Lucky Days - retained my Withdrawal; stating I violated AGBs; pls help
Здравствуйте, я зарегистрировал аккаунт на сайте и автоматически принял участие в их программе «welcome bonus 1». Внес депозит 30 евро и получил сверху еще 30 евро (100%). Таким образом, общая сумма на бонусном балансе составила 60 евро. Чтобы эти бонусные средства стали доступны для вывода, их необходимо было отыграть с вейджером 25x, то есть на сумму 1500 евро. К моему удивлению, мне удалось это сделать, и в итоге у меня получилось 1357,36 евро средств, доступных к выводу. Но после попытки вывести средства я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их правила и условия (AGB), совершая ставки более 5 евро за раз с бонусного баланса, и что они удерживают эти деньги. Я не знал об этом правиле. Нечто подобное указано в условиях приветственного бонуса, но там это сформулировано совершенно иначе. Я даже читал их перед игрой, но не понял это так, как написано в их общих правилах (где формулировка гораздо понятнее и сразу ясна, но сами правила запрятаны намного глубже). Лишь 15 из 1931 ставки превышали 5 евро, и они даже не были теми, что принесли мне крупный выигрыш. Я уже пробовал общаться со службой поддержки, чтобы вернуть свои средства, но всё, чего я добился, — это файл с полной историей моих ставок и то же самое объяснение. На данный момент я понятия не имею, что делать, поскольку у казино лицензия Кюрасао, и их комиссия точно не поможет. Поэтому я обращаюсь к вам. Это настоящее благословение, что существуют такие люди/компании, как вы. Если вы можете чем-то помочь или вам что-то от меня потребуется, пожалуйста, дайте мне знать. С наилучшими пожеланиями.
