Sportuna Casino — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

Причина: Закрытие аккаунта Я прошу помощи в связи с тем, что Sportuna затягивала закрытие моего аккаунта, несмотря на неоднократные запросы, а также в связи с моим требованием вернуть депозиты, внесенные после первого запроса на закрытие. Насколько я помню, я впервые запросила закрытие аккаунта через лайв-чат 27 августа 2026 года и повторяла эту просьбу несколько раз. У меня нет копий тех чатов, и я запросила их транскрипты у Sportuna. 3 сентября 2026 года я написала в службу поддержки Sportuna по электронной почте с прямой просьбой закрыть мой аккаунт. В этом письме я объяснила, что уже неоднократно запрашивала закрытие через лайв-чат в предыдущие дни и понесла дальнейшие убытки, пока аккаунт оставался открытым. Sportuna ответила с просьбой указать причину закрытия. Впоследствии они предложили мне бонус за лояльность в размере 1550 RSD и еженедельный бонус на депозит, чтобы побудить меня остаться. Я отклонила предложение и прямо повторила свое требование удалить аккаунт. Прикрепленная переписка документирует эти сообщения. Номер тикета поддержки — 55855516. Мой аккаунт был окончательно закрыт 5 сентября 2026 года. До этого момента у меня оставался к нему доступ, и я могла вносить новые депозиты. 5 сентября я подала официальную жалобу с требованием возврата средств и предоставления копий моих сообщений и записей по аккаунту. 7 сентября я отправила повторный запрос с просьбой дать ответ по существу и объяснила, что намерена обратиться на AskGamblers, если вопрос не будет решен. По состоянию на 9 сентября 2026 года я не получила решения по существу по моему запросу на возврат средств или запрошенных транскриптов чатов. Моя текущая оценка спорных депозитов составляет около 460 евро. В моей первоначальной жалобе было указано 510 евро, но эта цифра была ошибкой в расчетах. 460 евро — это по-прежнему ориентировочная сумма, и я прошу Sportuna предоставить полную историю транзакций, чтобы можно было проверить точную сумму, внесенную после моего первого запроса на закрытие. Я требую вернуть эти депозиты и прошу Sportuna предоставить транскрипты чатов, дату и время моего первого запроса на закрытие, а также соответствующие записи о депозитах и закрытии аккаунта. Я прикрепила доступную мне переписку по электронной почте. Предыдущие запросы в лайв-чате должны быть проверены по записям Sportuna. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники, после тщательного рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство казино Sportuna действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. Согласно объяснению казино и Протоколу закрытия аккаунта (п. 3.7 Правил): в соответствии с разделом 3.7 Правил и условий казино, запросы на закрытие аккаунта должны подаваться исключительно в официальном порядке по электронной почте на адрес [email protected]. Официальный запрос игрока на закрытие был отправлен по электронной почте 3 сентября 2026 года, и с учетом того, что никаких опасений по поводу Ответственной игры высказано не было, дело обрабатывалось в рамках стандартного протокола обслуживания казино, и аккаунт был закрыт через два дня. Жест доброй воли для удержания игрока был отклонен. На основании вышеуказанной информации команда AskGamblers считает данное дело решенным и официально закрытым. Хотя мы понимаем, что этот результат может не соответствовать ожиданиям заявителя, напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением вы можете обратиться за дальнейшей помощью в соответствующий регулирующий орган и/или назначенную организацию по альтернативному разрешению споров (ADR). Представитель казино Sportuna 1 неделю назад: Уважаемая команда AskGamblers, сообщаем, что мы отправили полный ответ на ваш запрос по электронной почте, включая все запрошенные данные. Пожалуйста, проверьте входящие сообщения и ознакомьтесь с предоставленной информацией при первой возможности. Дайте нам знать, если потребуются какие-либо дополнительные разъяснения или помощь. С наилучшими пожеланиями, команда казино Sportuna. AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемая @andjela1234, будьте уверены, что команда жалоб AskGamblers находится на связи с командой казино Sportuna, и ваше дело рассматривается надлежащим образом. Обновления будут предоставлены в установленном порядке. Спасибо за понимание. Неактивный пользователь 2 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers, Sportuna заявляет, что отправила вам доказательства и логи чатов в приватном порядке. Я прошу Sportuna также предоставить мне полную копию транскриптов моих чатов, которую я запрашивала ранее, но так и не получила. Пожалуйста, убедитесь, что записи включают все мои более ранние запросы на закрытие аккаунта и последний разговор в чате, в результате которого мой аккаунт был закрыт, с указанием дат и времени. Пожалуйста, сопоставьте эти запросы с депозитами, сделанными после них. Как я объясняла ранее, я неоднократно просила закрыть аккаунт, потому что проиграла много денег и не получала никаких выплат. Мои запросы не были просто вопросами о кэшбэке. Я не могу комментировать доказательства, которые мне не предоставили. Пожалуйста, держите мою жалобу открытой и дайте мне возможность просмотреть соответствующие записи и ответить на них до вынесения заключения. Я настаиваю на своем требовании о возврате приблизительно 460 евро до завершения рассмотрения полной истории переписки и депозитов. С уважением, Анжела.

Игрок сообщает, что его аккаунт в Sportuna Casino был закрыт, при этом на счете остались пропавшие средства. Причина закрытия аккаунта не указана.

Вывод средств задержан из-за проблем с верификацией личности. Игроку не удается пройти проверку, из-за чего выплата не производится.

Игрок сообщает, что его вывод средств заблокирован, несмотря на завершённую верификацию. Жалоба касается задержки или отказа в выплате.