Lukki Casino - refuses to pay 802 after full document submission – account blocked due to nationality
Здравствуйте,
Я гражданин Болгарии, в настоящее время временно работаю в Ирландии по 6-месячным контрактам, но постоянно проживаю в Болгарии. Находясь в Ирландии в июле 2025 года, я зарегистрировался в Lukki Casino и внес в общей сложности около 400 евро несколькими транзакциями.
Я играл и выиграл 802 евро, после чего запросил вывод средств. Сразу после этого казино инициировало процесс верификации. Я предоставил все запрошенные документы:
- Мое действующее национальное удостоверение личности гражданина Болгарии (которое было проверено и принято)
- Документ, подтверждающий адрес проживания
- Фотографию банковской карты, которую я использовал для депозитов
Однако было проверено только удостоверение личности. Два других документа оставались на рассмотрении без каких-либо обновлений в течение нескольких дней.
Я ежедневно обращался в службу поддержки и постоянно получал одни и те же шаблонные ответы. Затем, 18 июля, мне сообщили, что мой аккаунт временно заблокирован, поскольку я болгарин и мне «запрещено играть», несмотря на то, что:
- На момент игры я физически находился в Ирландии
- Сайт без каких-либо ограничений принял мою регистрацию и депозиты
- Не было никаких предупреждений или блокировок по признаку национальности
Они заявили, что мой выигрыш в размере 802 евро будет конфискован и мне вернут только мои депозиты — но не уточнили, сколько именно и когда.
Я считаю это абсолютно несправедливым и вводящим в заблуждение. Я соблюдал все правила и предоставил все, что они просили. Меня никогда не предупреждали о том, что мне запрещено играть.
Я убедительно прошу вашей помощи в возврате либо:
- Полного выигрыша в размере 802 евро, либо
- Полного возврата 100% моих депозитов (около 400 евро)
Большое спасибо.
С уважением,
▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
