Hopa— жалобы игроков: 22 обращения

Здравствуйте. Я разбираюсь с казино Hopa из-за аккаунта, открытого на мое имя. В прошлом месяце я стал жертвой мошенничества: в то утро мне позвонили из банка и сообщили о подозрительной активности по моему счету и входе в банк с другого телефона. Мою карту меняли 3 раза за последние 2 месяца из-за проблемы, возникшей после получения нового телефона от Three. В итоге телефон просканировали и обнаружили на нем 16 вредоносных программ, которые клонировали мои данные. Утром 11 марта я получил СМС от Nationwide (или то, что я посчитал подлинным сообщением от Nationwide) о том, что мой счет заблокирован из-за неверных попыток входа. Будучи еще сонным, я перешел по этой ссылке, и с тех пор у меня начались сплошные проблемы. Я также получил электронное письмо от PayPal о том, что они заблокировали мой аккаунт PayPal из-за подозрительной активности и входов из других частей Великобритании. 12 марта я проснулся, пошел на работу и снова получил звонок от Nationwide с сообщением, что они обеспокоены активностью по моему счету. Они сообщили, что активность происходила со старого устройства (устройства, которое было возвращено в Three в феврале заказной доставкой). Они проверили транзакции, и там было множество операций, которых я не совершал, включая 5114,75 фунтов стерлингов в пользу AG Comms. Я поискал информацию об этой компании, так как не знал, кто это, начал звонить в компании, связанные с AG COMMS, и мне сообщили, что транзакции предназначались для Hopa. Ранее я никогда не слышал о Hopa, а аккаунт был создан тем же вечером. Я подал жалобу, заявив, что меня кто-то обманул, и потребовал проверить аккаунт. Аккаунт был оформлен на мое имя, и все данные были верны, однако для аккаунта была предпринята попытка использовать старую карту, ранее заблокированную из-за мошенничества. Я спросил, почему кому-то позволили внести депозит более 5000 фунтов стерлингов без каких-либо проверок верификации. Мне ответили, что для сумм свыше 500 фунтов стерлингов обязательно должны проводиться проверки, иначе депозиты будут запрещены до их завершения. В этот момент я понял, что кто-то использовал не только мои банковские данные, но и мою личность, и запаниковал. Агент оформил жалобу. Затем, 26 марта примерно в 14:27, со мной связалась [EDIT], заявившая, что она мой персональный менеджер. [EDIT] обсудила со мной всю ситуацию и подтвердила, что мне предоставили верную информацию, и что при превышении суммы депозита в 500 фунтов стерлингов должны проводиться проверки KYC. Я спросил, почему этот уровень защиты клиентов не был обеспечен компанией, и она ответила, что проверка проводилась. Я заявил, что точно не отправлял никаких удостоверений личности или чего-то подобного, и попросил прислать копии, чтобы понять, что происходит. Когда [EDIT] изучила вопрос подробнее, она сказала, что кто-то нажал «одобрить» при проверке верификации, хотя HOPA вообще не получала никаких документов от кого-либо по этому аккаунту. [EDIT] сообщила мне, что проверки безопасности подвели меня как клиента, и поскольку я не вносил эти деньги, а Hopa не защитила меня от этого, она займется вопросом возврата моих средств. Она сказала, что свяжется со мной через несколько дней. К 4 апреля от [EDIT] так и не было новостей, поэтому я снова связался с Hopa по телефону и поговорил с [EDIT] в 13:45. [EDIT] сказала, что попросит [EDIT] связаться со мной как можно скорее, но во время разговора также подтвердила, что если проверки не были проведены (а они проведены не были), депозиты на сумму свыше 500 фунтов стерлингов не должны были быть разрешены до их подтверждения — это уже второй агент, подтвердивший данное правило. [EDIT] также сообщила, что проверки верификации были одобрены 14 марта... через 2 дня после того, как я подал жалобу по этому поводу, что кажется мне крайне удобным совпадением, учитывая, что мне говорили о запрете депозитов свыше 500 фунтов до одобрения проверок. Я снова попросил у [EDIT] копии, и мне ответили, что, хотя документы числятся проверенными, фактически они ничего по этому поводу не получали, и это ошибка с их стороны. Мне снова пообещали, что организуют звонок от [EDIT], но по сей день безуспешно. Я неоднократно отвечал на полученное электронное письмо, пытаясь добиться какого-то решения, но никто не отвечает, а теперь, когда я пытаюсь позвонить по номеру, указанному на сайте Hopa, вызов просто сбрасывается, будто линия отключена. Я не знаю, что еще сделать, чтобы разрешить эту ситуацию. В Hopa признали, что документы не отправлялись, но были одобрены. Если бы этой ошибки не произошло, я был бы расстроен тем, что мошенники украли у меня 500 фунтов, и искал бы варианты их возврата, однако из-за системной/технической/административной ошибки эта сумма превышает 5000 фунтов стерлингов. Надеюсь, вы сможете помочь... если возникнут вопросы, обращайтесь без колебаний. Спасибо, [EDIT]

Отклонили первую попытку вывода 90 фунтов стерлингов после более чем 2 недель ожидания («pending»). В настоящее время жду вывод 50 фунтов стерлингов, который находится в статусе «pending» уже 2 недели. Чат для подачи жалоб не подключается. Нет ответа на неоднократные письма по электронной почте. Никаких объяснений причин отказа.