Lapilanders — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

Здравствуйте. 11 апреля 2023 года я внес 5 депозитов по 2500 евро, а 13 апреля 2023 года — 6 депозитов по 2500 евро, на общую сумму 27 500 евро. К 17 апреля 2023 года мой баланс составил 37 500 евро, и я начал выводить по 1000 евро в день. Этот лимит на вывод средств противоречит правилам MGA, так как они применили лимит на вывод к внесенным депозитам, что нарушает Директиву MGA 2 от 2018 года — Директиву о защите игроков, а именно Часть IX — Защита средств игроков, статья 30(1)(a). Однако после того, как мне удалось успешно вывести 11 000 евро, 17 мая 2023 года они отменили все мои оставшиеся запросы на вывод и прислали мне электронное письмо с сообщением о том, что они конфисковали 15 006 евро с моего счета. Они процитировали следующее: «Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод средств был отменен платежным отделом, и сумма в размере 15006 была списана с вашего счета в соответствии со следующим пунктом наших Правил и Условий: 63.1 МАКСИМАЛЬНЫЙ ЧИСТЫЙ ВЫИГРЫШ НА ОДИН АККАУНТ ОГРАНИЧЕН 5000 ЕВРО В ЛЮБОЙ 24-ЧАСОВОЙ ПЕРИОД. Обратите внимание, что ваш чистый выигрыш 13 и 15 апреля составил 12 508 евро и 12 498 евро соответственно». Это незаконно, так как мои чистые депозиты составляют 27 500 евро, а мой баланс был 37 500 евро. Таким образом, максимум мой чистый выигрыш составил 10 000 евро, что, по их же словам, произошло за 2 дня. Следовательно, я не превысил лимит в 5000 евро максимального чистого выигрыша в день. С тех пор они удалили этот пункт из своих условий, так как он был незаконным и не имеющим обязательной силы, но они все еще отказываются вернуть мои деньги. Всего я вывел 22 500 евро, поэтому мое требование состоит в том, чтобы вернуть 15 006 евро и немедленно без каких-либо задержек обработать вывод средств. Спасибо.

Уважаемый POGG, я запросил вывод 900 евро в июне 2023 года при полностью верифицированном аккаунте. Сейчас, спустя более месяца, вывода средств до сих пор нет. Я связывался с ними несколько раз, но получал один и тот же ответ снова и снова. Их реакция: «Уважаемый(-ая) [EDIT], благодарим вас за обращение к нам. Будьте уверены, мы здесь, чтобы помочь вам с вашими вопросами и проблемами. Поскольку проверка вашего аккаунта соответствующим отделом все еще продолжается, на данный момент у нас нет никакой дополнительной информации. Обратите внимание, что причина проверки не разглашается другим отделам до ее завершения. Мы просим вас проявить терпение, и при появлении любых обновлений вы будете немедленно уведомлены по электронной почте. Благодарим за понимание и сотрудничество. Не стесняйтесь обращаться к нам в случае необходимости. Хорошего дня. С наилучшими пожеланиями». Не могли бы вы помочь мне? С наилучшими пожеланиями,

У меня жалоба на невозможность вывести средства, несмотря на наличие всех необходимых документов. Я сделал два запроса на вывод, и после каждого вывода Lapilanders требовали все больше и больше документов, хотя я заранее уточнял у них, что именно требуется. Когда я создал аккаунт, я уточнил информацию и загрузил документы, и, по их словам, это было именно то, что нужно для верификации. Это была проверка удостоверения личности. Затем во второй раз потребовалось фото с тем же удостоверением личности, где я держу его под подбородком. Затем в третий раз они потребовали, чтобы я пошел в полицейский участок для подтверждения подлинности удостоверения, хотя на документе четко указано (и я говорил им об этом), что он выдан полицейским департаментом Швеции. Таким образом, они требовали от меня сделать то, что уже было сделано. Поэтому я требую 7000 евро, хотя общая сумма составляла 10 300 евро, так как у них действует ежемесячный лимит на вывод средств в размере 7000 евро, которые я и собирался вывести. 63.3. Максимальная сумма вывода на один аккаунт ограничена 7000€ в месяц (или эквивалентом в другой валюте), если иное не указано в Условиях.

Уважаемый POGG, я отправил несколько писем со своими документами, потому что загрузка не работает, когда я делаю это на сайте Lapilanders. И я пытался связаться через лайв-чат, но ответа нет. Также я вносил деньги на депозит, и один раз я не получил свои 100 евро, и они не вернулись на мой банковский счет. Может ли быть так, что им требуется некоторое время, чтобы ответить мне по электронной почте? Я хочу вывести свои выигранные деньги... Спасибо.