ExciteWin Casino— жалобы игроков: 14 обращений

Причина: Задержка выплаты Я играл в этом казино больше месяца назад и набрал общий баланс (около) 6000 евро. После того как в августе я начал выводить средства, я столкнулся с неприятной проблемой: я мог выводить только 800 евро в день и делать максимум один запрос в день (при этом максимум 3 запроса могут находиться в обработке одновременно). Спустя почти месяц я получил всего 800 евро из своих денег, при этом подавляющая часть моего баланса все еще находится на счете либо в статусе ожидания, либо в виде баланса, на вывод которого я даже не могу подать заявку. Подобные сроки ожидания просто безумны, и такими темпами я получу все свои деньги, возможно, только в следующем году. Казино не может всерьез тратить целый месяц на отправку 800 евро (что составляет лишь малую часть моих денег на счете). --- Ответы в треде --- Представитель Excitewin Casino • 1 день назад: Уважаемый игрок, благодарим за повторное обращение. Ваше дело было передано на рассмотрение в соответствующий отдел. Мы уведомим вас, как только появится новая информация. С наилучшими пожеланиями, команда Excitewin. Служба поддержки AskGamblers • 1 день назад: Уважаемые представители Excitewin Casino, пожалуйста, сообщите, есть ли какие-либо новости по данной жалобе. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество. user801937 • Финляндия • 5 дней назад: Я уже 3 раза отправлял эти документы через ваш «портал верификации». Однако ни один документ через этот канал не прошел, что явно указывает на его неработоспособность. Я уже неоднократно сообщал об этой технической неполадке на вашем сайте и предлагал отправить их по электронной почте. Однако я не получил ни одного вразумительного ответа, вместо этого мне раз за разом повторяют просто отправлять их через портал (и этот круг повторяется). Поэтому, пожалуйста, предоставьте мне адрес электронной почты, куда мне следует отправить эти документы, потому что я уже передал их вашей «VIP-команде», но они, похоже, не могут их обработать. Ваш портал явно не работает, поэтому предоставьте мне реальный альтернативный канал для верификации. Кроме того, я понимаю необходимость проверки KYC-документов для лицензированного казино. Однако я не понимаю, почему вы запрашиваете их спустя месяц после моих первоначальных запросов на вывод средств и только после того, как я обратился на Askgamblers. Я уже отправил эти документы вашей службе поддержки по электронной почте, поэтому не могли бы вы попросить их предоставить вам эти документы или предложить мне другой способ отправки, кроме портала верификации, который у меня явно не работает. Представитель Excitewin Casino • 5 дней назад: Уважаемый игрок, сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств в настоящее время ожидает завершения стандартной процедуры верификации аккаунта. Чтобы продолжить вывод средств, пожалуйста, предоставьте следующие необходимые документы через портал верификации: Документ, удостоверяющий личность: Действующее государственное удостоверение личности (паспорт, ID-карта или водительские права); Подтверждение адреса (POA): Недавний счет за коммунальные услуги или банковская выписка (выданные за последние 3–6 месяцев); Селфи (Onfido): Пройдите верификацию Onfido здесь: https:­//e­u.o­nfi­do.a­pp­/f/­9fd­558­9b-­d36­9-4­a1f­-be­17-­bcf­c21­4dcee4; Селфи с удостоверением личности: Селфи, на котором вы держите ID-карту в руке, убедившись, что ваше лицо и данные документа четко видны, а на заднем плане открыт наш сайт. (Это должно выглядеть так: https:­//p­rnt.sc­/M-­LFG­WMoNKWs ). Портал верификации на вашем аккаунте теперь активен для приема этих документов. Ваш вывод будет находиться в обработке и будет оперативно выполнен после завершения проверки документов. Спасибо за сотрудничество. С наилучшими пожеланиями, команда Excitewin.

Причина: Сумма не зачислена. Уважаемая команда AskGamblers, я подаю жалобу на Excitewin по поводу двух ожидающих вывода средств. 06.09.2026 я запросил вывод 900 евро на свой счет Revolut. Вывод до сих пор отображается со статусом «In Bearbeitung» (В обработке). 08.09.2026 я запросил еще один вывод на сумму 400 евро, также на мой счет Revolut. Этот вывод средств также до сих пор находится в статусе «In Bearbeitung» (В обработке). Общая сумма, находящаяся на рассмотрении, составляет 1300 евро. У меня есть скриншоты, подтверждающие оба запроса на вывод средств, включая даты, суммы, идентификаторы транзакций и их текущий статус. Я хотел бы, чтобы Excitewin объяснило, почему мои выводы средств еще не обработаны, и завершило выплаты на мой счет Revolut как можно скорее. Я выполнил свои обязательства по аккаунту и требую разблокировки выведенных мною средств. Я прошу AskGamblers помочь мне в решении этого вопроса и связаться с казино по поводу задержки. Я могу предоставить скриншоты и любую дополнительную информацию, необходимую для подтверждения моей жалобы. Спасибо за помощь.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш до сих пор не был получен. Игрок из Финляндии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш до сих пор не был получен. Написано аналитиком и специалистом по жалобам JeanCasino. Отправлено: 03 сен 2026. Автоматический перевод:

Проверка личности игрока задерживается и остаётся незавершённой. Это указывает на проблемы с верификацией аккаунта.

Пользователь сообщает о недостаточном начислении кэшбэка. Это относится к общей финансовой претензии и не подпадает под категории блокировки, верификации, бонусов, вывода или лицензии.

Вывод средств задерживается уже семь недель. Клиент сообщает об отказе или затяжной обработке выплаты.

Вывод средств игрока из ExciteWin Casino задерживается уже семь недель. Это жалоба на длительную задержку выплаты.

Игрок из Германии жалуется на слишком маленький cashback от ExciteWin: при пополнениях почти на 2700 € он получил только 73 €, что считает несоответствующим его VIP-статусу и объему игры. Он просит разъяснить расчет и выражает недовольство отношением к постоянным клиентам.

Игрок жалуется, что выплата в казино ExciteWin задерживается. В обращении указано, что платеж был задержан без дополнительного объяснения.

Игрок считает, что его вывод средств в казино ExciteWin был задержан. Жалоба связана с задержкой выплаты.

Не выплачивают выигрыш и постоянно придумывают отговорки о задержках в финансовом отделе. Пользователь считает сайт мошенническим и ненастоящим.

Казино не выплачивает выигрыш, а затем блокирует аккаунт. Автор жалобы рекомендует не использовать Excitewin и отмечает, что в Rocketplay верификация и выплата проходят быстро.

Пользователь жалуется, что сайт не выплачивает выигрыш. Это похоже на задержку или отказ в выводе средств.

9 февраля пользователь внес 500 PLN через Litecoin, сделал ставку на всю сумму и выиграл. При попытке вывести средства на криптокошелек вывод был заблокирован сообщением о необходимости сначала сделать депозит.