Жалоба №14333787: Некорректно принятое или рассчитанное пари
Тема: Требование отмены пари № 126239488891 из-за грубого технического сбоя в Live-линии БК «Фонбет» (несуществующий счет события).Текст жалобы:Здравствуйте! Прошу независимый арбитраж разобраться в спорной ситуации и посодействовать в перерасчете пари № 126239488891, заключенного в БК «Фонбет» на баскетбольный матч Tshwane Suns — Soweto Panthers.Данное пари было заключено в Live-режиме. На момент нажатия кнопки «Сделать ставку» в Live-линии и в самом купоне зафиксировался счет матча 8:19. Сразу же после приема ставки счет на экране приложения БК скорректировался в обратную сторону и стал 8:18 (данный момент зафиксирован мною на скриншоте), а после следующего точного броска увеличился до 8:20.Служба поддержки БК «Фонбет» дважды отказала мне в перерасчете пари. Операторы ссылаются на пункт правил 4.8, утверждая, что информация на экране носит исключительно справочный характер, а само пари рассчитано верно, исходя из итогового счета первой четверти. В качестве подтверждения своей правоты поддержка БК прислала мне ссылку на верифицированный ими источник — спортивный портал Sofascore.Категорически не согласен с решением букмекера по следующим основаниям:Несуществующее событие и технический сбой: При детальном изучении хронологии матча (Play-by-Play) на предоставленном самой БК ресурсе Sofascore выяснилось, что счета 8:19 в данном матче не существовало в принципе. Изменение счета в приложении «назад» (с 19 на 18 очков) физически невозможно в баскетболе и прямо доказывает факт системной ошибки, рассинхронизации фида данных или некорректной работы алгоритмов платформы БК «Фонбет» в момент приема ставки.Искажение условий пари и котировок: Ссылка БК на пункт правил 4.8 (справочный характер Live-табло) абсолютно неуместна. Данный пункт защищает букмекера от незначительных задержек или опечаток. В моем же случае система генерировала коэффициенты на несуществующий в реальности счет. Мне, как потребителю, были предложены заведомо ложные условия и искаженные котировки. Заключение пари происходило в условиях жесткого дезинформирования со стороны платформы.Нарушение баланса интересов: Согласно общепринятым правилам и практике, в случае очевидных технических ошибок в линии, БК всегда производит возврат пари с коэффициентом 1.00. Однако букмекер применяет это правило исключительно в свою пользу, когда ошибочный коэффициент приводит к выигрышу клиента. В данном случае, когда из-за сбоя пострадал игрок, БК отказывается признавать системную ошибку.На основании изложенного, а также опираясь на официальную хронологию матча с предоставленного букмекером ресурса Sofascore и имеющиеся у меня скриншоты «скачка» счета, прошу арбитраж признать данную Live-линию ошибочной и обязать БК «Фонбет» аннулировать пари № 126239488891 с оформлением возврата средств (расчет с коэффициентом 1.00).Все необходимые доказательства (скриншот купона со счетом 8:19, скриншот сбоя со счетом 8:18 и ответы поддержки) прилагаю к жалобе
