Kazeeno Casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Здравствуйте, я жду с 27 августа, когда будет обработан мой вывод средств. Мой аккаунт полностью верифицирован, я отправил селфи с удостоверением личности в одной руке и открытой главной страницей казино на телефоне в другой руке. Служба поддержки заявляет, что они не могут назвать мне сроки обработки моего вывода. Поскольку я жду уже 13 дней и до сих пор не имею никакой информации о том, когда мой вывод средств будет обработан, я пишу эту жалобу и надеюсь на помощь.

Причина: Задержка выплаты. Казино не обработало мой вывод средств. Я жду свой вывод с 26 августа. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они говорят мне, что он находится в обработке и что мне не о чем беспокоиться. Иногда они говорят, что ему присвоен приоритет, а в других случаях утверждают, что он будет обработан в течение 24 часов. Дни идут, а они все еще не обработали мой вывод с 26 августа. Когда я спрашиваю, нужны ли им от меня какие-либо документы, они просто говорят мне ждать. На протяжении всего этого процесса я проявлял терпение и сотрудничал, но казино отказывается предоставить мне сроки или фактически обработать мой вывод. Я был бы признателен за четкое объяснение того, почему мой вывод средств до сих пор не обработан и когда я могу ожидать его завершения. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники, как следует из последнего сообщения подателя жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело разрешено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. Flerkt8496 2 недели назад: Я могу подтвердить, что получил свои средства. Мы можем закрыть это дело. Всем спасибо. Kazeeno Casino • Представитель 2 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers и Flerkt8496, мы хотим подтвердить, что рассматриваемый платеж был отклонен платежным провайдером. Мы инициировали и повторно обработали транзакцию со своей стороны. Таким образом, средства должны поступить игроку в соответствии с применимыми сроками обработки и правилами банка. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим игрока за терпение и понимание. С уважением, команда Kazeeno. Flerkt8496 3 недели назад: Я предполагаю, что мой вывод на карту был «отклонен», так как кто-то из вашей службы поддержки написал мне по электронной почте и запросил мои банковские реквизиты 11.09.2026. Я предоставил банковские реквизиты. Пожалуйста, сделайте этот вывод приоритетным. Он сильно задерживается.

Я прошу вашей помощи, поскольку процесс дополнительной верификации (KYC) до сих пор не был проведен. Я играл в казино, используя приветственный бонус на депозит. Я успешно выполнил требования по отыгрышу, и когда попытался вывести свои деньги, меня попросили пройти дополнительный KYC. Мой стандартный KYC уже был одобрен до того, как я внес депозит. Сначала, поскольку я не получил электронное письмо с требованиями к дополнительному KYC, я связался со службой поддержки. Мне сказали, что письмо будет отправлено в течение 24 часов. Однако оно так и не пришло. После этого я неоднократно обращался в службу поддержки, но они лишь начали давать мне расплывчатые ответы. Буду признателен за содействие, чтобы мой выигрыш в размере 1 719 евро мог быть беспрепятственно выведен. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 6 дней назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда AskGamblers Complaints рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. taiappu • Япония, 1 неделю назад: да, хорошо, спасибо AskGamblers • Служба поддержки, 1 неделю назад: Уважаемый(ая) @taiappu, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш случай решенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и положениями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а также своевременно предоставлять обновления. Заранее спасибо за сотрудничество. Представитель Kazeeno Casino, 1 неделю назад: Уважаемая команда AskGamblers и Тойода Х., Мы хотели бы подтвердить, что все запросы на вывод средств, связанные с аккаунтом игрока, были успешно обработаны и выплачены. В настоящее время с нашей стороны на счете игрока нет ожидающих запросов на вывод средств. С уважением, команда Kazeeno