Elvel Limited — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Уважаемые Blexr Limited, Я подаю официальную жалобу на Spinara Casino (управляется Elvel Limited, лицензия MGA B2C/1072/2024). Краткое изложение дела: мой аккаунт был внезапно закрыт 16 марта 2026 года, когда на нём оставался баланс от 17 500 до 19 000 евро. Всего я внёс примерно от 4 500 до 5 000 евро и никогда не запрашивал вывод средств. Я также успешно прошёл живую биометрическую верификацию. Хронология: - 16 марта 2026 года — аккаунт закрыт. Я получил письмо с запросом нотариально заверенных документов: удостоверения личности, подтверждения адреса, банковских выписок за 12 месяцев и расчётных листков. - 17 марта 2026 года — я отправил запрошенные документы. - 24 марта 2026 года — служба поддержки ответила, что документы должны быть нотариально заверены. - 16 мая 2026 года — я отправил все документы в нотариально заверенном виде (7 документов, всего 16 страниц). - 24 мая 2026 года — я направил подробное напоминание. - Сегодня (июль 2026 года) — прошло уже более 4 месяцев с момента закрытия аккаунта и более 2 месяцев с момента отправки нотариально заверенных документов. Я получил только общие/автоматические ответы без подтверждения получения, без сроков и без выплаты. В тот же день мои аккаунты на сайтах-партнёрах Sugarino и Wizzspin также были закрыты. Я полностью сотрудничал на всём протяжении. Я предоставил всё, что запросило казино, однако они не дали никакого объяснения и продолжают удерживать мои средства. Что я прошу: 1. Немедленно выплатить весь мой баланс (17 500–19 000 евро) на мой счёт Revolut. 2. Предоставить письменное объяснение, почему аккаунт был закрыт. При необходимости я готов предоставить все подтверждающие материалы (скриншоты, полную переписку по электронной почте, нотариально заверенные документы). Спасибо за вашу помощь.

Уважаемые господа, Я подаю официальную жалобу относительно обработки моего самоисключения и активности по аккаунту компанией Elvel Limited, оператором Taste Vegas и Slotzy, оба из которых лицензированы Управлением по азартным играм Мальты (MGA). Изначально я установил бессрочное самоисключение на своем аккаунте в Taste Vegas из-за проблем с азартными играми. Несмотря на это, позже мне разрешили повторно открыть аккаунт после того, как я просто сообщил в службу поддержки, что «случайно выбрал не ту опцию» и намеревался выбрать временный перерыв. Это, судя по всему, нарушает Директиву MGA по защите игроков (Директива 2 от 2018 года, статья 11). После восстановления аккаунта мне был одобрен ежедневный лимит на депозиты в размере 300 евро — то есть буквально 9000 евро в месяц, опять же без какого-либо прохождения KYC или проверки платежеспособности, хотя предыдущее бессрочное самоисключение должно было свидетельствовать о повышенном риске. После этого и нового самоисключения мне также удалось зарегистрироваться и играть на Slotzy, другом бренде под той же лицензией, причем меня не спросили, должно ли мое новое самоисключение распространяться на все бренды — что является четким требованием согласно статье 12(1) Директивы. Вместо этого подход оператора возложил на меня ответственность вручную запрашивать исключение из других брендов, что противоречит правилам MGA. Кроме того, при закрытии аккаунта вручную в интерфейсе оператора не предлагаются варианты «проблемы с азартными играми» или «ответственная игра» в качестве причины закрытия. Это упущение не позволяет игрокам сообщать о проблемах с гемблингом и мешает оператору классифицировать и обрабатывать такие закрытия в соответствии с принципами Ответственной игры MGA. Учитывая эти факты, я считаю, что Elvel Limited не выполнила свои обязательства по Директиве MGA по защите игроков, а именно: Повторно открыла аккаунт с бессрочным самоисключением исключительно на основании запроса клиента без проверки или оценки. Установила ежедневный лимит на депозиты в размере 300 евро без какого-либо KYC или оценки рисков. Разрешила играть на сестринском бренде без применения межбрендового самоисключения. Не предоставила возможности закрыть аккаунт по причинам, связанным с азартными играми. Я уважительно прошу рассмотреть мое дело и определить, соответствуют ли действия Elvel Limited требованиям MGA по Ответственной игре и Защите игроков. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇