тому, что я все проиграю. Это связано с моей игровой зависимостью. После этого оператор сразу же закрыл мой аккаунт, и у меня не осталось доступа. Я не могу следить за своими деньгами. Я не могу оформлять вывод средств. Они перенаправили меня в службу поддержки по электронной почте. Затем служба поддержки повела себя очень странно. Они стали недоступны. Не отвечают на заданные вопросы. Поскольку я играл там долгое время и сделал много депозитов, у них есть все мои банковские данные, но они снова начали все это требовать. Раньше их выводы обрабатывались примерно за 10 минут. Сейчас они уже больше недели ничего не делают по моему вопросу, кроме как просто ведут себя отвратительно. В настоящее время я прохожу лечение от зависимости. Мой врач считает крайне важным, чтобы я сейчас вообще не контактировал с миром азартных игр, если хочу восстановиться. Их действия означают, что сейчас я ни на чем другом сосредоточиться не могу. Мой врач связался с ними с призывом выплатить всю сумму сразу. Они его просто игнорируют. Мой отец, работающий следователем в шведской полиции, связался с ними, но они просто игнорируют это. Мой адвокат и мой профсоюз обращались к ним, но они просто включают дурака и очень плохо обращаются со мной / нами. Я обратился в Международную ассоциацию регуляторов азартных игр (IAGR). Теперь я обращаюсь к вам. Что мне делать? Пожалуйста, помогите мне. У меня большой опыт работы с договорами и международной деятельности. У меня степень магистра права. Я серьезный отец одного ребенка, который много работает, но попал в игровую зависимость. Сейчас я хочу положить этому конец и взять на себя ответственность. Но я абсолютно бессилен перед их действиями. Они могут с такой же легкостью просто стереть факт наличия у меня денег на игровом счете, и у меня нет никакой прозрачности, когда аккаунт закрыт. Это очень большие деньги для родителя-одиночки подростка. Пожалуйста, помогите мне.

Казино не выплачивает мне выигрыш уже 8 дней, я спрашиваю у службы поддержки, в чем дело и сколько это продлится. Я всегда получаю один и тот же ответ: я в очереди и мне следует проявить терпение. Все мои документы там приняты. Прошу вашей помощи.

Здравствуйте, я не могу войти в свой аккаунт уже около 3 недель. Я внес около 1050 € и смог поиграть 1-2 дня, после чего больше не мог зайти. Вход осуществляется через Trustly, и казино с Trustly винят друг друга.. При попытке входа идет только бесконечная загрузка! Все, что они делают — это постоянно просят меня подождать, и ничего не происходит. В MGA сказали обратиться к вам, надеюсь, вы сможете мне помочь.. Также есть много скриншотов, если вам понадобится переписка и т.д.!> дело казино-[EDIT]

Игрок утверждает, что казино знало о его игровой зависимости, и требует вернуть проигранные 900 евро и заблокировать аккаунт, также жалуясь на заниженный RTP.

Игрок внес депозит в размере 150 евро через Neteller, средства списались со счета, но не поступили на баланс в казино Mason Slots. Служба поддержки не отвечает на обращения, пользователь требует вернуть деньги.

Игрок пожаловался на требование вносить депозит в 20 евро для каждого входа в аккаунт, а также на дезинформацию поддержки, из-за которой он проиграл выигрыш в 30 000 евро, после чего казино заблокировало счет под предлогом игровой зависимости.

Внес депозит в размере 1€ в казино Mason Slots и не обнаружил средств на игровом счете. Я связался со службой поддержки, где мне ответили, что проведут расследование. После этого мой игровой аккаунт был закрыт, и я больше не могу войти в систему. Депозит возвращен не был.

Я получил фриспины и выиграл с них 7 евро. Я играл в другие игры, чтобы выполнить условия вейджера. Я выиграл более 500 евро и запросил вывод. Они конфисковали мои деньги из-за того, что я сделал слишком высокую ставку, и теперь не предлагают никакого решения, а просто забрали мои деньги. Пожалуйста, помогите мне с этой проблемой, я хочу вернуть свои заработанные деньги.

Здравствуйте, Вчера я зарегистрировался на Masonslots.com и отправил документы для полной верификации своего аккаунта. Все эти документы были одобрены, после чего я внес депозиты на общую сумму 267 евро. Сегодня утром я выиграл 10 000 евро в Book of Dead и решил вывести 8000 евро. На этом этапе казино решило конфисковать все мои средства и заявило, что у меня есть самоисключенный дублирующий аккаунт, о котором я не знаю. В то же время они отказываются предоставлять какую-либо дополнительную информацию по этому поводу. Я шокирован тем, что они разрешили мне зарегистрироваться, внести депозит и полностью верифицировать мой аккаунт только для того, чтобы конфисковать выигрыш на этапе вывода средств. Это крайне неэтично, и я ожидаю, что мой выигрыш будет выплачен в полном объеме (8000 евро). Если они утверждают, что у меня есть дублирующий аккаунт и я использовал преимущество в игре, я не понимаю, как такое возможно, ведь я никогда не использовал никаких бонусов и т. д. Кроме того, я требую от них доказать, что у меня есть верифицированный дублирующий аккаунт. Мне очевидно, что это ошибка с их стороны, и они должны соблюдать условия соглашения и выплатить выигрыш. Совершенно ясно, что если бы я проиграл 8000, они бы не стали вмешиваться или возвращать средства, так как позволили мне зарегистрироваться, внести депозит и играть. Только когда мне удалось выиграть, они решили все конфисковать. Разве разрешение на регистрацию, депозит и игру в сочетании с верификацией аккаунта не должно указывать на то, что аккаунт полностью одобрен и выигрыш должен быть зачислен?? Я надеюсь, что вы сможете помочь мне с этим, так как я ожидаю полного восстановления суммы и одобрения вывода 8000 евро.. С нетерпением жду вашего ответа. С уважением,

Я жду свой вывод средств уже 8 дней, все мои документы одобрены! Каждый день я слышу одно и то же, что ваш запрос находится на проверке

Уважаемые господа, меня зовут [EDIT], я из Нидерландов и зарегистрирован на https://masonslots.com/. Я также хочу подать жалобу на них. 14 апреля я попытался сделать депозит через Sofort, но перевести деньги на мой счет не удалось, операция была отменена. 15 апреля с моего банковского счета на пустом месте списали 40 евро, чего совершенно не должно было произойти. Я не получил никаких средств на свой счет в https://masonslots.com/. Я отправил подтверждающие документы в https://masonslots.com/, свидетельствующие о списании и переводе средств в их адрес. Я также связался с Sofort, и они это подтвердили. Я пытаюсь вернуть свои деньги от https://masonslots.com/, но получаю от них одну отговорку за другой. Я также обратился в полицию и найму для этого адвоката. Я настоятельно прошу вас связаться с masonslots, чтобы они вернули мне мои деньги. Я уже неоднократно писал им в чат и на электронную почту, из-за чего мне пришлось долго ждать, и мое терпение на исходе. Я прошу вас принять меры, чтобы они вернули мне деньги, эта ситуация приносит мне сильный стресс. Я также подал заявление в полицию и нанял для этого адвоката. Я вижу выбранное казино, и это mason slots, представленное на вашем сайте. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Казино семь раз отклонило запрос игрока на вывод средств. Несмотря на исправление несоответствия имени в профиле и документах, выплату до сих пор не произвели.

07.09.2020 я зарегистрировался в этом казино. В тот же день я использовал 2 их приветственных предложения. После этого я играл еще 6 раз по средам, используя их «Релоад бонус по средам». И в последний раз, когда я выиграл, я получил бан и списание моего выигрыша. Перед баном я предоставил все запрошенные документы и прошел верификацию по Skype по запросу. Я был уверен, что никаких проблем быть не может, так как играл сам. Меня обвиняют в злоупотреблении бонусами, но разве вам не кажется странным, что меня обвинили в абузе бонусов, когда я выиграл, а пока я проигрывал, это не считалось злоупотреблением? Это наводит меня на мысль, что казино поступает несправедливо по отношению ко мне как к игроку. Общий баланс моих игр отрицательный, и такое поведение казино выходит за рамки нормы! Я всегда старался получить максимальный бонус, делая крупные депозиты, казино само установило максимальный размер бонуса и разрешенные ставки. Я прошел всю верификацию, ни от чего не отказывался и был на связи, а казино в одностороннем порядке закрывает мой аккаунт и забирает выигрыш. Я прошу вас подключиться к решению моей проблемы, так как боюсь, что сам не добьюсь результата. Все письма могу предоставить, пожалуйста, помогите.

Здравствуйте. Во время верификации казино запросило звонок по Skype. Мы договорились на определенное время. Это мой первый подобный звонок, и я очень волновался. Во время звонка я подробно ответил на все вопросы казино. Я уверен, что предоставил всю запрашиваемую информацию. Ответил на все вопросы. После звонка мой аккаунт был заблокирован: «Вы не прошли верификацию по Skype успешно. Это решение является окончательным и не подлежит пересмотру». Казино не называет причину и не приводит аргументов в пользу своей позиции. Я уверен, что ответил на все вопросы верификации по Skype в соответствии со своими данными. Я записал наш звонок и могу это доказать. Если казино считает, что мои данные не совпадают с ответами, то это необходимо прояснить. Какое именно несоответствие обнаружило казино? Согласно законодательству ЕС, бремя доказывания лежит на стороне, выдвигающей требования (обвинения). Удержание моего выигрыша без объяснения причин является нарушением моих прав. Я потребитель, и условие, при котором казино забирает мой выигрыш без объяснения причин, недействительно. Я знаю свои права. Возможно, произошло недоразумение. Я предлагаю разобраться в ситуации. Я готов сотрудничать. По запросу я предоставлю документы и справки. Казино возвращает мой выигрыш. Это будет правильно.

Здравствуйте. Я хочу выразить свое недовольство работой казино, которое имеет высокий рейтинг на вашем сайте. 20 ноября я получил письмо о том, что мой аккаунт заблокирован, а средства в размере 759,6 евро конфискованы. Служба поддержки казино заявляет, что это произошло из-за злоупотребления бонусами с моей стороны. Сначала у меня запросили стандартные документы для верификации. Я их предоставил. Позже они попросили скриншот моего аккаунта Skrill. Я его отправил. Затем меня попросили пройти верификацию в Skype. Я был крайне удивлен, но согласился. Мне это показалось интересным. Во время верификации сотрудник казино задавал мне сложные вопросы о том, как я играл. Я ответил на все. Через несколько дней после верификации в Skype мой аккаунт был заблокирован. Если казино считает, что я злоупотреблял бонусом, то зачем они проводили для меня верификацию в Skype? Это подозрительно, не так ли? Я не согласен с решением казино и не понимаю, с чем оно связано. Я хотел бы узнать подробности и вернуть свой выигрыш.