GSlot— жалобы игроков: 33 обращения

Уважаемые дамы и господа, я внес депозит в размере 30 евро в казино gslot.com через «Sofortüberweisung», деньги уже списаны с моего банковского счета (см. вложение), но в системе казино депозит помечен как «Отклонен». С тех пор я получаю от казино только шаблонные ответы, и никто толком не ответил.

Здравствуйте, на прошлой неделе я оформил 2 вывода средств: в четверг 23.02.23 на сумму 4000 евро и еще один в пятницу 24.02.23 на сумму 2000 евро. У меня проверены все документы, они сказали, что все в порядке, но прошло уже столько времени, а заявки на вывод даже не проверили. Я постоянно получаю одну и ту же отговорку: «мы делаем все возможное, чтобы произвести выплаты». Это казино — мошенники. Ранее я сделал небольшой вывод на 2000 евро, и это был единственный вывод, который обработали после множества писем и постоянных одинаковых ответов. Сейчас у меня 2 заявки висят в ожидании уже так долго, и ничего не происходит, они просто уклоняются от выплат, особенно с учетом того, что для вывода я выбрал способ мгновенного перевода.

Добрый день. Онлайн-казино Gslot, к сожалению, сильно затягивает мою выплату в размере 799,99 €, на данный момент я жду верификацию с 12.02.2023, и она не обрабатывается, предположительно зная, что я сразу же выведу выигранные деньги. 12.02.2023 я внес 2 депозита по 50,00 € через Paysafecard моей девушки, разумеется, с ее согласия, поскольку мы играем вместе на различных сайтах онлайн-казино. В игре Big Bass Bonanza я в итоге получил сумму 799,99 €. После того как я начал верификацию, последний документ находится в обработке с 13.02.2023, но ничего не происходит. По информации от Gslot, обработка данных финансовым отделом занимает от 1 до 3 часов. Любые запросы о разъяснении ситуации отклоняются, приходят только автоматические ответы о том, что они займутся моим вопросом как можно скорее. Поскольку я не получаю реальных ответов и предполагаю, что они пытаются затянуть процесс, я, к сожалению, вынужден обратиться за помощью, чтобы ситуация прояснилась как можно скорее.

Я выиграл деньги и теперь не могу их вывести. Мой запрос отклонили 9 раз, хотя мой аккаунт верифицирован. Это мошенничество. К тому же ваш сайт сообщил мне внести платеж, чтобы я смог снова запросить вывод средств, но это тоже не сработало. А ваша служба поддержки говорит, что они не знают причину и советуют просто попробовать еще раз. Это фальшивый сайт и пустая трата времени.

Привет. Я пытался вывести свои деньги. Ровно 4 раза. 500 евро, но каждый раз мой запрос отменяли. Я каждый раз заполняю форму правильно, но мою заявку все равно отменяют. Можете помочь мне понять, почему так происходит? Спасибо

Здравствуйте. Надеюсь, вы сможете оказать мне помощь. Я пытаюсь вывести средства из Gslot с 11 апреля 2022 года. Они запросили документы, удостоверяющие личность, которые я предоставил, но они продолжают требовать все больше и больше. Сначала они потребовали имя, дату и сумму электронного перевода (e-transfer) за 8 апреля, поэтому я отправил (загрузил на их сайт) письмо из моего банка, в котором указаны мое имя, номер счета, дата и сумма транзакции. Этого оказалось недостаточно, затем они запросили ту же информацию для другой даты — 11 апреля, и я отправил еще одно письмо из моего банка с моим именем, датой и суммой электронного перевода. Этого все равно было недостаточно, затем они пожаловались, что даты различаются на один день, на что я объяснил, что живу в Канаде, поэтому дата будет отличаться. Затем они потребовали, чтобы я прислал распечатку по моему банковскому счету, которая также включает время транзакции, про которое они скажут, что оно не совпадает с их временем. Честно говоря, я прошел через все круги ада, и этим постоянным требованиям ко мне просто нет конца. Я пользовался услугами других казино и никогда с таким не сталкивался: я отправлял свое удостоверение личности, и они обрабатывали мой вывод. Я предоставил им больше доказательств, чем, по моему мнению, был должен, и, честно говоря, я считаю, что мой банковский счет — это мое личное дело, а не их. Пожалуйста, пожалуйста, помогите, если можете, так как эта ситуация вызывает огромный стресс, влияющий на мое здоровье. Благодарю вас и с нетерпением жду решения этой проблемы.

Я зарегистрировался в Gslot, отправил документы и ждал от них электронного письма с подтверждением верификации. Мое главное правило — не играть ни в каких онлайн-казино без верификации и письма, подтверждающего, что я полностью верифицирован. Итак, я сделал депозит, выиграл 400 и без проблем вывел средства, получив их через 4 дня. Затем я снова внес депозит, 13 апреля выиграл 4000 и поставил на вывод. Запрос отклонили, попросили отправить селфи, после чего одобрили его. Имейте в виду, что ранее я уже выводил средства, но все равно отправил им 20 селфи-снимков, пока они не подтвердили одобрение. Сейчас, 22 дня спустя, я все еще не получил свой вывод. Когда я захожу в личный кабинет, он висит со статусом «в ожидании» (pending), его даже не обработали, он просто висит там с 13 апреля. Меня просто водят за нос. Во время первых обращений в чат я верил им, когда они говорили, что запрос обрабатывается, но это длится уже 22 дня. Пожалуйста, пожалуйста, помогите мне. Я забронировал поездку на день рождения внука. Его отец умер. Я и представить не мог, что мне придется все отменить. Он был так счастлив, ему всего 9 лет, а теперь ему так грустно из-за того, что мы не можем поехать. Я правда не думал, что спустя 22 дня так и не получу свой выигрыш... Я не новичок в онлайн-казино, я играл в Ruby Fortune 13 лет и в казино Великобритании без каких-либо проблем с выплатами. Я доверял этому казино Gslot. Никогда не думал, что такое случится, ведь я все сделал правильно, не внося депозит, пока не получил письмо о подтверждении верификации. Но даже несмотря на то, что я верифицирован и они подтверждают это, мой выигрыш так и не выплачен. Я вижу, что средства висят в ожидании и к ним не прикасались с 13 апреля 2022 года, а сегодня уже 28 апреля 2022 года.

Я уже был верифицирован. Я выводил средства, а также делал много депозитов. Я общался с 6 агентами поддержки, от которых были одни лишь проблемы. Деньги мне не выплатили. Никакой информации не предоставили, врали мне. Водили меня за нос.

Здравствуйте, 08.01.2022 я использовал промокод на 20 бездепозитных фриспинов для игры BIG BASS BONANZA MEGAWAYS (максимальная сумма выигрыша для бездепозитных фриспинов: 20 EUR, вейджер для бонуса: x40). С фриспинов я выиграл 15,38 €, на которые распространялся вейджер x40, то есть для выполнения условий мне нужно было открутить сумму в 615,20 €. Когда это условие на моем счете было выполнено и баланс в игре, в которую я играл, превысил 700 €, произошла ошибка, и мне ограничили доступ к главной странице казино. После этого на моем балансе перестали отображаться 700+ €, осталось только 0,00 € :-(. Вся моя «ИСТОРИЯ ИГР» БЫЛА УДАЛЕНА, у меня осталась только история бонусов и депозитов от 09.11.2020, а история игр за тот день была стерта. После многочисленных попыток получить хоть какой-то ответ от операторов в ЛАЙВ-ЧАТЕ я каждый раз получаю одно и то же оскорбительное сообщение. Я доверял им несколько раз, внося свои честно заработанные деньги и ни разу ничего не выводя, а теперь, когда я выиграл крупную сумму без депозита, они обращаются со мной очень плохо. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои честно выигранные деньги. Спасибо.

Здравствуйте, я совершил платеж через Skrill на свой аккаунт [EDIT]. Казино его не приняло. Я отправил всю информацию, но казино ее не принимает.

Уважаемые дамы и господа, я хотел бы подать вам жалобу на сайт онлайн-казино под названием gslot. Я несколько раз вносил крупные суммы, также хорошо выигрывал, хотел вывести эти деньги, но мне в этом отказали по разным причинам. К сожалению, у меня не оставалось другого выбора, кроме как проиграть выигранные деньги на этом сайте, поскольку вывод был невозможен. Является ли это нормальной практикой и законно ли это? Насколько мне известно, по немецкому законодательству между спинами должна быть пауза в 5 секунд и ставка не более 1 евро за спин. Досудебное урегулирование было бы отличным решением и заняло бы меньше времени. Лучше всего было бы вернуть мне мои ставки, после чего я удалю свой аккаунт с этой платформы. Надеюсь, что все решится быстро и удовлетворительно. С уважением

При внесении депозита и вводе промокода это казино намеренно вводит в заблуждение. Вы вводите код, загорается зеленый переключатель с надписью «использовать бонус», включенный в активное положение. Однако есть еще и стрелка, на которой ничего не написано. Судя по всему, она нужна для активации кода. Никаких меток, ничего. Сразу после внесения депозита я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что я не активировал бонус, так как не нажал эту кнопку активации без подписи. Также сказали, что они не могут активировать бонус вручную! Странно, ведь в любом другом казино могут. В итоге я потерял 35 долларов и 100 спинов. В любом случае, в следующий раз я решил исправить свою ошибку: вношу еще 35 долларов, ввожу код. Нажимаю кнопку активации без надписи, после чего стрелка меняется на значок мусорной корзины. Надписи по-прежнему нет. Нажимаю «депозит», и снова никакого бонуса. [ИЗМЕНЕНО]

Здравствуйте, 20.09.21 я выиграл в gslot деньги в размере 1050 €. 20.09.21 и 21.09.21 я пытался вывести деньги на свой счет, а затем 22.09.21 мой аккаунт заблокировали. Когда я снова смог войти, мои деньги внезапно пропали, на сайте сказано, что я их проиграл. Я уже неоднократно просил отправить мне историю игр, но вы этого не делаете. Я хотел бы получить свои деньги, пожалуйста, помогите мне.

Я начала играть здесь, когда мой муж был на аппарате ИВЛ в реанимации из-за ковида. Я много проиграла, поэтому заблокировала свой аккаунт на 6 месяцев, чтобы больше не играть. Но я смогла сама открыть аккаунт без каких-либо вопросов и снова играть уже через 24 часа. Я закрывала его много раз, но открыть его было так легко — всего в один клик. Это НЕ ответственная игра! А когда я наконец выиграла более 10 000, мне не разрешили вывести деньги, потому что я должна была ждать одну неделю. Они знали, что я продолжу играть и проиграю эти деньги. В итоге я потеряла все наши сбережения, и моя жизнь разрушена. Они могли мне помочь, но не сделали этого. Было очевидно, что у меня игровая зависимость, но они лишь пытались выманить больше денег. Я столько раз закрывала свой аккаунт, почему они мне не помогли?

Код, отправленный для вывода через Interac, не сработал. Доступ заблокирован. Казино ничем не помогает, в моем банке нет никаких записей об этой транзакции Interac. Деньги где-то зависли. Очень разочарован.

1 мая в 19:38 я внес депозит в размере 100€ с помощью Trustly. Деньги были успешно списаны с моего банковского счета, но так и не были зачислены на мой игровой баланс. С 1 мая я ежедневно спрашиваю, где деньги и почему они не зачисляются на мой игровой баланс, но меня лишь тянут со временем и ничего не происходит. Мне каждый день приходит письмо с просьбой подождать еще один день и сообщением о том, что тикеты решаются в порядке живой очереди, как будто 10 дней — это нормальное время ответа для такой проблемы. С тех пор я самоисключил свой аккаунт в Gslot из-за некомпетентной службы поддержки. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства.

У меня есть жалоба относительно того, как обрабатывается самоисключение у брендов N1 Interactive: у меня была возможность играть на Gslot, несмотря на то, что у меня было установлено бессрочное самоисключение на slotwolf.com, работающем по той же лицензии. Я запросил возврат депозитов, сделанных в Gslot на сумму 3530 EUR спустя месяцы после установки бессрочного самоисключения, однако Gslot отказал со следующим комментарием: «Мы также хотим проинформировать вас, что установка лимита в другом казино технически не может привести к установке лимита в нашем казино. Ограничение действовало бы только в том случае, если бы вы обратились в другое казино с запросом на закрытие счета из-за проблем с азартными играми». В январе я установил бессрочное самоисключение на slotwolf и в нескольких других казино именно по причине проблем с азартными играми. В случае со slotwolf (и, судя по всему, с большинством казино N1 Interactive) нет никакой информации о том, что бессрочное самоисключение не распространяется на другие казино под управлением N1 (то есть у них нет единой базы данных самоисключенных игроков), а также нет информации о том, как действовать при наличии игровой зависимости для закрытия аккаунтов во всех брендах. У них была (не уверен, есть ли она до сих пор, так как это не указано в их политике ответственной игры) возможность для игрока установить бессрочное самоисключение вручную. Я получил подтверждение, но никаких дополнительных вопросов о причине не последовало. Это, а также отсутствие информации в правилах и условиях (T&C) и в их политике ответственной игры заставило меня полагать, что бессрочное самоисключение действует для всех брендов N1 и расценивается как проблема с азартными играми (что является практически единственной причиной для установки бессрочного самоисключения). Другой комментарий/жалоба касательно того, как Gslot относится к ответственной игре и своим T&C: мне предоставили VIP-менеджера. Согласно T&C, мне запрещено получать бонусы и VIP-награды из-за страны моего проживания. Это, а также то, что во время игровой сессии я проявлял явные признаки лудомании (несколько депозитов (17) с увеличением сумм и ставок — весь запрошенный возврат относится к игре в течение примерно 8 часов), указывает на то, что они не относятся к ответственной игре серьезно. Около 1200 EUR было внесено уже после назначения VIP-менеджера. Gslot отказался предоставить какие-либо объяснения, почему мне назначили VIP-менеджера, сославшись на то, что я «не ответил на письмо от VIP-менеджера». Наконец, я получил информационное/рекламное письмо от Gslot о том, как снять лимиты, установленные в казино. Оно было отправлено спустя 17 часов после подтверждения закрытия моего счета из-за проблем с азартными играми. Согласно их политике ответственной игры, такое должно быть невозможно. Gslot не предоставил мне никаких объяснений. Как было сказано в начале, я требую возврата 3530 EUR и четких объяснений касательно VIP-менеджера и письма, отправленного после подтверждения закрытия моего счета.

Я жду свою выплату уже более 10 дней, они всегда дают один и тот же ответ, когда я запрашиваю информацию через службу поддержки. Они заставляют меня ждать без какой-либо причины. Вся моя информация на их сайте верна.

Это казино не хочет верифицировать мой аккаунт. Ранее они уже подтверждали мою учетную запись. В последние пару раз я использовал другой банк для внесения относительно небольших сумм. Я делаю депозиты через Revolut и свой банк BUNQ. Оба счета явно оформлены на мое имя. Вчера я выиграл относительно крупную сумму и запросил вывод средств. С этого момента служба поддержки постоянно требует все больше документов. Тем временем я загрузил более 30 документов. В совокупности они дают подробную картину и на 100% доказывают, что я являюсь владельцем счетов. Тем не менее, они продолжают запрашивать дополнительную информацию. Информацию, которой даже не существует или которая не требуется. Я также сообщил службе поддержки Gslot, что хотел бы временно закрыть аккаунт после вывода средств, так как я слишком много играю и у меня есть игровые долги. Вместо того чтобы помочь мне и подтвердить запрос, они держат мой аккаунт открытым, а средства — доступными. Казино не желает мне помогать. Они просто хотят, чтобы я все проиграл. Я запросил обратный звонок от менеджера. На это тоже нет никакого ответа. Они просто присылают короткие электронные письма и продолжают запрашивать информацию, которая уже была предоставлена либо которую невозможно получить. Я имею право вывести свой выигрыш. Мне нужны эти деньги, чтобы расплатиться с долгами от азартных игр. Клиенты не должны так себя чувствовать, играя в казино. Пожалуйста, имейте в виду, что депозиты, которые я вносил, составляли 200, 60, 100 и 80 евро за несколько месяцев. Любой человек на планете понимает, что такие суммы не имеют никакого отношения к отмыванию денег или нечестной игре. Это просто казино, которое не хочет выплачивать деньги своим клиентам и поощряет игровую зависимость.

Здравствуйте. Это казино и игры вообще ничего не выплачивают. Я внес более 200 евро и ничего не выиграл, абсолютно ничего. Я перепробовал множество игр. 0 шансов на выигрыш. Пожалуйста, проверьте мою историю игр, и вы сами все увидите... Спасибо.