Karamba— жалобы игроков: 36 обращений

Абсолютно отвратительная компания, на «моем аккаунте» были совершены транзакции почти на 6500 евро, которых я не делал. При этом они заявили мне, что мой адрес электронной почты и данные находились в режиме самоисключения на одном из их сестринских сайтов, а значит, транзакции с моими данными вообще не должны были быть авторизованы. Они заявили, что регистрационные данные не совпадали, хотя мой адрес электронной почты, номер телефона и адрес были указаны абсолютно одинаковыми. Подаю жалобу на них в MGA и уже связался со своим юристом. Буду судиться с ними до последнего за нарушение их собственных условий об отклонении транзакций с самоисключенных аккаунтов. Они могут говорить все что угодно, посмотрим, что скажет игорный регулятор. Я был бы признателен за вашу помощь в возврате моих средств, так как это несправедливо.

Я использовал приветственный бонус на Karamba и выиграл. Я играл в соответствии с тем, как сказано в условиях бонуса: «когда ставка злоупотребляет системой, независимо от того, в какой игре она была сделана, она не будет засчитана в требования игрока по отыгрышу». И раз отыгрыш засчитывался, значит, все должно было быть в порядке. Но когда я попытался вывести средства, они отказали, заявив, что я использовал неверный размер ставки.

Здравствуйте. Я получил электронное письмо с бонусом 50%, поэтому внес депозит на 200 евро и получил 100 евро бонуса. Я выполнил условия отыгрыша (вейджер) со ставкой в 4 евро, и мой итоговый баланс составил 3000 евро. На следующий день мой вывод средств был отменен из-за якобы нарушения правила максимальной ставки. Конечно, я прочитал правила перед тем, как начать играть. Я плохо знаю английский, поэтому прочитал немецкую версию условий. В немецких правилах (AGB) сказано: «не более 4 евро», что я и делал, но после неоднократного обращения в службу поддержки мне сообщили, что в английской версии правил написано «меньше 4 евро» (не более и не равно 4 евро). Откуда мне было знать? Разве это моя вина, если они не способны сделать правильный перевод английской версии? Определенно нет. Надеюсь, вы сможете мне помочь. С наилучшими пожеланиями.

Они отменили мой вывод средств и аннулировали все мои выигрыши, хотя я полностью отыграл бонус.

Karamba отказывается выплачивать мне средства. У меня был активный бонус казино, который я также отыграл. Прошу о помощи. Отказ Karamba ссылается на неактивный бонус на спортивные ставки. Так мне сообщили в лайв-чате. Я указал на то, что отыграл бонус казино именно в казино. Ответа я пока не получил. Что еще я могу сделать?

Я уже 5 месяцев веду бесконечные разбирательства с руководством Karamba, службой поддержки и кем только можно, чтобы вывести свои деньги, инструкции неясные и следовать им невозможно. Чат прерывается по тайм-ауту из-за плохой работы сайта. Запросы на вывод средств висят в статусе ожидания месяцами. Каждый раз, когда я прошу о решении, служба поддержки дает разные ответы. Они запросили подтверждение карты, которое я отправил, и в настоящее время я все еще жду свои деньги. Хуже службы поддержки быть не может, связаться с ними невозможно.

Привет! Мне очень нужна ваша помощь. Я играл в слоты в казино Karamba в ночь на вторник 10.12.19. Позже я оформил 4 вывода средств на общую сумму 326 000 SEK. И чтобы их вывести, я отправил документы, удостоверяющие личность. В среду утром, 11.12.19, я проверил, находятся ли выводы все еще в обработке, но 3 из них на сумму 300 000 SEK исчезли. Я написал в службу поддержки Karamba, и мне ответили, что видят, как 4 заявки на вывод находятся на удержании и скоро будут переведены на мой счет. Позже в тот же день я написал снова, чтобы убедиться, что все в порядке. Но сотрудник [EDIT] из службы поддержки сообщил, что выводы были отменены, а средства проиграны, и предложил заблокировать мой аккаунт в целях безопасности, так как я не заходил в систему и не отменял свои переводы. Я заходил и играл в слоты той же ночью, когда пропали деньги, но выводы все еще висели, когда я ложился спать. Когда я проснулся утром, оставался только один вывод на 26 000 SEK, однако [EDIT] из службы поддержки сказал, что выводов по-прежнему 4 и мне не о чем беспокоиться. Я не знаю, как это произошло, и не знаю, как доказать взлом, когда Karamba просто заявляет, что вход был с того же IP-адреса и деньги проиграны. То, что IP-адрес тот же, мне непонятно, но хакер может быть профессионалом и не оставлять следов. Мне очень грустно и тревожно, так как речь идет о больших деньгах, я стал жертвой преступления. Я чувствовал себя в безопасности, выбирая сайт Karamba для игры, но оказалось, что это не так. И Karamba вовсе не так отзывчива, как я думал, и лишь винит во всем то, что IP-адрес совпадает с прежним. Что мне делать в этой ситуации? И можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги? Я чувствую себя совершенно бессильным. Я также отправил электронное письмо с этой же информацией, и у меня есть вся переписка между мной и [EDIT]. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Я сделал 4 ставки в лайве на 2 игры, упомянутые выше. Мои ставки выиграли, и деньги были зачислены на мой счет. Примерно через полчаса без какого-либо уведомления выигранные мной суммы были удалены с моего счета (деньги, которые я поставил, были возвращены), а статус ставок изменился с «выигрыш» на «отменена». В проигранные ставки, сделанные в те же минуты, никаких изменений внесено не было. Мне нужна ваша помощь, чтобы защитить свои права.

Сегодня я запросил выплату 4800 евро, так как со статусом Platinum VIP мне фактически полагается экспресс-выплата. Karamba не выполнила это договорное соглашение, и поэтому я полез к этим деньгам и, конечно же, проиграл их, чего казино и добивалось. Я написал в чате, что я Platinum VIP и мне полагается экспресс-вывод, то есть деньги должны быть заблокированы для доступа, и я получу их на следующий день, как это обычно бывает в других казино. Меня кормили обещаниями, что подтверждение займет 5-7 дней и т.д. Это чистый развод. Раньше это занимало так много времени, какое отношение это вообще имеет к экспресс-выплате? Я также написал им на почту, но они, конечно, не хотят признавать вину. Мне просто врали и утешали. Я хочу получить свои деньги, а затем удалить аккаунт. С уважением, [EDIT]

Уважаемый сэр или госпожа, 2 недели назад я внес депозит 500€ без бонуса и многократно пытался сделать вывод средств. Без шансов. Мне так повезло в Karamba Casino в баккара и блэкджеке, что я выиграл 14 000 евро за 2 недели с депозита в 500 евро. После верификации и проверки документов моя выплата не обрабатывалась Karamba Casino более недели. Часто я отменял вывод и затем выигрывал все больше и больше. > Выплата находилась в ожидании целых две недели, пока я продолжал отменять вывод и выигрывать дальше, и в итоге на эмоциях и от разочарования поставил все на две карты и проиграл. > Моя выплата не была обработана, и в службе поддержки мне сказали, что я могу вывести только 7 000 евро из прибыли в 14 000 евро, но в течение месяца выплата через NETELLER так и не была проведена; в Karamba Casino всегда ждут, что игрок проиграет все. > Выводы средств никогда не обрабатываются в Karamba Casino. По моему опыту, сотрудники надеются, что клиент снова сольет весь выигрыш. > Karamba Casino не платит. > Вывод средств крайне затруднен, как я позже прочитал на форумах, Karamba Casino не рекомендуется. > Я выиграл 14 000 евро и не получил ни цента. И это на протяжении нескольких недель. От 2000 € до 3000 €, до 5000 € я так и не получил свою неоднократно запрошенную выплату, ни при 7000 €, ни позже, когда выиграл 14 000 €. > Всегда висел статус «в ожидании». > Плохое казино Karamba. Karamba — несерьезное казино. > У меня ничего не выводилось, и в итоге я должен был все проиграть. Если вы выигрываете, вывод вы не получаете, и поддержка дает понять, что вы должны проиграть все свои деньги и выигрыши, вы ничего не получите, они не обрабатывают снятие средств. > Процесс вывода средств там длится более 2 недель — таков был мой опыт, к сожалению. > Больше никаких Karamba Casino: крупный выигрыш, большой депозит, ни денег, ни вывода, ни выплаты. Возможен только депозит. > Karamba — ненадежное казино. > Ужасный опыт. Выигрыш 14 000€ и невозможность вывести средства более 2 недель. > Поддержка всегда подводит к тому, что вы должны все слить, вы ничего не получаете, ни выигрыша, ни возврата депозита. > Они не выплачивают выигрыши и говорят вам «до свидания», вот что такое Karamba Casino, таков мой опыт с выигрышем 14 000€. > Я разочарован, что сыграл в одном из черных сомнительных казино, Karamba Casino, и выиграл там крупную сумму, которую не выплачивают. Я был очень счастлив, но поскольку моя выплата не обрабатывалась, я со всем отчаянием и разочарованием поставил все на одну карту шуточной ставкой. В любом случае Karamba Casino не платит при выигрыше. Вы обязаны проиграть в любом случае, выплаты не проводятся. > Я запрашивал выплату целых две недели, никакой обработки платежа вплоть до прибыли в 14 000 €. К сожалению, от отчаяния и в шутку я поставил все на одну карту, ведь получить деньги от Karamba Casino невозможно. Выигрыши там не выплачиваются! Они только забирают все выигрыши и депозит. Плохое казино Karamba. Обычно вывод через NETELLER происходит очень быстро, но там невозможно получить выплату в любое время — ни депозита, ни выигрышей. Karamba Casino хочет, чтобы все игроки только проигрывали. Плохое казино. Из-за необработанных выводов случаются такие отчаянные ставки от безысходности. Я выиграл много и ничего там не получил. Мне сильно повезло, а в итоге осталось лишь разочарование от недобросовестного заведения Karamba Casino. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, ThePOGG, Я рад, что нашел ваш сайт. В казино Karamba у меня нет доступных вариантов вывода средств: ecoPayz закрыл мой аккаунт сразу после его создания, Paysafecard не отображается среди доступных методов вывода даже после внесения депозита с его помощью, а также я получил электронное письмо с сообщением о том, что в Канаде невозможно осуществлять выплаты на кредитные карты, когда я попытался вывести средства на свою кредитную карту. В том же письме мне посоветовали выбрать другой вариант — ecoPayz или банковский перевод (wire transfer), поэтому я загрузил все документы через раздел «Загрузка документов» на сайте для вывода средств банковским переводом, но так и не получил ответа. В чате мне говорят, что мой запрос все еще находится на рассмотрении. Я спросил, будет ли «банковский перевод» добавлен в список доступных мне способов вывода, но сотрудник не знал. Я не знаю, что делать, мне бы хотелось, чтобы они просто отправили мой баланс банковским переводом, как и предлагали, но им придется сделать это со своей стороны (списать мой баланс и отправить его в обход стандартных процессов вывода на сайте). Но смогут ли они отправить платеж банковским переводом? В других онлайн-казино мне говорили, что для канадских игроков это невозможно. Вот электронное письмо касательно варианта банковского перевода, которое я получил: --- Уважаемый [EDIT], Сообщаем вам, что вывод средств в размере 575.00 CAD был отклонен и возвращен на ваш игровой счет. Наш платежный провайдер уведомил нас, что в Канаде больше невозможно осуществлять выплаты на кредитные карты. В связи с этим мы заблокировали вашу карту Visa для вывода средств. Для осуществления будущих выводов средств вам рекомендуется выбрать один из двух следующих вариантов: 1. Запросить вывод через ecoPayz после внесения 1 успешного депозита через ecoPayz. 2. Запросить вывод средств банковским переводом (Wire Transfer), предоставив нам указанные ниже данные: - Копия вашего удостоверения личности (паспорт или водительские права) - Копия кредитных карт 8076 и 5672 (вы можете закрыть номер карты, оставив видимыми только последние 4 цифры, имя и срок действия) - Название банка - - Расположение филиала [город] - - Полное имя игрока, как оно указано в его банковском счете - - Номер счета - - Транзитный номер — это код филиала [числовой] - - Номер учреждения — это код банка [числовой] - - SWIFT-код Karamba придерживается принципа «CARE» — Customers Are Really Everything (Клиенты действительно значат всё). Если у вас есть вопросы или сомнения, мы доступны 7 дней в неделю. Пожалуйста, без колебаний обращайтесь в службу поддержки Karamba, просто нажмите «Свяжитесь с нами». Для вашего удобства вы можете войти в свой аккаунт Karamba с мобильного устройства и загрузить документы через раздел «Загрузка документов», расположенный в «Мой аккаунт» -> «Данные аккаунта». --- Прошло уже довольно много дней с момента отправки моих документов (более 10). Спасибо за ваше время, ThePOGG

В декабре 2018 года мне посчастливилось выиграть 125 фунтов стерлингов у этого букмекера, и с тех пор я прикладываю огромные усилия, чтобы получить свои деньги. В рамках процесса верификации Karamba запросила нотариально заверенное удостоверение личности и фотографию карты, которую я использовал для внесения первоначального депозита. Поискав в Google информацию о нотариально заверенном удостоверении личности, я понял, что это повлечет за собой весьма существенные для меня расходы. Затем я неоднократно пытался объяснить, что не готов платить 100 фунтов за это подтверждение, учитывая, что ни одна другая контора этого не требовала, а сумма выигрыша составляла всего 125 фунтов. Во-вторых, мой банк заменил мне карту в целях безопасности, и я предложил сделать еще один депозит с моей текущей карты, чтобы затем сфотографировать ее. Такое решение мне ранее предложил другой букмекер, ComeOn, и этого было достаточно. Они отклонили мое предложение, потребовав выписку из банка с номером предыдущей карты — документ, который мой банк на тот момент выдать отказался. Затем я подал жалобу на Karamba в IBAS, и, к счастью, им удалось добиться отмены требования о нотариально заверенном удостоверении личности (могу предоставить письмо с подтверждением от IBAS). После этого мне стоило огромных трудов убедить Barclays выдать выписку по счету с номером карты. На прошлой неделе, после нескольких месяцев попыток, они наконец согласились ее выдать, и я, обрадовавшись, что всему пришел конец, отправил ее в Karamba. Karamba намеренно затягивает выплату средств: они прислали письмо с требованием выписки о закрытии счета, заявив, что подтверждение права владения счетом — это вовсе не то, что они просили. Затем, чтобы еще больше потрепать мне нервы, они снова потребовали нотариально заверенное удостоверение личности! Я могу предоставить письма от Karamba с запросом подтверждения владения картой, где четко сказано: «если эта карта была утеряна, пожалуйста, предоставьте подтверждение права владения — выписку из банка с указанием номера карты», то есть именно то, что я предоставил на прошлой неделе! Не говоря уже о том, что у них хватило наглости потребовать внести еще денег, заявив, что «вывод средств не может быть обработан на утерянные карты». Сплошная ложь! Утерянная карта привязана к тому же банковскому счету, что и действующая, и другие конторы, не требовавшие фотографий карты, без проблем вывели мои средства. К сожалению, IBAS очень затягивает процесс: сначала они сказали, что рассмотрение займет 12–14 недель, но отвечали очень редко, примерно раз в две недели, и этот срок уже давно истек. Буду очень признателен за помощь в этом вопросе.

Был обещан бонус в виде 100% на депозит и 100 бесплатных вращений. Я его не получил. Обратился в службу поддержки, где мне ответили, что менеджер решил не начислять бонус. Никаких причин или дополнительной информации о том, почему так произошло, предоставлено не было.

Уважаемый(ая) сэр/мадам, Karamba отказывается обрабатывать мой вывод средств, заявляя, что я предоставил недостаточно документов, удостоверяющих личность. Изначально они заявили, что им нужна копия моего паспорта, копия банковской карты, копия счета за коммунальные услуги и копия паспорта, заверенная солиситором/юристом. Все это я предоставил, причем заверение у солиситора обошлось мне в дополнительные финансовые затраты. Спустя несколько писем они изменили требование, указав, что паспорт должен быть заверен официальной печатью государственного нотариуса (Notary Public), который, судя по информации в Google, не обязательно является солиситором или юристом, но обычно берет за услуги от 50 до 100 фунтов стерлингов. Мне это кажется чрезмерным, так как я запрашиваю вывод всего 28 фунтов стерлингов, а мой солиситор взял с меня 5 фунтов за подпись, печать и заверение копии паспорта. Karamba теперь отказывается обсуждать этот вопрос или обрабатывать вывод средств до тех пор, пока я не выполню их новое требование, то есть печать и подпись государственного нотариуса. Все эти требования к верификации личности кажутся мне чрезмерными. Я спросил у них, почему они не запрашивают все эти документы до того, как клиенты вносят депозиты, но они ничего не ответили по этому поводу. Буду признателен, если вы сможете посодействовать в обработке моего запроса на вывод средств, учитывая относительно небольшую сумму. Спасибо, [EDIT]. Имя пользователя Karamba — [EDIT]

Я сделал депозит и получил их приветственный бонус. Как обычно, я проверил условия бонуса — озаглавленные «Условия приветственного бонуса», в которых нигде не говорится о максимальной ставке. Я начал играть и выиграл около 2,2 тыс. Затем я обратился в их онлайн-чат, чтобы подтвердить, что я выполнил все требования по отыгрышу и бонусу для вывода средств; мне несколько раз подтвердили, что я все выполнил. Я получил электронное письмо, в котором мне сообщили, что я превысил максимальную ставку Karamba, как указано в правилах (однако в разделе, где конкретно указано «Условия приветственного бонуса», об этом нигде не упоминается), и они конфисковали мой выигрыш. Бонусная политика Karamba явно рассчитана на то, чтобы ввести в заблуждение, так как я ожидаю, что любой, кто получает приветственный бонус, проверяет часть условий под названием «Условия приветственного бонуса» — если вы это сделаете, вы найдете информацию об отыгрыше и временных ограничениях, но ничего о максимальных ставках. Karamba также отказалась предоставить мне данные своего независимого регулятора и не стала передавать мое дело руководству. В их онлайн-чате мне нагло врали.

28 мая выиграл 500 евро и отправил документы в понедельник, 30 мая — мне неоднократно говорили, что документы получены, но до сих пор морочат голову и ничего не обработали. На электронные письма не отвечают, а в чате просто говорят одно и то же по несколько раз в день: «подождите 48 часов»