Multiple withdrawals pending account balance and Finance Department not responding
Причина: Задержка выплаты
iWild Casino – Несколько выводов средств в ожидании, баланс аккаунта €2,362, финансовый отдел не отвечает. Я подаю эту жалобу в связи с несколькими зависшими запросами на вывод средств с моего аккаунта в iWild Casino, отсутствием четкого ответа от финансового отдела казино и постоянными трудностями с получением записей моей переписки с казино. Я пытался решить этот вопрос напрямую с iWild Casino через онлайн-чат и электронную почту, но не получил удовлетворительного решения.
Текущие выводы средств и баланс аккаунта:
В настоящее время у меня находятся в обработке следующие выводы средств:
* €439, запрошено 24 сентября 2026 г.
* €439, запрошено 24 сентября 2026 г.
* €438, запрошено 27 сентября 2026 г.
Таким образом, общая сумма текущих запросов на вывод составляет €1,316.
Кроме того, на моем игровом балансе в казино остается €2,362, которые мне также необходимо вывести.
Следовательно, общая сумма средств, о которых идет речь, составляет €3,678, включая:
* €1,316 в ожидании вывода
* €2,362 остаток на счете казино
Я не утверждаю, что вся сумма в €3,678 уже поставлена на вывод. Я четко разделяю €1,316, находящиеся в процессе ожидания вывода, и €2,362, которые остаются на моем балансе.
Сроки обработки вывода средств, заявленные iWild Casino:
Я неоднократно обращался в службу поддержки iWild Casino через чат по поводу моих выводов. Изначально служба поддержки сообщила мне, что выводы обычно обрабатываются в течение 24 часов с возможными задержками до 72 часов. Впоследствии мне письменно сообщили, что мои запросы на вывод средств «в настоящее время находятся в очереди на обработку». Мне также сказали, что вывод средств обычно занимает от 24 до 72 часов. В другой раз служба поддержки прямо заявила, что «на данный момент проблем с вашими запросами на вывод нет» и что мне не о чем беспокоиться. Несмотря на эти заявления, я до сих пор не получил четкого и конкретного статуса выплаты по моим текущим заявкам.
Информация о предыдущих выводах:
Финансовый отдел iWild Casino ранее подтвердил по электронной почте, что:
* один вывод на сумму €435 был успешно обработан и выплачен;
* другой вывод на сумму €435 был запланирован к исполнению на 24 сентября 2026 года.
Это доказывает, что я уже получал от казино информацию о конкретных датах обработки платежей. Однако в отношении моих текущих выводов я не получил такого же уровня конкретики.
Финансовый отдел не отвечает:
Служба поддержки в чате iWild Casino направила меня в финансовый отдел по вопросам вывода средств. Казино предоставило мне следующий адрес электронной почты финансового отдела: [email protected]. Я несколько раз обращался в этот отдел по поводу моих зависших выводов. Однако я не получил предметного ответа с четким статусом моих платежей или конкретными сроками выплаты. Когда я снова обращаюсь в чат, меня повторно перенаправляют в финансовый отдел. Это создает замкнутый круг: онлайн-чат → Финансовый отдел → нет предметного ответа → онлайн-чат → Финансовый отдел. Таким образом, я не могу получить четкий ответ относительно моих собственных средств.
Проблемы с получением транскрипта чата:
Существует также дополнительная проблема, касающаяся записей моих разговоров с iWild Casino. Интерфейс онлайн-чата предоставляет возможность «Отправить транскрипт» разговора на мою электронную почту. Однако когда я использую эту функцию, транскрипт не приходит. Поэтому я специально попросил оператора чата отправить мне запись разговора. Вместо предоставления транскрипта меня снова попросили подождать. Я пытаюсь сохранить полную историю моих коммуникаций с iWild Casino по поводу вывода средств. В связи с этим я сделал специальный запрос на транскрипт напрямую в казино, но мне его так и не предоставили. Тем не менее, я сохранил скриншоты разговоров и соответствующей переписки.
Отсутствие четкой коммуникации:
Моя главная претензия заключается не просто во времени обработки как таковом. Главная проблема — это отсутствие четкого и последовательного ответа относительно моих средств. Мне неоднократно говорили, что:
* мои выводы находятся в очереди на обработку;
* выводы обычно занимают 24–72 часа;
* с моими запросами на вывод проблем нет;
* мне следует обратиться по этому поводу в финансовый отдел.
Однако когда я обращаюсь в финансовый отдел, я не получаю ответа по существу. Когда я возвращаюсь в чат, меня снова перенаправляют в финансовый отдел. Таким образом, меня постоянно просят подождать, не давая конкретного объяснения текущего статуса моих средств. Я не заявляю, что iWild Casino прямо отказалось мне платить. Моя жалоба заключается в том, что в настоящее время у меня находятся в ожидании выводы на сумму €1,316 и еще €2,362 на балансе аккаунта, в то время как я не могу получить четкий и конкретный ответ относительно обработки и выплаты этих средств.
Чего я требую:
Я был бы признателен AskGamblers за помощь в получении четкого ответа от iWild Casino и разрешении этого вопроса. В частности, я требую от iWild Casino:
1. Подтвердить точный статус вывода средств на сумму €439, запрошенного 24 сентября 2026 г.;
2. Подтвердить точный статус второго вывода средств на сумму €439, запрошенного 24 сентября 2026 г.;
3. Подтвердить точный статус вывода средств на сумму €438, запрошенного 27 сентября 2026 г.;
4. Обработать три ожидающих вывода средств без дальнейших ненужных задержек;
5. Подтвердить, как и когда можно будет вывести оставшийся баланс аккаунта в размере €2,362;
6. Предоставить четкие и конкретные сроки выплаты оставшихся средств;
7. Предоставить запрошенный транскрипт моей переписки в онлайн-чате или четко объяснить, почему этот транскрипт не может быть предоставлен.
Я пытался решить эту проблему напрямую с iWild Casino и предоставил казино множество возможностей дать четкий ответ. Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству в рамках любой законной процедуры, связанной с выплатами, которая требуется с моей стороны. Однако на данном этапе мне необходим конкретный ответ относительно моих ожидающих выплат на сумму €1,316 и оставшегося баланса на счете в размере €2,362, что в сумме составляет €3,678. Я сохранил скриншоты переписок в чате, запросов на вывод средств, баланса счета, электронных писем, отправленных в финансовый отдел, и ответов, полученных от iWild Casino. Я подаю эту жалобу, поскольку не смог добиться четкого решения напрямую от казино.
