Mason Slots— жалобы игроков: 32 обращения

Казино отказалось вернуть средства, хотя в Германии оно обязано это сделать, так как не имеет права на получение этих платежей. Ниже представлены выдержки из законов от моего юриста. Организация азартных игр в Интернете без соответствующей лицензии и с нарушением условий лицензирования считается незаконной игорной деятельностью. Недавно в своем решении от 26 октября 2017 года Федеральный административный суд признал запрет на онлайн-гемблинг соответствующим европейскому праву и конституционным. 3 июля 2019 года Высший административный суд земли Шлезвиг (OVG Schleswig) в окончательном решении также постановил, что действующие нормы Государственного договора об азартных играх федеральных земель соответствуют праву ЕС, и против организаторов нелегальных публичных азартных игр в Шлезвиг-Гольштейне необходимо продолжать принимать меры (номер дела: 4 MB 14/19). Согласно разделу 4 (4) GlüStV (Государственного договора об азартных играх), организация и посредничество в публичных азартных играх в Интернете в Германии запрещены. В GlüStV также указано, что участие в платежах, связанных с онлайн-гемблингом, запрещено. Таким образом, они не имеют права на эти платежи. Кроме того, гражданско-правовой договор на участие в азартных играх, который игрок заключает с онлайн-казино, является ничтожным в соответствии с § 134 BGB (Гражданского кодекса Германии). По этой причине игрок не обязан вносить обещанные ставки. Средства за уже сыгранные игры могут быть востребованы обратно на основании неосновательного обогащения в соответствии с разделом 812 Гражданского кодекса Германии.

Я выиграл 31,49 евро и запросил вывод средств. Они засыпали меня вопросами и потребовали множество данных, из-за чего я почувствовал себя очень некомфортно. Сегодня утром я проверил свой банковский счет, и 31,49 евро были списаны с моего банковского счета, а не зачислены. Теперь я жду деньги, которые запросил на вывод, а также дополнительные средства, которые они списали без моего согласия. Я общаюсь со службой поддержки уже несколько часов. Решения до сих пор нет, хотя они могут все проверить со своей стороны.

Я предоставил все необходимые документы, а они заблокировали мой аккаунт и запросили верификацию по Skype, но я отправил им селфи.

Казино утверждает, что я не вносил депозит. Я отправил им подтверждение от EcoPayz. Объясняют, что это системная ошибка, но не предоставляют мне доказательств. Пожалуйста, помогите мне. Платеж: [EDIT]

Сразу после крупного выигрыша мой аккаунт был закрыт по решению руководства из-за злоупотребления бонусами. Так что, полагаю, если вы выигрываете в их казино, то по умолчанию считаетесь злоупотребляющим бонусами.

Казино закрыло аккаунт с не полностью отыгранным бонусом. На момент, когда казино закрыло мой аккаунт, у меня на балансе было 1366 евро. Мне все еще нужно было отыграть бонус, прежде чем я мог бы запросить вывод средств, но казино не дает мне этого сделать. Я написал им пару писем, но они так и не ответили мне, а сегодня мне вернули мой депозит обратно на Skrill. Я хочу, чтобы они открыли мой аккаунт, дали мне возможность продолжить игру с бонусом и вывести мои деньги.

Я пытаюсь запросить вывод 1200 долларов уже больше недели, но безуспешно. Я связываюсь с онлайн-чатом, и они говорят мне использовать доступные методы, среди которых есть только банковский перевод. После 2 дней споров о том, что банковский перевод не работает, они заявляют, что он недоступен для игроков из Канады. Затем они советуют мне воспользоваться ecoPayz, что должно активировать другой способ вывода. ecoPayz был недоступен на мобильном устройстве, поэтому, когда я наконец добрался до ПК, я сделал депозит через свой аккаунт ecoPayz. Внесенный через ecoPayz депозит так и не был зачислен на мой счет, соответственно, ecoPayz также не стал доступен как метод вывода. В итоге прошло уже значительно больше недели, и не было сделано абсолютно ничего, чтобы помочь мне вывести средства, кроме указания просто ждать.

Я выиграл 600 евро в игре Jackpot 6000. Продолжил игру, и когда баланс составил 500 евро, я запросил вывод средств. Пытался подтвердить вывод, но подтверждение не проходило. Затем я связался с поддержкой в чате с просьбой помочь с выводом средств, и мне ответили, что на моем счету всего 20 евро. В то же время я отправил скриншот, показывающий, что на моем счету 500 евро, на что они ответили, что это может быть техническая проблема, и предложили сменить браузер. Я сменил браузер и с удивлением обнаружил, что на моем счету 20 евро вместо 500 евро. В качестве доказательства у меня есть скриншот моего аккаунта с 500 евро и на этом же скриншоте переписка в чате, где они утверждают, что на моем счету 20 евро. Они просто удалили мои средства. Пожалуйста, помогите.

Привет. Не уверен, сможете ли вы помочь. Вчера вечером я зарегистрировался в Mason Slots и внес значительную сумму. Сегодня я поставил деньги на вывод и получил запрос на загрузку документов. В качестве удостоверения личности я загрузил свой паспорт, но срок его действия истек в марте, и из-за пандемических ограничений я пока не смог его обновить. Поэтому я также загрузил свое государственное удостоверение личности и объяснил свое затруднительное положение. Проблема в том, что на удостоверении нет даты рождения, только фото. Я попросил их сопоставить его с просроченным паспортом для подтверждения личности и возраста. Они отказываются это принять, что я считаю не вполне обоснованным. Я предоставил все остальные документы: банковские реквизиты, подтверждение адреса и т. д. Могу ли я что-нибудь сделать? Вы можете помочь?

Здравствуйте, Я постараюсь изложить свою жалобу кратко. В общем, я зарегистрировался на этом новом сайте, так как он показался мне интересным с этой масонской тематикой и всем прочим, сделал свой первый депозит, сыграл, проиграл — ничего страшного, сделал второй депозит, сыграл, проиграл — тоже ничего страшного, сделал третий депозит, мне повезло, выиграл немного денег, и теперь пора выводить. Я загрузил все требуемые документы, все еще никаких проблем, получил письмо от службы поддержки о том, что мой аккаунт полностью верифицирован и мой вывод средств скоро будет обработан. Все по-прежнему было идеально, я лег спать, а когда проснулся проверить вывод, то был шокирован: мой аккаунт самоисключен. Как такое возможно, если я никогда не активировал самоисключение? Я связался со службой поддержки, и мне заявили, что я установил самоисключение на другом сайте с той же лицензией. Прошу прощения, но это мой выбор — исключать себя на каком угодно сайте, пока я не нарушаю правила и условия, и я внимательно прочитал правила и условия masonslots: нигде не указано, что нельзя открывать счет или играть, если вы когда-либо самоисключались на другом сайте с той же лицензией. То есть они просто не хотят выплачивать мой выигрыш. Они приняли мой первый, второй и третий депозиты вообще без проблем, и все прекрасно понимают, что если бы я проиграл все свои депозиты, они бы не вернули мне деньги со словами «вы самоисключились на сайте с такой же лицензией, как у нас». Я попросил их показать правило, где написано, что мне запрещено играть на их сайте, они ответили, что это правило их лицензии. Я отлично знаком с правилами и знаю, что каждый сайт работает по действующей лицензии и у каждого сайта свои собственные правила и условия, которые я полностью изучил. Я требую разблокировать мой аккаунт и перевести мой выигрыш в размере 2900 долларов США на мою карту Visa. У меня есть доказательства и видеозапись того, как я без каких-либо проблем играю в слоты, письмо с подтверждением полной верификации аккаунта, письмо о том, что мой вывод будет обработан, скриншоты запросов на вывод средств, видеозапись условий masonslots, где нет ни слова о том, что исключение на другом сайте с той же лицензией запрещает открывать счет и играть на masonslots. Надеюсь, это разрешится как можно скорее.

Компания N1 Interactive Ltd позволяла мне играть, даже несмотря на то, что я был самоисключен в рамках их лицензии. После того как я проиграл много денег, я общался с casinofox, работающим под той же лицензией, и спросил о своем самоисключении на n1, так как у меня были проблемы с азартными играми, но они сказали мне, что играть можно. Поэтому я оформил новое бессрочное исключение, а в правилах и условиях указано, что я буду исключен во всех казино под лицензией n1. Будучи зависимым, я нашел новые сайты для игры, одним из которых стал masonslots, и через пару дней я увидел, что masonslots находится под той же лицензией, от которой я должен был быть заблокирован. Я немедленно обратился в чат, и аккаунт закрыли, однако в masonslots утверждают, что исключение срабатывает не сразу, и именно поэтому я мог играть там до обращения в чат. Но дело в том, что я выбрал такой тип самоисключения, который должен был заблокировать меня во всех казино лицензии n1 еще месяц или даже больше назад. Я хочу, чтобы masonslots взяли на себя ответственность за мои проигрыши, но они говорят, что не обязаны. Пожалуйста, помогите мне: неправомерно ли поступили masonslots под лицензией n1, позволив мне играть, хотя я был исключен еще месяц назад? Точную сумму проигранных денег я не знаю, я бы сказал около 2000 евро.

Я запросил вывод средств в пятницу 27.03.2020. С тех пор я сталкиваюсь с неприемлемыми проблемами с верификацией и полным отсутствием ответов от казино по электронной почте. Сначала мое удостоверение личности не приняли, потому что это был скан... Я отправил фотографию, и ее одобрили. Затем казино отклонило мой счет за коммунальные услуги, так как имя и адрес были написаны на греческом языке. Разумеется, все счета в Греции оформляются на греческом, и это невозможно изменить... Я пошел к юристу, заплатил 40 евро, перевел квитанцию, и ее одобрили. После этого финансовый отдел запросил видео и селфи перед моим домом, где я держу лист бумаги с моим адресом. Конечно, я отправил видео и селфи, как и требовалось, хотя это было достаточно унизительно... С утра 31.03.2020 я не получал никакого ответа, и никто не знает, что происходит. Поддержка в чате каждый раз включает одну и ту же пластинку и говорит, что им нужно больше времени. Более того, в чате мне заявили, что свяжутся со мной по электронной почте, если возникнет проблема, однако деньги дважды возвращались обратно на мой баланс, а на почту ничего так и не пришло. Они просто не выходят на связь. Совершенно очевидно, что казино намеренно затягивает верификацию, прикрываясь «соображениями безопасности». Я вел себя с ними на 100% честно, отправлял заверенные юристом документы, унижался с этими видео и селфи, а получил лишь задержки, игнорирование и, само собой, отсутствие вывода. За свой 10-летний опыт игры в казино я сталкивался со многими трудностями, но этот случай — самый унизительный и неприемлемый.