Mafia Casino— жалобы игроков: 26 обращений

Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и путаницей вокруг проверки документов. Выплата затягивается, вероятно, из-за проблем с верификацией.

Игрок сообщает о задержке вывода средств в казино Mafia Casino. По сути жалоба касается задержанного или неисполненного вывода.

Игрок из Австрии жаловался на задержку вывода средств и неоднократные переносы обработки выплаты. Позже выводы были успешно обработаны, и проблема была отмечена как решённая.

Игрок сообщает, что аккаунт был неправомерно допущен к использованию, несмотря на самоисключение. Это выглядит как блокировка или закрытие аккаунта по причине нарушения правил самоисключения.

Я подаю эту жалобу на Mafia Casino (управляется NovaForge Ltd), потому что мой аккаунт и вывод средств были заблокированы почти на 2 месяца. Процесс верификации стал бесконечным и необоснованным. Хотя казино приняло большинство моих документов, удостоверяющих личность, они специально блокируют подтверждение адреса (Proof of Address). Они утверждают, что мои PDF-документы были «изменены», что не соответствует действительности. Что делает эту ситуацию абсурдной, так это то, что они уже приняли другие документы, удостоверяющие личность, в которых указан точно такой же адрес. Чтобы решить этот вопрос, я отправил несколько официальных документов, включая: - Счета за интернет и электричество. - Счета за телефон. - Выписки из банка и по кредитной карте. - Сертификаты страхования жилья. Несмотря на предоставление всех этих официальных источников, они продолжают использовать одно и то же общее оправдание, чтобы отказать мне в выплате. Я исчерпал все варианты общения с их службой поддержки и теперь прошу вашей помощи, чтобы получить мой законный выигрыш.

Я открыл свой аккаунт (и единственный аккаунт) в Mafia Casino 22 сентября 2025 года. Вложив более 1000 CAD, 8 октября я сорвал джекпот в размере 10 000 CAD на известном слоте. В тот же день я попытался вывести всю сумму, и после обращения в службу поддержки мне сообщили, что из-за моего уровня аккаунта я могу выводить только по 750 CAD за раз. В тот же день я подал заявку на вывод 750 CAD. Спустя 5 рабочих дней я обратился в службу поддержки с вопросом, почему я не получил никакой информации по моему выводу средств, и они сказали подождать в общей сложности 10 рабочих дней из-за технической проблемы, заверив меня, что с моим аккаунтом все в порядке и я получу выплату. Я сделал скриншоты всех этих разговоров. 18 октября я получил электронное письмо о том, что из-за технических проблем с моим платежным провайдером (тем самым, через который я вносил депозит — INTERAC), деньги вернули обратно на мой баланс, и вся сумма выигрыша по-прежнему там отображается. Я боюсь, что если я не предприму никаких действий, они могут закрыть мой аккаунт или затягивать процесс до бесконечности. Я полностью соблюдаю все правила казино, и эти деньги причитаются мне по праву.