Everygame - Relucancy to find missing money on 8 week long withdrawal process
Здравствуйте, я пытаюсь получить свой вывод средств из Everygame уже 8 недель. Весь этот процесс начался с выигрыша на спортивных ставках и выполнения всех требований по отыгрышу бонуса 13 июня. После этого я быстро отправил все свои документы на верификацию, и именно здесь у меня начались проблемы с Everygame. Меня попросили предоставить 2 документа, удостоверяющих личность, выписку из банковского счета и селфи с удостоверением личности, что я и сделал 20 июня, и они были одобрены 25 июня. После этого 4 июля я оформил заявку на вывод средств банковским переводом на сумму 2026,64 канадских долларов. Затем, по истечении предполагаемых 12-15 дней на банковский перевод, как утверждали все агенты службы поддержки, я так и не получил свои деньги. Затем 25 июля я обратился в чат службы поддержки, где мне сказали, что мне нужно предоставить выписку из банка по 25 июля включительно. Из-за особенностей даты открытия моего банковского счета я получаю выписки только 8-го числа каждого месяца, поэтому 29 июля я снова связался по электронной почте с вопросом, могу ли я сделать что-то еще (отправить скриншоты), но Everygame не предоставила мне такой возможности. Затем мне пришлось ждать до 10 августа, когда я наконец смог предоставить выписки; я отправил их немедленно и получил ответ от Everygame о том, что они переслали их своему поставщику услуг. После этого 12 августа я получил ответ от Everygame, в котором говорилось, что они не получали возврат средств от своего поставщика услуг, что средства «успешно обработаны на мой банковский счет», и посоветовали мне обратиться в свой банк, чтобы узнать, не завис ли перевод в обработке. Затем я попросил у Everygame подтверждение платежа, которое они отправили, но спустя 7 дней. Я обратился в свой банк, спросил, нет ли чего-то в обработке, и предоставил подтверждение, которое мне прислал Everygame, но мой банк настаивает на том, что они ничего не могут найти и, фактически, не видят, чтобы какой-либо перевод вообще инициировался. Сейчас уже 19 августа, средств на моем счете по-прежнему нет, а агент в чате говорит мне, что они не предоставят мне номер для отслеживания средств, несмотря на многочисленные запросы этой информации. Этот вывод длится слишком долго, и я начинаю верить, что деньги на самом деле так и не были отправлены, судя по нежеланию службы поддержки Everygame предоставить мне номер отслеживания и отсутствию помощи с их стороны в этом вопросе. Буду очень признателен за любую помощь, которую вы сможете оказать! Спасибо!
