Pending withdrawal casino doesn't answer
Причина: Задержка выплаты. Я подаю эту жалобу касательно вывода 280 евро из iWild Casino (iwildcasino.com), который находится в статусе ожидания уже более одного месяца. Более месяца назад я запросила вывод 280 евро со своего счета в iWild Casino. К сожалению, в настоящее время я не могу получить доступ к своему аккаунту в казино, поэтому не могу проверить точную дату вывода или его текущий статус. По этой причине я не хочу указывать неверную дату. После запроса на вывод iWild Casino связалось со мной и запросило прохождение KYC-верификации. Я получила запрос на верификацию более трех недель назад и отправила все запрошенные документы почти три недели назад. С момента отправки документов я не получала подтверждения того, что мои KYC-документы были проверены или что верификация завершена. Я также не получила свой вывод в размере 280 евро. Я связывалась с iWild Casino по электронной почте по поводу этой ситуации, но не получила содержательного ответа или четкого объяснения причин задержки. Кроме того, в настоящее время я не могу войти в свой аккаунт iWild Casino. Из-за этого я не могу самостоятельно проверить статус вывода средств, баланс счета или статус моей KYC-верификации. Я полностью выполнила требования казино по верификации и предоставила все запрошенные документы. Меня не уведомляли об отклонении документов, равно как и не сообщали четко о необходимости предоставления каких-либо дополнительных документов. На данный момент я жду свой вывод 280 евро уже более месяца, а мои KYC-документы находятся у казино почти три недели без каких-либо понятных обновлений. В связи с этим я прошу iWild Casino: 1. Подтвердить получение моих KYC-документов. 2. Подтвердить текущий статус моей верификации. 3. Объяснить, почему я в настоящее время не могу получить доступ к своему аккаунту в казино. 4. Объяснить текущий статус моего вывода на 280 евро. 5. Обработать и выплатить мой вывод на 280 евро без дальнейших необоснованных задержек при условии отсутствия законных невыполненных требований. Я прилагаю имеющиеся у меня доказательства, включая запрос на KYC, мою переписку с казино и подтверждение отправки запрошенных документов. Буду признательна AskGamblers за помощь в установлении контакта с iWild Casino и разрешении этого вопроса. Я готова предоставить любую дополнительную информацию или доказательства, которые могут потребоваться AskGamblers. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемая @Juliay, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, были ли отправлены необходимые документы для верификации команде iWild Casino. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, с которыми вы согласились при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса. Если вы откажетесь отправлять требуемые документы для верификации или не обновите жалобу своевременно, у нас не останется другого выбора, кроме как отклонить дело и порекомендовать вам обратиться в соответствующий регулирующий орган. Спасибо за сотрудничество. iWild Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемая Юлия Ю. и AskGamblers, по запросу игрока мы прилагаем копию электронного письма, отправленного игроку на адрес, привязанный к его аккаунту в iWild, с последним запросом. Игрок может использовать предоставленную информацию для отправки нового селфи на адрес электронной почты отдела верификации [email protected]. Нет необходимости ждать от нас еще одного запроса, так как команда KYC осведомлена о запросе и обработает документы соответствующим образом. Если игрок не может получить доступ к своему аккаунту из-за неверно введенных учетных данных, мы предоставляем возможность сбросить пароль с помощью опции «Восстановить пароль» на странице входа на сайт. С уважением, представитель iWild Casino. Juliay • Финляндия 3 недели назад: Спасибо за разъяснение. Я хотела бы прояснить несколько важных моментов касательно ответа iWild. Во-первых, я НЕ получала электронное письмо с просьбой переделать селфи. Я проверила папку «Входящие», «Спам/Нежелательная почта» и другие папки, но не могу найти такое письмо. Таким образом, я не игнорировала этот запрос и не уклонялась от ответа на него. Я его просто не получила. Я полностью готова пройти требуемую KYC-верификацию и предоставить новое селфи в соответствии с требованиями iWild. Поэтому я прошу iWild отправить запрос на селфи повторно. По возможности буду признательна, если iWild сможет предоставить дату и время, когда этот запрос на селфи якобы был отправлен, а также адрес электронной почты, на который он был выслан. Это помогло бы мне выяснить, почему я его не получила. Во-вторых, касательно доступа к моему аккаунту: я пыталась войти, используя свои учетные данные, но в настоящее время не могу получить доступ к аккаунту. Поэтому я не могу проверить баланс или убедиться, действительно ли сумма вывода в 280 евро была возвращена на мой баланс в казино. iWild заявляет, что в настоящее время нет ожидающих выводов, поскольку 280 евро якобы были возвращены на мой баланс. Я не могу независимо это проверить, так как у меня нет доступа к аккаунту. Поэтому я прошу iWild подтвердить следующее: * Точную дату возврата 280 евро на мой баланс в казино. * Баланс, который был зачислен обратно на мой счет. * Что 280 евро по-прежнему доступны на моем счете и не были отыграны или иным образом списаны. * Что мой аккаунт полностью доступен и нет никаких ограничений, препятствующих входу в систему или выводу средств после завершения KYC. Я также хочу подчеркнуть, что полностью сотрудничала в процессе верификации. Я предоставила все документы, запрошенные в первоначальном запросе на KYC, и готова немедленно предоставить заменяющее селфи. Поскольку я не получала предполагаемого повторного письма от iWild и в данный момент не имею доступа к своему аккаунту, я буду признательна AskGamblers за сохранение этой жалобы открытой до тех пор, пока я не смогу завершить KYC-верификацию и убедиться, что у меня есть доступ к моим 280 евро и я могу сделать вывод средств. Я готова пройти KYC-верификацию, как только iWild снова пришлет мне необходимый запрос на селфи. Спасибо за помощь. AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемая @Juliay, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас продолжить сотрудничество с командой iWild Casino и отправить необходимые документы для верификации. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, с которыми вы согласились при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, поэтому, пожалуйста, обязательно подтвердите публичным сообщением, предоставили ли вы запрошенную информацию. Если вы откажетесь отправить требуемые документы для верификации или не предоставите подтверждение, у нас не останется другого выбора, кроме как отклонить дело и порекомендовать вам обратиться в соответствующий регулирующий орган. Спасибо за сотрудничество.
