Hello— жалобы игроков: 14 обращений

22.12.2021 я внес депозит 100€ с бонусными средствами 100€ на сайт https://www.hellocasino.com/ и выиграл 4326,75€. Казино запрашивает у меня документы (удостоверение личности, фото квитанции, банковскую выписку). Я отправил им все документы, а они просто продолжают запрашивать их снова и снова. Я делал это уже несколько раз.

Мой аккаунт был несправедливо заблокирован восемь месяцев назад сроком на шесть месяцев, и я написал в день, когда он должен был быть разблокирован, а также неоднократно после этого, но мне постоянно отвечают, что он находится на рассмотрении. Я не понимаю, что именно они проверяют, поскольку блокировка произошла просто из-за того, что я упомянул о необходимости оплатить счет. То есть якобы у меня зависимость. Поэтому я не понимаю, в чем дело и почему они не могут выплатить мне деньги сейчас. Здесь нечего проверять, шестимесячная блокировка закончилась, аккаунт должен быть открыт. Мне не говорили, что после шестимесячной блокировки возможна дополнительная проверка для задержки или что-то в этом роде; это была блокировка на шесть месяцев, насколько мне известно, без каких-либо сносок и оговорок.

Я играл с приветственным бонусом в Hellocasino 05.02.2021. Я сделал депозит на 100 евро и получил 100 евро бонуса от казино. Я играл в Razor Shark и после отыгрыша вейджера выиграл 1200 евро. Казино запросило стандартные документы для верификации аккаунта. Я их отправил. Я даже отправил официальную банковскую выписку. А теперь казино требует официальные банковские выписки по моему другому банковскому счету?? Как такое возможно? Разве у них вообще есть право такое требовать? У казино есть лицензия MGA, и они ведут себя подобным образом. Я знаю, что не нарушал никаких правил, и они просто издеваются надо мной!

Мне нужно подать жалобу на Skrill, могу ли я подать жалобу здесь у вас?

Во-первых, я не уверен, то ли это имя пользователя, так как я играл всего один день, а затем меня забанили, подловив вопросом с подвохом. Я поверил в их сочувствие к моей ситуации, попался на удочку и все выложил! Как бы то ни было, теперь моя проблема заключается в верификации. Видите ли, я недавно переехал, поэтому адрес в моих документах не совпадает с адресом в водительском удостоверении. Я объяснил им, что из-за ковида министерство было закрыто для таких мелочей, как смена адреса. Кроме того, когда они открылись, из-за глобальной пандемии я экономил средства и не считал это приоритетом. Именно здесь, как мне кажется, они увидели возможность усложнить мне жизнь и не выплачивать деньги, ответив: «О, жаль это слышать, расскажите подробнее об этих приоритетах». Возможно, я не совсем точно передаю формулировку, но переписка у меня сохранена. И вот, думая: «Ого, они понимают», я объяснил, что из-за нестабильной работы вынужден был расставлять приоритеты в тратах. В ответ они написали, что я забанен и мне следует обратиться в сообщество анонимных игроков!! Меня это просто поразило и застало врасплох! То есть из-за того, что я дал понять, что мне не помешали бы дополнительные деньги и я собирался поменять адрес, мне нужна помощь? Из-за того, что я предусмотрительно установил для себя лимиты и распределил приоритеты, мне нужны Анонимные Игроки?! И эта тягомотина продолжается уже несколько месяцев: мне снова и снова говорят, что все проверяется, только чтобы снова запросить документы, и, кажется, на этой неделе меня попросили об этом уже в четвертый раз, если не в третий. Я понимаю, что в идеале все должно совпадать, но в идеале и мир не должен находиться в таком хаосе, как сегодня! Кроме того, что вообще меняется из-за одного этого адреса? В этом нет никакого смысла, меня верифицировали в двух других казино с абсолютно теми же данными, СОВЕРШЕННО ТЕМИ ЖЕ САМЫМИ!! На той же неделе, когда начался этот кошмар... Пожалуйста, помогите, я буду безмерно благодарен, так как эти мошенники довели меня до ручки.

Казино не выплачивает мои деньги. Я отправил все свои документы в казино больше месяца назад. И когда я обращаюсь в чат, я не получаю никаких ответов.

Я новичок, меня кинули в fairgo

Конфисковали мой выигрыш в размере 12 500, заявив о нарушении правила максимальной ставки во время действия бонуса, но это было выиграно с 200, вывод которых я отменил из предыдущих 4000, оставив 3800, после чего они забрали абсолютно все и вернули мне мой депозит в размере 10. В моей истории транзакций не отображаются сделанные ставки, только сумма выигрыша и баланс.

Игрок жалуется на конфискацию денежных средств, однако основной текст жалобы поврежден и не поддается прочтению.

На днях я сделал депозит через e-transfer. Деньги были списаны с моего банковского счета, и я получил письмо от их платежного процессора gigadat о том, что средства на 100% списаны и внесены, однако казино утверждает, что этого не произошло. Я не понимаю, как они вообще могут спорить при наличии таких доказательств. При необходимости я могу переслать письмо с подтверждением от их процессора и скриншот из моего банка о списании средств. Я совершенно недоволен тем, как ведет себя это казино.

На счете был выигрыш, но для вывода средств я выбрал просроченный дебетовый банковский счет. Сейчас они заявляют, что выплатили средства, но я так и не получил выигрыш. Это продолжается с конца апреля этого года.

Здравствуйте, я новичок на этом сайте, извините за мой не очень хороший английский. Я здесь, чтобы пожаловаться на Hello Casino. Они позволяли мне играть в своем казино больше года, я играл как с бонусами, так и без бонусов. За 1 год я получил около 160 промо-писем. Поэтому иногда я переходил по ним и играл. Больше года я всё проигрывал, пока в декабре во время их рождественской акции не выиграл с маленькой ставки 8000 евро. Я вывел небольшую сумму — они выплатили, я снова вывел небольшую сумму — они выплатили. Но когда я поставил на вывод сумму чуть побольше, они прислали мне письмо: «5.12 Игрокам из следующих стран не разрешается получать бонус на первый депозит (приветственный бонус / начальное предложение) и/или любые бонусы на депозит, если не указано иное: Армения, Польша, Греция, Венгрия, Хорватия, Украина, Индия, Россия, Чехия, Словакия и Сербия. В связи с этим ваш вывод средств был отменен, а выигрыши конфискованы». Моя страна есть в этом списке, но в правилах не сказано, что выигрыши конфискуются при игре с бонусом. Чат постоянно выдавал мне бонусы, они прислали мне 110 промо-писем: - Чат дает мне промо каждый раз, когда я захожу поиграть. - Я получил от них более 170 промо-писем с предложением сыграть с бонусом. - Они принимали мои ставки больше года, и всё это время я проигрывал, но как только выиграл — они конфисковали мои средства. Я поговорил об этом со своим менеджером, и он сказал, что его сотрудники поступили неправильно: «Предыдущий агент не должен был начислять вам этот бонус, и я проведу с ним беседу по этому поводу». Это беспроигрышная ситуация для казино: они завлекают клиентов, позволяют им играть и проигрывать, а как только те выигрывают — конфискуют их деньги. ИГРОК НИКОГДА НЕ СМОЖЕТ ВЫИГРАТЬ, А КАЗИНО ВСЕГДА ВЫИГРЫВАЕТ. Это подло, поэтому я надеюсь, что смогу найти решение в споре с этим казино.

Недавно я зарегистрировался через партнерский сайт, который предлагал non-sticky приветственный бонус, и внес депозит в размере 1 000 норвежских крон (NOK) в Hello! Casino, а также принял бонус в размере 1 000 крон после ознакомления с соответствующими условиями. Изображение депозита — http://i.imgur.com/Ep5viOc.png. Условия и положения приветственного бонуса — http://i.imgur.com/aCfSQd5.png. Как видно из этого скриншота условий приветственного бонуса, пункт (vi) гласит: «Максимальная ставка, разрешенная во время действия приветственного бонуса, составляет 50 крон». Я подумал, что это нормально, так как я даже не переходил на бонусный баланс. Спустя некоторое время я сорвал крупный выигрыш в слоте Dead or Alive на сумму 30 586,00 крон при ставке в 9 крон. Обратите внимание, что игра велась на мой реальный денежный баланс (Cash balance), так как я еще не дошел до бонусных средств. Баланс — http://i.imgur.com/cYzrJ2q.png (перевод: «Баланс аккаунта» и «Бонусный баланс»). В этот момент я захотел вывести выигрыш, поэтому решил округлить баланс с 32 899 крон до 29 000 крон перед выводом средств. Округляя баланс, я играл в слот Mega Moolah, где максимальная ставка составляет 62,50 крон. Я сделал такую ставку, думая, что все в порядке, поскольку я не трогал бонусный баланс и должен иметь возможность свободно выбирать размер ставки, пока играю на собственные деньги. Из-за этих ставок в Mega Moolah, превысивших лимит в 50 крон, который они якобы установили на мой реальный баланс, мой вывод средств был отклонен, а выигрыш конфискован. Мой первоначальный депозит в размере 1 000 крон был возвращен. Я также добавлю, что считаю это несправедливым, так как в других казино, где я играл с бонусом, мне разрешалось самому определять размер ставки до тех пор, пока я играю на собственные реальные деньги. На следующем скриншоте показаны данные моего аккаунта, а также видно, что мой денежный баланс / доступные для вывода средства составляют 32 893,15 кроны: http://i.imgur.com/hbfkqnQ.png. На следующем изображении видно, как я запрашиваю вывод 29 000 крон, списание бонуса после запроса на вывод денежных средств, отклонение вывода и конфискацию, а также возврат моего первоначального депозита в 1 000 крон: http://i.imgur.com/XsXrFdJ.png. Я полностью уверен, что был прав, увеличив размер ставки после выигрыша, поскольку все еще играл на собственные деньги. Я требую восстановить и выплатить мой выигрыш.

Здравствуйте, Я внес депозит в размере 100 евро через Skrill (который не дает права на бонус на первый депозит) и обратился в службу поддержки, сообщив, что не получил указанный на сайте бонус. Вместо того чтобы сказать мне, что Skrill не подходит для этой акции, сотрудник поддержки все равно начислил мне его вручную. Мне удалось выиграть, и мой баланс составил 1300 евро (100 евро депозит + 200 евро бонус + 1000 евро выигрыш). Мне разрешили отменить мой бонус (200 евро) и вывести оставшиеся средства. Затем они прислали письмо, сообщив, что все средства были конфискованы из-за того, что депозиты через Skrill не дают права на бонус (мне оставили только мой депозит в размере 100 евро). Я сказал им, что поддержка выдала бонус вручную, поэтому сотрудник несет за это ответственность, и, следовательно, Hello Casino обязано выплатить выигрыш, так как если бы я проиграл свои 100 евро, они бы мне их не вернули. Если я не имел права на бонус, поддержка ни в коем случае не должна была его начислять. Я оказался в ситуации: - если я выигрываю, они все конфискуют; - если проигрываю, не повезло, я теряю свой депозит в 100 евро. Эти условия неприемлемы; поддержка не обратила внимания на то, что депозит был со Skrill, и все равно начислила бонус, поэтому я играл добросовестно. Затем они пошли на попятную и сказали, что на самом деле причина конфискации не в этом, а в том, что я делал спины со ставкой более 5 евро, что запрещено правилами. Это было неправдой, что и доказалось через 2 письма, после чего они извинились и сказали: «Извините, мы неправильно проверили историю ваших ставок, вы не нарушали это правило, но мы все равно конфискуем выигрыш по первой причине, которую мы вам назвали». У меня есть переписка примерно из 20 писем, в которой весь процесс описан в деталях. Я могу предоставить все в структурированном виде. Спасибо, [EDIT]