Withdrawals have been delayed for weeks
Причина: Задержка выплаты
Я играл в этом казино больше месяца назад и набрал общий баланс (около) 6000 евро. После того как в августе я начал выводить средства, я столкнулся с неприятной проблемой: я мог выводить только 800 евро в день и делать максимум один запрос в день (при этом максимум 3 запроса могут находиться в обработке одновременно). Спустя почти месяц я получил всего 800 евро из своих денег, при этом подавляющая часть моего баланса все еще находится на счете либо в статусе ожидания, либо в виде баланса, на вывод которого я даже не могу подать заявку. Подобные сроки ожидания просто безумны, и такими темпами я получу все свои деньги, возможно, только в следующем году. Казино не может всерьез тратить целый месяц на отправку 800 евро (что составляет лишь малую часть моих денег на счете).
--- Ответы в треде ---
Представитель Excitewin Casino • 1 день назад: Уважаемый игрок, благодарим за повторное обращение. Ваше дело было передано на рассмотрение в соответствующий отдел. Мы уведомим вас, как только появится новая информация. С наилучшими пожеланиями, команда Excitewin.
Служба поддержки AskGamblers • 1 день назад: Уважаемые представители Excitewin Casino, пожалуйста, сообщите, есть ли какие-либо новости по данной жалобе. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество.
user801937 • Финляндия • 5 дней назад: Я уже 3 раза отправлял эти документы через ваш «портал верификации». Однако ни один документ через этот канал не прошел, что явно указывает на его неработоспособность. Я уже неоднократно сообщал об этой технической неполадке на вашем сайте и предлагал отправить их по электронной почте. Однако я не получил ни одного вразумительного ответа, вместо этого мне раз за разом повторяют просто отправлять их через портал (и этот круг повторяется). Поэтому, пожалуйста, предоставьте мне адрес электронной почты, куда мне следует отправить эти документы, потому что я уже передал их вашей «VIP-команде», но они, похоже, не могут их обработать. Ваш портал явно не работает, поэтому предоставьте мне реальный альтернативный канал для верификации. Кроме того, я понимаю необходимость проверки KYC-документов для лицензированного казино. Однако я не понимаю, почему вы запрашиваете их спустя месяц после моих первоначальных запросов на вывод средств и только после того, как я обратился на Askgamblers. Я уже отправил эти документы вашей службе поддержки по электронной почте, поэтому не могли бы вы попросить их предоставить вам эти документы или предложить мне другой способ отправки, кроме портала верификации, который у меня явно не работает.
Представитель Excitewin Casino • 5 дней назад: Уважаемый игрок, сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств в настоящее время ожидает завершения стандартной процедуры верификации аккаунта. Чтобы продолжить вывод средств, пожалуйста, предоставьте следующие необходимые документы через портал верификации:
Документ, удостоверяющий личность: Действующее государственное удостоверение личности (паспорт, ID-карта или водительские права);
Подтверждение адреса (POA): Недавний счет за коммунальные услуги или банковская выписка (выданные за последние 3–6 месяцев);
Селфи (Onfido): Пройдите верификацию Onfido здесь: https://eu.onfido.app/f/9fd5589b-d369-4a1f-be17-bcfc214dcee4;
Селфи с удостоверением личности: Селфи, на котором вы держите ID-карту в руке, убедившись, что ваше лицо и данные документа четко видны, а на заднем плане открыт наш сайт. (Это должно выглядеть так: https://prnt.sc/M-LFGWMoNKWs ).
Портал верификации на вашем аккаунте теперь активен для приема этих документов. Ваш вывод будет находиться в обработке и будет оперативно выполнен после завершения проверки документов. Спасибо за сотрудничество. С наилучшими пожеланиями, команда Excitewin.
