Lukki Casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Причина: Задержка выплаты. Оспариваемая сумма: 1 944 евро. Депозит: 375 евро. Полученный бонус: 500 евро. Способ вывода: криптовалютный кошелек Ethereum. Дата первоначального вывода: 4 августа 2026 г. Я прошу помощи у команды по рассмотрению жалоб AskGamblers в связи с неразрешенным спором по выводу средств с Lukki Casino. 4 августа 2026 года я внес 375 евро на свой счет в Lukki Casino. После игры мой доступный баланс увеличился, и я запросил вывод примерно 1 944 евро на свой криптовалютный кошелек Ethereum. Вывод средств задерживается уже почти месяц. Ситуация стала особенно тревожной, поскольку Lukki Casino не предоставило четких объяснений, почему мой вывод неоднократно отклонялся. Я пытался связаться с Lukki Casino по электронной почте, но казино практически не отвечает. Онлайн-чат мне также недоступен, что лишает меня эффективных способов получить объяснения или решить вопрос напрямую. Единственное содержательное сообщение от Lukki заключалось в том, что некоторые данные не совпадают с информацией, указанной при регистрации. Однако Lukki не уточнило, какая именно информация якобы не совпадает, и не предоставило мне конкретных данных о несоответствии, которые я мог бы прояснить или исправить. Впоследствии, 26 августа 2026 года, я вошел в свой аккаунт Lukki и обнаружил, что казино, судя по всему, приняло административное решение закрыть мой счет. В сообщении указывалось, что оставшиеся средства необходимо вывести. Поэтому 26 августа 2026 года я подал еще один запрос на вывод. Этот вывод средств был отклонен. Это уже третий случай, когда мой вывод отклоняется. В итоге я оказался в следующей ситуации: я внес 375 евро. Баланс моего счета увеличился примерно до 1 944 евро. Я запросил вывод средств на свой кошелек Ethereum. Вывод отклонялся трижды. Lukki не предоставило четких объяснений повторных отказов. Lukki смутно сослалось на несовпадение данных с регистрационными, но не уточнило, какая именно информация якобы неверна. Впоследствии Lukki закрыло мой аккаунт административным решением. Мне было сказано вывести оставшиеся средства, однако при попытке сделать это вывод снова был отклонен. Мне не удалось получить вразумительного ответа от казино. Я не прошу особых привилегий. Я просто прошу Lukki Casino предоставить прозрачные объяснения и, если не было законных нарушений правил, выплатить причитающиеся мне средства. Я готов предоставить AskGamblers скриншоты своего аккаунта, историю выводов, переписку с Lukki, доказательства депозитов, запросов на вывод и информацию/записи транзакций кошелька Ethereum, необходимые для подтверждения истории операций. Буду признателен, если команда жалоб AskGamblers свяжется напрямую с Lukki Casino и запросит ответ по существу. Спасибо за помощь.

Здравствуйте, Я гражданин Болгарии, в настоящее время временно работаю в Ирландии по 6-месячным контрактам, но постоянно проживаю в Болгарии. Находясь в Ирландии в июле 2025 года, я зарегистрировался в Lukki Casino и внес в общей сложности около 400 евро несколькими транзакциями. Я играл и выиграл 802 евро, после чего запросил вывод средств. Сразу после этого казино инициировало процесс верификации. Я предоставил все запрошенные документы: - Мое действующее национальное удостоверение личности гражданина Болгарии (которое было проверено и принято) - Документ, подтверждающий адрес проживания - Фотографию банковской карты, которую я использовал для депозитов Однако было проверено только удостоверение личности. Два других документа оставались на рассмотрении без каких-либо обновлений в течение нескольких дней. Я ежедневно обращался в службу поддержки и постоянно получал одни и те же шаблонные ответы. Затем, 18 июля, мне сообщили, что мой аккаунт временно заблокирован, поскольку я болгарин и мне «запрещено играть», несмотря на то, что: - На момент игры я физически находился в Ирландии - Сайт без каких-либо ограничений принял мою регистрацию и депозиты - Не было никаких предупреждений или блокировок по признаку национальности Они заявили, что мой выигрыш в размере 802 евро будет конфискован и мне вернут только мои депозиты — но не уточнили, сколько именно и когда. Я считаю это абсолютно несправедливым и вводящим в заблуждение. Я соблюдал все правила и предоставил все, что они просили. Меня никогда не предупреждали о том, что мне запрещено играть. Я убедительно прошу вашей помощи в возврате либо: - Полного выигрыша в размере 802 евро, либо - Полного возврата 100% моих депозитов (около 400 евро) Большое спасибо. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇