Mad Money Casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

15 дней назад я запросил вывод 250 € из казино. Как обычно, они продолжали говорить, что выплата скоро будет произведена и что персонал занят после праздников, которые закончились уже более 3 недель назад. Они ничего не выплатили. На сегодняшний день я не могу войти в свой аккаунт, а онлайн-поддержка не работает уже 7 дней подряд (они заявляют, что операторов нет на месте). Когда я попытался отправить запрос через сайт, это тоже не сработало и выскочила ошибка. Такое чувство, будто они перекрыли все возможные каналы связи с казино и никому не отвечают. Мой аккаунт был верифицирован уже давно, так как я зарегистрировался 2-3 года назад и неоднократно выводил средства ранее, когда играл здесь год назад.

Поиграв на денежный депозит и выиграв, 14 февраля я запросил вывод средств. Через неделю я обратился в казино по этому поводу, так как у них указано, что вывод средств занимает 3-5 рабочих дней. В то время мне сказали, что проблем нет и нужно подождать. Спустя еще неделю я снова обратился к ним, и тогда они сообщили, что в системе произошел сбой и выплата обязательно будет отправлена. Этого так и не произошло. Затем поддержка в чате начала говорить, что они никак не влияют на процесс вывода средств и все, что они могут сделать, — это отправить напоминание в финансовый отдел. После этого я нанял юриста для взаимодействия с ними, так как меня просто игнорировали, но Mad Money проигнорировали и моего юриста. Madmoney отказывается выходить на связь со мной или моим юристом для решения этой проблемы. Проверив сайты с отзывами, я увидел, что они рассказывают другим игрокам о проблемах еще с прошлого года, и, похоже, это используется как тактика, чтобы не выплачивать выигрыши игрокам. С момента запроса на вывод средств прошло уже 33 рабочих дня.

Я хочу подать жалобу на madmoneycasino.com. Здравствуйте, я хочу подать жалобу на https://www.madmoneycasino.com/ и держателя лицензии MMC Global B.V. Они отказались выплатить мне выигрыш в размере 26 000 евро, заявив, что я нарушил условия бонуса, чего я не делал. К делу: 1. Я взял их бонус на 1-й депозит и отыграл его. Я не нарушал никаких правил и не делал ставок больше 3 евро. 2. Когда я собирался отыграть фриспины, игры не оказалось на их сайте (могу предоставить скриншот). 3. Затем я зашел в раздел «Мои бонусы». Там указано, что весь бонус отыгран, а в разделе «Мои активные бонусы» написано, что у меня нет активных бонусов. (Могу предоставить скриншоты). 4. После того как я закончил с бонусом, они списали средства, превышающие максимальный лимит выигрыша по бонусу (что было нормально). 5. Я продолжил играть на реальные деньги и выиграл, а затем запросил вывод 26 000 евро. Пожалуйста, разберитесь в этой ситуации. Я считаю, что они нарушают правила и лицензию, когда забирают все мои выигрыши, включая мой депозит. С наилучшими пожеланиями,