magic red— жалобы игроков: 33 обращения

Здравствуйте, 15 октября я сделал депозит в размере 1000€. Я начал играть в Mystic Force со ставками 20€ и во множество других игр. В итоге я захотел вывести 16 000€, но мне позвонили и сообщили, что я делал слишком высокие ставки, что нарушает бонусные условия. Мне сказали, что я получил бонус 500€. Однако я не запрашивал никакого бонуса и не был о нем проинформирован. Во время разговора с оператором мне сказали, что у меня появилось всплывающее окно, но его не было. Я использовал свой iPhone, но это не должно быть проблемой. Меня не проинформировали, вот в чем суть. Я получил электронное письмо о моем депозите. В нем также ничего не упоминалось, а только подтверждался мой депозит в размере 1000€. Итак, после телефонного разговора я прочитал правила и условия. Первый пункт: Magicred предлагает бонус максимум 200€. Как же тогда я получил 500€? Второе: если игрок нарушает...

У меня возникла проблема с Aspire Gaming: я играл с бонусом 500 € и выполнил вейджер на 17 500 €. Во время игры на крупный бонусный баланс в моем любимом слоте Book of Dead появились бесплатные вращения от казино со ставкой 0,10 €, в которые я не хотел играть, но мне пришлось, чтобы продолжить игру в Book of Dead, так как я не мог просто отменить эти спины. Я играл с максимальной ставкой 4 € и 0,5 € на линию, так как ознакомился с условиями бонуса, но не получил никаких разъяснений по поводу этих фриспинов по 0,10 €, которых я не хотел и которые никак не связаны с моим выигрышем в 5000 €. В итоге я выполнил условия отыгрыша и оформил заявку на вывод 5535 €, которую они отклонили. В тот момент на моем балансе был ноль, пока деньги находились на выводе. Затем я играл на собственные средства без бонусов и запросил второй вывод на 800 € — без каких-либо бонусных условий, и какого черта, они отклонили и эту выплату. Если эти решения останутся в силе (я имею в виду оба решения), я больше никогда не буду играть в онлайн-казино с лицензией Мальты. Я считаю, что поведение Aspire Gaming крайне несправедливо и почти преступно. Пожалуйста, разберитесь с этим. Я молю, чтобы вы смогли что-то сделать. Я играю действительно много — по 5000 € в неделю, а то и больше. Пожалуйста, помогите мне и призовите Aspire быть честными и лояльными к клиентам. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной, мне есть еще много чего рассказать. Также я попросил службу поддержки оформить самоисключение для всех казино Aspire, но мне ответили, что сделали это только для magicred.com. Я очень надеюсь, что вы поможете вернуть мое доверие к казино с лицензией MGA.

Уважаемая госпожа или господин, я играл в Book of Dead в онлайн-казино Magic Red. Я начал с 50 € без какого-либо бонуса. Я выиграл 2600 € и хотел вывести 2500 €. Я верифицировал свои документы. Днем позже я получил сообщение о том, что выплата 2450 € подтверждена. Но ничего не произошло, и теперь в чате казино мне сказали, что деньги не могут быть выплачены из-за правил. Точную причину они мне назвать не могут. И они говорят, что мой баланс теперь 0 €. Большое спасибо за вашу помощь, с наилучшими пожеланиями.

Добрый день, меня обманули в Magic Red на 44 850 евро. Я выиграл эту сумму в Live Casino со своих депозитов (см. вложение). Magic Red отказались выплачивать средства из-за несоблюдения бонусных условий и перевели эти средства в статус «dormant credit» (спящий баланс). Я не запрашивал бонус и был не согласен с его начислением. Это возражение, вероятно, не было рассмотрено. Тем не менее, все бонусные условия выполнены (см. вложение). Как вы можете мне помочь?

03.06 на мой счет должно было поступить 8 000 €, это уже подтверждалось 4 раза и с подтверждением платежа для банка ..... А затем снова говорят, что запрос обрабатывается. На сегодняшний день я так и не получил свои деньги.

Здравствуйте, я проиграл в общей сложности 15 000 долларов в этом казино, и общая оспариваемая сумма составляет 12 000 долларов. Я играл в рулетку в этом казино на протяжении всей сессии. Каждый раз, когда я делал ставку, все мои выигрышные ставки отклонялись казино, и они не принимали мои ставки. В итоге я потерял все деньги. Объяснение: каждый раз, когда казино понимало, что я выиграю ставку, они ее отклоняли. Я мог бы выиграть тысячи долларов на этой ставке, потому что все мои ставки были примерно от 1000 до 2000 долларов. Это происходило как минимум 10 раз подряд. Спустя 1 день я поговорил с оператором, она извинялась и говорила, что такое иногда случается. Разве это моя вина, что я не получил выигрыш, который должен был получить? Позже они приняли мои ставки, и в итоге я проиграл свои деньги. Это неправильно, так как они просто говорят, что это мог быть временный технический сбой. Я подал жалобу, но они так и не связались со мной для ее решения. Мне нужно вернуть все мои деньги в размере 15 000 долларов или зачислить их на мой счет в казино, чтобы я мог играть или вывести их. Я прикрепил несколько скриншотов, которые сделал сразу же и во время переписки в чате. [РЕДАКТИРОВАНИЕ] Пожалуйста, примите меры, так как это не моя вина, если у них технический сбой и они отклоняют мои ставки. В общей сложности я выиграл бы около 6000 долларов. Пожалуйста, примите меры, так как мой баланс составил бы 12 000 долларов, а они продолжали отклонять мои ставки.

Уважаемая комиссия, 21 апреля я играл онлайн в Magic Red. Я внес 50 евро и получил 25 евро бонусных средств, о которых не просил. С общей суммой я поднял баланс до 4000 евро. Я хотел вывести деньги, но система сообщила, что мне нужно отыграть 875 евро для выполнения вейджера по бонусу. Я сделал это. Затем я вернулся к выводу средств, на балансе было 3860 евро. Система разрешила вывод. Я поставил на вывод 3700 евро. С оставшихся 160 евро я выиграл еще 1500 евро. Я также поставил эти деньги на вывод, и общая сумма составила 5200 евро. Теперь онлайн-казино аннулировало мои выигрыши, заявив, что я нарушил правила отыгрыша бонусных средств. Если бы я нарушил правила, я бы не смог поставить на вывод первые 3700 евро. А второй выигрыш в 1500 евро был получен уже без бонусных денег. В итоге я не могу получить 5200 евро из-за 25 евро бонуса, который я изначально даже не просил. Я просто нажал кнопку депозита, и Magic Red начислил мне 25 евро бонуса. Сейчас казино списало все мои выигрыши и оставило на балансе только первоначальный депозит в 50 евро. Пожалуйста, помогите мне разобраться в этой ситуации. Я играл и в других онлайн-казино и никогда с подобным не сталкивался. У меня есть подтверждения выигрышей, письмо от Magic Red об аннулировании выигрыша и мой ответ на их отказ.

Уважаемые дамы и господа из арбитражной комиссии, я обращаюсь к вам сегодня, так как хочу подать жалобу на онлайн-казино magicred.com. Я зарегистрировался в казино 24 января 2020 года и внес депозит в размере 490 евро. На свой депозит я получил бонус в размере 500 евро. С этой суммой в течение недели я выиграл 28 000 евро на баланс. Я запросил вывод средств, но в выводе было отказано. В то же время с моего счета было списано 27 150 евро. Эти 27 150 евро и являются суммой спора, из-за чего я обращаюсь к вам сегодня. Я внимательно прочитал общие положения и условия, и особенно бонусные условия оператора. Я соблюдал их, однако казино, к сожалению, все равно отказывается выплачивать деньги. Сначала я связался с казино напрямую по телефону. Сотрудник службы поддержки сказал мне отправить жалобу по электронной почте на [email protected]. Я составил и отправил два письма с жалобой. Одно 31 января 2020 года, а второе 5 февраля 2020 года. К сожалению, спустя 5 дней я получал уведомления о том, что мои письма не могут быть доставлены. По запросу я могу предоставить вам доказательства этого. Я снова обратился в лайв-чат казино, но тамошние сотрудники тоже не смогли мне помочь. Таким образом, к сожалению, нет возможности пройти процедуру рассмотрения жалоб в «Magicred». Я перепробовал все, но, к сожалению, контакт заблокирован. Я очень разочарован поведением «Magicred» и теперь надеюсь, что вы сможете мне помочь. Если у вас возникнут вопросы, без колебаний обращайтесь ко мне.

Они заблокировали мою электронную почту, но продолжают присылать мне письма по поводу подтверждения документов. На сегодняшний день они требуют карту Visa, срок действия которой истек пару месяцев назад и которую я использовал всего пару раз для внесения депозита. Я нашел эту Visa в своем телефоне и отправил ее им, но мне все равно возвращаются письма от Outlook с сообщением, что мои письма не удалось доставить. Я был бы признателен, если бы вы попытались решить этот вопрос как можно скорее, поскольку это продолжается уже слишком долго.

26.08.2019 я открыл новый аккаунт в Magic Red Casino. Я сделал два депозита по 1000 евро и получил автоматические бонусы. Начал играть в блэкджек. С последнего депозита я получил 2500 евро выигрыша. Затем я понял, что нарушил правила бонуса, и обратился в службу поддержки. На следующий день служба поддержки казино удалила мой выигрыш и бонус с моего счета по моей просьбе. Они прислали мне электронное письмо о том, что бонус и требования по отыгрышу были удалены. После этого я снова начал играть в блэкджек и выиграл 4000 евро. Затем я оформил вывод средств на сумму 5000 евро (первоначальный депозит и выигрыш). 29.08.2019 мне пришло письмо от казино о том, что мой вывод средств был аннулирован в соответствии с правилами бонуса, а мой выигрыш списан. Я несколько раз пытался написать в службу поддержки казино, но они не ответили ни на одно из моих писем.

Прежде всего: я полагаю, что медиация не имеет обязательной юридической силы, пока обе стороны не договорятся, поскольку оспариваемая сумма составляет 29 000 евро или 13 000 евро. Если с казино не удастся прояснить ситуацию здесь, дело будет обсуждаться с ответственными органами по надзору за казино. Произошло во второй половине дня/вечером 30 июля 2019 года: - Депозит 1000 евро, действительный для игр «Казино», но не «Live Казино». - Получен нежелательный бонус в размере 200 евро, обратился в чат поддержки, которая удалила (аннулировала) бонус по моему запросу. Таким образом, я никогда не играл на эти бонусные деньги, даже в Live Казино, поскольку согласно правилам казино бонусные деньги являются «non-sticky» (не привязанными к депозиту). - Прямо указано, что в казино игра сначала ведется на реальные деньги. - Та же процедура с двумя другими депозитами по 1000 евро в тот же день. Получал очередные бонусные деньги и каждый раз удалял их с помощью чата поддержки. - Повезло в играх, и сумма выросла до 30 000 евро. Деньги отображались в веб-интерфейсе как «Реальные деньги», а не как «бонусные деньги». - Захотел вывести деньги, конвертировал баллы лояльности: получил дополнительно 23 евро. - Захотел инициировать вывод средств, но система отклонила его из-за активного бонуса (этих 23 евро). Увидел, что конвертация баллов лояльности произошла не в реальные, а в бонусные деньги. - Обратился в чат с сообщением, что хочу вывести только реальные деньги, и они могут удалить/оставить себе эти 23 евро, если необходимо. - Поддержка в чате заявила, что это невозможно. Я вынужден продолжать играть. Никаких шансов забрать мои «реальные деньги». В ЭТОТ МОМЕНТ я считаю, что возникает первая крайне сомнительная проблема. Действительно ли казино разрешено отклонять вывод реальных денег согласно правилам? И особенно — разрешено ли им ПРИНУЖДАТЬ игроков продолжать игру таким образом? Я полагаю, что это нарушает любые принципы Ответственной игры?! (Пожалуйста, обратите внимание, я уже отправлял жалобу по этому поводу 30 июля 2019 года в 21:16) - Из-за упомянутого принудительного продолжения игры я продолжил играть, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса в 23 евро. - Проиграл часть средств до 14 000 евро (полностью отображались как реальные деньги). - Тем не менее, условия отыгрыша бонуса были выполнены. - Теперь система разрешила оформить заявку на вывод 14 000 евро. - Спустя несколько часов или 1 день казино прислало письмо об отклонении вывода 14 000 евро, списало со счета 13 000 евро и снова начислило 1 000 евро. - Предположив, что 13 000 евро сейчас находятся в обработке, я снова запросил вывод 1 000 евро, отображавшихся в веб-интерфейсе. Отправил письмо в казино ([email protected]), но ответа нет до сих пор (уже в течение 1 месяца). В лайв-чате делали заявления о том, что бонус якобы все еще активен. В веб-интерфейсе все бонусы отображались как отмененные или завершенные. Они утверждали, что был еще один бонус с самого начала, но по запросу не смогли предоставить ID бонуса в системе. Позже они отказались предоставлять какую-либо дополнительную информацию по этому вопросу и перенаправили на [email protected]. Поднял эту тему на форуме gamblejoe.com [EDIT] со скриншотами, доказательствами и т. д. «Менеджер казино» ответил и подтвердил, что все бонусы были успешно удалены с моего аккаунта по запросу. Он указал, что для вывода бонуса требуется определенный отыгрыш, но, как уже упоминалось, он был выполнен, поэтому невыполненных условий бонуса не оставалось. Казино не отвечает на электронные письма на [email protected], Менеджер казино на упомянутом форуме больше не отвечает — в том числе на личные сообщения — и перенаправляет в их (не отвечающую) службу поддержки. Могу предоставить дополнительные вложения/скриншоты.

Я получил бонус в казино Magic Red с обычными условиями. Когда эти условия были выполнены, я захотел вывести 5 000,00 €. Мой запрос был отклонен, потому что я якобы злоупотреблял системой ставок?!? Они даже не описали, что именно я сделал не так.... Они аннулировали все мои 5 000,00 € и оставили мне только сумму моего депозита.

Я пишу сюда, потому что чат на странице magic red никогда не активен. И никто не отвечает на мои электронные письма. Моя выплата висит уже долго, несмотря на то, что я получил сообщение, где была информация о сроке в 48 часов, сейчас прошло уже 60 часов, и ничего не меняется. Мои документы на месте, так как это не первая моя выплата в magic red. Также я не получаю бесплатные воскресные игры, как обещано в VIP-программе. Какое-то несправедливое отношение к пользователям. Сердечно приветствую вас и надеюсь, что меня в скором времени проинформируют о том, что мой платеж уже в пути!