Funbet— жалобы игроков: 7 обращений

В Нидерландах азартные игры онлайн легальны ТОЛЬКО в проверенных казино с сертификатом Nederlandse Kansspelautoriteit. Внесение депозита без верификации моего удостоверения личности или паспорта вообще не должно быть возможным.

Уважаемый(ая) сэр/мадам, Некоторое время назад я принимал участие в азартных онлайн-играх на сайтах, не имеющих лицензии в Нидерландах. Оглядываясь назад, я понимаю, что это было не самое мудрое решение, и в процессе я потерял значительную сумму денег. Эти игорные сайты используют вводящие в заблуждение методы и не соблюдают свои собственные правила и условия. Посредством данного канала я направляю официальную жалобу. Предыдущие попытки выразить мои претензии напрямую вовлеченным сторонам были проигнорированы или не восприняты всерьез. Я рассчитываю, что моя жалоба будет надлежащим образом рассмотрена на этой платформе. Моя позиция ясна: я требую полного возврата внесенных мною средств. Учитывая поведение этих игорных сайтов, я не оставлю этот вопрос нерешенным. С уважением, ▇▇▇▇▇▇

Хватит! Прошло уже больше месяца с тех пор, как я пытаюсь вывести свои деньги с этого сайта — безуспешно! Избегайте ЛЮБОЙ ценой. Два вывода средств заморожены, и я не могу запросить еще (что даже не соответствует их Условиям использования). Они не верифицируют мой аккаунт, потому что требуют подтверждение владения моим криптокошельком с указанием ПОЛНОГО ИМЕНИ, ДАТЫ РОЖДЕНИЯ, АДРЕСА, НОМЕРА ТЕЛЕФОНА, НОМЕРА КОШЕЛЬКА (?!), EMAIL. Очень жаль, но обычный анонимный криптокошелек LEDGER ничего из этого не предоставляет. Я отправил им все транзакции с марта (месяца, когда я внес депозит) и все депозиты, но того, что у меня есть все это, очевидно, недостаточно! Поддержка бесполезна. Они говорят мне использовать другой браузер? ИИ-боты!! Мой VIP-менеджер (который раньше даже звонил мне по телефону) больше не отвечает. Я предложил им селфи с открытым кошельком на заднем плане, им все равно. Будучи криптоказино, они совершенно точно не понимают, как работает криптовалюта. Это самая бредовая причина, чтобы никому не платить. Их нужно закрыть, НИКОГДА здесь не играйте!!!!!!! Они должны верифицировать меня и выплатить мне деньги, прошло уже больше месяца, а меня просто игнорируют.

11.09.2020 я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт из-за плановой проверки. Это произошло до того, как у меня появилась возможность вывести выигрыш. Я выиграл 522 евро. С 17.09.2020 по 09.10.2020 я отправил очень много различных документов, которые они запрашивали по электронной почте. После этого много раз с 09.10.2020 и по сей день я спрашивал примерно раз в неделю, какова ситуация. Всегда один и тот же ответ: «Они ждут информации от соответствующего отдела». 5 раз они отвечали, что поступила новая информация и мне просто нужно подождать. В своем последнем письме я попросил дать более конкретный ответ по поводу обновления статуса и причин закрытия моего аккаунта. И что если я не получу этот ответ, то подам жалобу. Они мне не ответили. Так что теперь я не могу войти в свой аккаунт, чтобы сделать вывод средств. А поддержка funbet больше не отвечает на мои запросы.

10.09.2020 я воспользовался 100% приветственным бонусом до 200 евро в Funbet. Я внес депозит на 200 евро. Я играл в Secrets of Atlantis со ставкой 5 евро. 10.09.2020 я оформил вывод на 1200 евро, а 19.09.2020 они попросили меня верифицировать аккаунт, и я отправил все необходимые документы. После последнего документа они ответили мне следующим образом: «Надеемся, это письмо застало вас в добром здравии. Мы пишем, чтобы уведомить вас о получении последнего отправленного документа. Компетентный отдел сейчас изучает его и свяжется с вами по электронной почте по этому поводу. С наилучшими пожеланиями, служба поддержки Fun bet». Спустя месяц я стал каждую неделю спрашивать, как проходит проверка безопасности, и они всегда отвечали так: «Уважаемый [EDIT], Надеемся, это письмо застало вас в добром здравии. Мы уточним статус вашей учетной записи в профильном отделе. Как только мы получим обновленную информацию, мы сразу же свяжемся с вами по электронной почте. Приносим извинения за доставленные неудобства. С наилучшими пожеланиями, служба поддержки Fun bet». Прошло уже более 2 месяцев с момента создания заявки на вывод, мой аккаунт до сих пор закрыт, а вывод средств находится в статусе ожидания.

Я играл в казино Funbet 6.09. Я внес депозит 200 € и получил приветственный бонус в размере 200 €. Я выиграл, и мой баланс составил 1000 €, затем я отменил бонус и попытался вывести 800 €. Я играл со своего личного интернета и не нарушал никаких условий использования. Теперь они запрашивают всевозможные странные документы, и я отправил им каждый документ, который они просили. Последним была нотариально заверенная копия удостоверения личности, я отправил ее 10 дней назад. Они не ответили ни на одно из моих писем.

Я зарегистрировался в FunBet и воспользовался их приветственным бонусом в начале июня. В их правилах и условиях на момент начала моей игры было указано, что видеослоты учитываются на 100%. Я отыграл необходимую сумму и даже больше. 5 июня я спросил, сколько я отыграл на текущий момент, но мне не предоставили эту информацию, а назвали только первоначальное требование по вейджеру и оставшуюся для отыгрыша сумму (с чем я не согласен), что еще больше все запутало. Мне пришлось неоднократно запрашивать историю своих игр, прежде чем мне ее предоставили, а когда ее прислали, она оказалась неполной и вводящей в заблуждение. Когда я указал на это, мне сначала сказали проверить записи еще раз, а затем подтвердили мою правоту, признали, что записи были неполными, и в итоге предоставили их мне. И только после того, как я сам проанализировал историю игр и указал на факт, что я действительно отыграл 14 570,50, мне заявили, что BloodSuckers учитывается только на 65% в счет отыгрыша, и что они изменили правила и условия уже после того, как я начал играть. Подводя итог: я играл в казино добросовестно, соблюдал четко изложенные условия приветственного бонуса и отыграл более чем на 1 000 евро больше установленного требования. Я не мог и до сих пор не могу проверять свою историю игр в казино, а когда запрашивал информацию, мне отказывали и вводили в заблуждение. Пока я пытался прояснить ситуацию, казино конфисковало весь мой баланс в размере 1 392,12 евро. Они утверждают, что баланс не конфискован, а просто истек срок действия бонуса. Количество дней, потребовавшихся для отыгрыша, увеличилось из-за учета BloodSuckers как 65%, хотя расчет изначально должен был идти как 100%. Несомненно, если правила меняются после начала игры, казино должно соблюдать первоначальные условия со 100% учетом. Они предложили вернуть мне только сумму бонуса, но это кажется крайне несправедливым. Буду признателен за совет. Мой логин в казино — [EDIT], заранее спасибо.