Lucky Days — отзывы и жалобы игроков: 7 обращений

Запрос на вывод средств задерживается и находится в ожидании обработки.

Вывод средств был одобрен, но затем задержан. Это похоже на проблему с обработкой выплаты, а не на блокировку аккаунта или проверку личности.

Игрок сообщает, что вывод средств в казино Lucky Days задерживается. По его мнению, выплата необоснованно откладывается.

Здравствуйте, я зарегистрировал аккаунт на сайте и автоматически принял участие в их программе «welcome bonus 1». Внес депозит 30 евро и получил сверху еще 30 евро (100%). Таким образом, общая сумма на бонусном балансе составила 60 евро. Чтобы эти бонусные средства стали доступны для вывода, их необходимо было отыграть с вейджером 25x, то есть на сумму 1500 евро. К моему удивлению, мне удалось это сделать, и в итоге у меня получилось 1357,36 евро средств, доступных к выводу. Но после попытки вывести средства я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их правила и условия (AGB), совершая ставки более 5 евро за раз с бонусного баланса, и что они удерживают эти деньги. Я не знал об этом правиле. Нечто подобное указано в условиях приветственного бонуса, но там это сформулировано совершенно иначе. Я даже читал их перед игрой, но не понял это так, как написано в их общих правилах (где формулировка гораздо понятнее и сразу ясна, но сами правила запрятаны намного глубже). Лишь 15 из 1931 ставки превышали 5 евро, и они даже не были теми, что принесли мне крупный выигрыш. Я уже пробовал общаться со службой поддержки, чтобы вернуть свои средства, но всё, чего я добился, — это файл с полной историей моих ставок и то же самое объяснение. На данный момент я понятия не имею, что делать, поскольку у казино лицензия Кюрасао, и их комиссия точно не поможет. Поэтому я обращаюсь к вам. Это настоящее благословение, что существуют такие люди/компании, как вы. Если вы можете чем-то помочь или вам что-то от меня потребуется, пожалуйста, дайте мне знать. С наилучшими пожеланиями.

18.05.22 я внес депозит в размере 50 евро в LuckyDays Casino через Brite. Деньги списались с моего банковского счета, но так и не поступили на мой счет в казино. Теперь казино по какой-то причине заблокировало мой аккаунт, а мои деньги пропали. Я связывался со службой поддержки, но это не принесло никаких результатов. Я просто хочу немедленного возврата моих собственных денег в размере 50 евро.

30 октября я сделал депозит через интернет-банкинг на сумму 1600 индийских рупий в казино Lucky Days, как указано в теме. Я отправил вам все доказательства транзакции, но Lucky Days не может дать мне удовлетворительный ответ или вернуть мои деньги, они зависли. Я предоставил им все данные, но спустя 10 дней они сказали мне ждать, к тому же живой чат недоступен уже 10 дней. Пожалуйста, подскажите мне и им, что делать. Спасибо за помощь, ранее вы уже помогли мне, когда одно из казино с вашей лицензией пыталось меня обмануть. Надеюсь, в этот раз вы тоже мне поможете, спасибо.

Казино — Luckydays.com. Они изменили условия для получения бонусного предложения на 50 фриспинов после того, как я обратился в службу поддержки. У меня есть скриншоты, история чата и т. д., а они просто изменили условия и сделали вид, будто ничего не произошло и что я дурак. Условия о минимальном депозите в 100 евро изначально не было, но они добавили это условие после моего обращения в поддержку.