RESOLVED: Slotocash not responding to verification request
Имя пользователя: DGClarke. С 4 ноября 2021 года я пытаюсь пройти верификацию в Slotocash через [email protected], но они не ответили ни на одно из моих писем, кроме одного от 18 декабря 2021 года, в котором говорилось, что они не смогли найти аккаунт, привязанный к моей электронной почте. В ответ я отправил им имя пользователя своего аккаунта (ниже приведено полученное мной письмо). После этого я ничего от них не слышал. ------------------------------------------------------------------------ Уважаемый Новый игрок Slotocash, Спасибо, что выбрали Slotocash! Нам не удалось найти ваш аккаунт в казино по адресу электронной почты, с которого вы с нами связались, и мы любезно просим вас ответить на это письмо, указав имя пользователя/логин в казино, чтобы мы могли помочь вам дальше с вашим запросом, спасибо. Отправляя нам свои документы, пожалуйста, убедитесь, что вы делаете это с адреса электронной почты, зарегистрированного у нас. Приглашаем вас пообщаться с нами в чате, чтобы узнать о наших самых популярных играх и быть в курсе наших захватывающих акций! С нетерпением ждем вашего ответа! С наилучшими пожеланиями, Kiki, Служба поддержки казино Slotocash ------------------------------------------------------------------ Я отправил им несколько копий моих документов, но они не отвечают. Поэтому я в итоге обратился в их онлайн-чат, ниже приведена расшифровка разговора. Я выделил жирным шрифтом наиболее актуальную проблему. ---------------------------------------------------------------------- Я: Я обращаюсь к вам, чтобы узнать статус моего аккаунта. В частности, статус верификации. Я отправил множество писем с несколькими версиями моих удостоверений личности. Другие сайты, такие как GGPoker и Sports Interactive, приняли эти документы. Но я так и не получил от вас ответа по электронной почте. Похоже, ваша поддержка по почте пропала без вести. Я пытаюсь уже два месяца. Пожалуйста, помогите мне! Mr. Sloto: Одну минуту, пожалуйста, я соединяю вас со следующим свободным оператором. Jules: Добро пожаловать в службу поддержки казино, я Jules, и мне очень приятно помочь вам сегодня. Как вы сегодня, David? Я: Нормально. Jules: Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, позвольте мне взглянуть на ваш аккаунт. Пожалуйста, дайте мне минутку. Я: Хорошо. Jules: Я все еще изучаю ваш запрос. Спасибо за ваше терпение. Я: Не торопитесь, я подожду. Jules: Мы просим вас проявить терпение. Обработка вашего запроса занимает больше времени, чем ожидалось. Я: ок. Jules: Спасибо за ожидание. Я вижу, что наш соответствующий отдел отправил вам обновление по электронной почте, вы его получили? Я: Нет. Jules: Могу ли я вставить детали этого письма в наш чат? Я: да. Jules: Уважаемый David, Спасибо, что выбрали казино Slotocash. Мы получили ваше письмо с вложениями, спасибо. Нам не удалось завершить процесс верификации, так как фотография вашего удостоверения личности не может быть принята, поскольку она обрезана/кадрирована. Мы просим вас сделать четкую, разборчивую фотографию документа и отправить по электронной почте: - Лицевую и обратную стороны подписанного, действующего удостоверения личности с фотографией (водительские права или паспорт). Мы просим вас сделать четкие, разборчивые цифровые фотографии. Пожалуйста, убедитесь, что виден весь документ целиком (ни одна часть не должна быть обрезана/кадрирована). Обратите внимание, что частично обрезанные/кадрированные фотографии не принимаются и приведут к задержкам. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате. С наилучшими пожеланиями, Jesse, Служба верификации казино Slotocash. Я: Хорошо, это полезно. Не уверен, что такое кадрирование, но я отправлю еще одну копию. Надеюсь, на этот раз все будет в порядке. Jules: Обрезано — означает, что отсутствует часть документа. Обрезано — означает, что отсутствует часть документов. Я: надеюсь, все будет в порядке. Jules: Пожалуйста, убедитесь, что весь документ виден на фото. Я: Я попробую сделать новый скан и отправлю еще одно письмо. Спасибо. -------------------------------------------------------------------------- На данный момент я отправил им множество версий своего удостоверения личности с фотографией, но ответа до сих пор нет. Стоит ли мне на этом этапе попрощаться со своими 900 долларами США?
