Hello - Casino confiscated winnings
Здравствуйте, Я внес депозит в размере 100 евро через Skrill (который не дает права на бонус на первый депозит) и обратился в службу поддержки, сообщив, что не получил указанный на сайте бонус. Вместо того чтобы сказать мне, что Skrill не подходит для этой акции, сотрудник поддержки все равно начислил мне его вручную. Мне удалось выиграть, и мой баланс составил 1300 евро (100 евро депозит + 200 евро бонус + 1000 евро выигрыш). Мне разрешили отменить мой бонус (200 евро) и вывести оставшиеся средства. Затем они прислали письмо, сообщив, что все средства были конфискованы из-за того, что депозиты через Skrill не дают права на бонус (мне оставили только мой депозит в размере 100 евро). Я сказал им, что поддержка выдала бонус вручную, поэтому сотрудник несет за это ответственность, и, следовательно, Hello Casino обязано выплатить выигрыш, так как если бы я проиграл свои 100 евро, они бы мне их не вернули. Если я не имел права на бонус, поддержка ни в коем случае не должна была его начислять. Я оказался в ситуации: - если я выигрываю, они все конфискуют; - если проигрываю, не повезло, я теряю свой депозит в 100 евро. Эти условия неприемлемы; поддержка не обратила внимания на то, что депозит был со Skrill, и все равно начислила бонус, поэтому я играл добросовестно. Затем они пошли на попятную и сказали, что на самом деле причина конфискации не в этом, а в том, что я делал спины со ставкой более 5 евро, что запрещено правилами. Это было неправдой, что и доказалось через 2 письма, после чего они извинились и сказали: «Извините, мы неправильно проверили историю ваших ставок, вы не нарушали это правило, но мы все равно конфискуем выигрыш по первой причине, которую мы вам назвали». У меня есть переписка примерно из 20 писем, в которой весь процесс описан в деталях. Я могу предоставить все в структурированном виде. Спасибо, [EDIT]
