Everygame — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Здравствуйте, я пытаюсь получить свой вывод средств из Everygame уже 8 недель. Весь этот процесс начался с выигрыша на спортивных ставках и выполнения всех требований по отыгрышу бонуса 13 июня. После этого я быстро отправил все свои документы на верификацию, и именно здесь у меня начались проблемы с Everygame. Меня попросили предоставить 2 документа, удостоверяющих личность, выписку из банковского счета и селфи с удостоверением личности, что я и сделал 20 июня, и они были одобрены 25 июня. После этого 4 июля я оформил заявку на вывод средств банковским переводом на сумму 2026,64 канадских долларов. Затем, по истечении предполагаемых 12-15 дней на банковский перевод, как утверждали все агенты службы поддержки, я так и не получил свои деньги. Затем 25 июля я обратился в чат службы поддержки, где мне сказали, что мне нужно предоставить выписку из банка по 25 июля включительно. Из-за особенностей даты открытия моего банковского счета я получаю выписки только 8-го числа каждого месяца, поэтому 29 июля я снова связался по электронной почте с вопросом, могу ли я сделать что-то еще (отправить скриншоты), но Everygame не предоставила мне такой возможности. Затем мне пришлось ждать до 10 августа, когда я наконец смог предоставить выписки; я отправил их немедленно и получил ответ от Everygame о том, что они переслали их своему поставщику услуг. После этого 12 августа я получил ответ от Everygame, в котором говорилось, что они не получали возврат средств от своего поставщика услуг, что средства «успешно обработаны на мой банковский счет», и посоветовали мне обратиться в свой банк, чтобы узнать, не завис ли перевод в обработке. Затем я попросил у Everygame подтверждение платежа, которое они отправили, но спустя 7 дней. Я обратился в свой банк, спросил, нет ли чего-то в обработке, и предоставил подтверждение, которое мне прислал Everygame, но мой банк настаивает на том, что они ничего не могут найти и, фактически, не видят, чтобы какой-либо перевод вообще инициировался. Сейчас уже 19 августа, средств на моем счете по-прежнему нет, а агент в чате говорит мне, что они не предоставят мне номер для отслеживания средств, несмотря на многочисленные запросы этой информации. Этот вывод длится слишком долго, и я начинаю верить, что деньги на самом деле так и не были отправлены, судя по нежеланию службы поддержки Everygame предоставить мне номер отслеживания и отсутствию помощи с их стороны в этом вопросе. Буду очень признателен за любую помощь, которую вы сможете оказать! Спасибо!

Здравствуйте, The Pogg! Вот уже более 8 недель я пытаюсь вывести свои деньги из Everygame Casino. Изначально мои документы были верифицированы службой поддержки Everygame 7 июня. После этого 10 июня при запросе на вывод средств я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мои «данные требуют обновления, и в целях дополнительной безопасности ваш аккаунт был отключен», а также они запросили мою фотографию с удостоверением личности в руках рядом с лицом. После отправки Everygame продолжало отклонять мои документы, хотя они были абсолютно четкими, и мне пришлось отправлять их заново 5 раз (потребовалось 10 различных фотографий селфи с удостоверением личности). Everygame наконец верифицировало мой аккаунт 28 июня, но, к моему удивлению, после многочисленных писем 15 июля они заявили: «В настоящее время аккаунт все еще находится на проверке» после того, как я запросил вывод средств. Наконец, спустя недели меня верифицировали, и я запросил еще один вывод банковским переводом, но 22 июля мне отказали и попросили предоставить еще больше селфи с удостоверением личности после того, как мой аккаунт якобы уже был верифицирован. После этого мой аккаунт снова верифицировали, и я запросил вывод через биткоин, так как банковский перевод не сработал в прошлый раз. Затем мне отказали в выводе, потому что «срок действия вашего удостоверения личности в системе истек»... Но это было не так, это совершенно новое удостоверение, действующее до 2028 года. Я снова отправил то же самое удостоверение, и мои документы «были одобрены». После этого я снова создал заявку на вывод в биткоинах, и она была отклонена, потому что «вывод средств может быть обработан только банковским переводом». Затем 11 августа я подал еще одну заявку на банковский перевод, но она снова не прошла из-за того, что «мои банковские реквизиты неверны», хотя перед отправкой я получил корректные реквизиты напрямую в своем банке. Сегодня я обратился в онлайн-чат, и мне сказали, что мой вывод должен осуществляться банковским переводом и никакой другой способ мне не разрешат, так как «на основании наших проверок при верификации аккаунта вы можете выводить средства только банковским переводом», что не имеет абсолютно никакого смысла. Я также попросил оператора чата предоставить информацию об их регуляторе, но мне ответили, что не могут этого сделать, не назвав причину. Если вы сможете хоть как-то помочь, это будет огромной помощью, потому что иначе, я думаю, они не дадут мне забрать мои деньги. Огромное спасибо!