Spinara Casino – Account closed with balance of €17500 – €19000 – Notarised documents submitted
Уважаемые Blexr Limited,
Я подаю официальную жалобу на Spinara Casino (управляется Elvel Limited, лицензия MGA B2C/1072/2024).
Краткое изложение дела: мой аккаунт был внезапно закрыт 16 марта 2026 года, когда на нём оставался баланс от 17 500 до 19 000 евро. Всего я внёс примерно от 4 500 до 5 000 евро и никогда не запрашивал вывод средств. Я также успешно прошёл живую биометрическую верификацию.
Хронология:
- 16 марта 2026 года — аккаунт закрыт. Я получил письмо с запросом нотариально заверенных документов: удостоверения личности, подтверждения адреса, банковских выписок за 12 месяцев и расчётных листков.
- 17 марта 2026 года — я отправил запрошенные документы.
- 24 марта 2026 года — служба поддержки ответила, что документы должны быть нотариально заверены.
- 16 мая 2026 года — я отправил все документы в нотариально заверенном виде (7 документов, всего 16 страниц).
- 24 мая 2026 года — я направил подробное напоминание.
- Сегодня (июль 2026 года) — прошло уже более 4 месяцев с момента закрытия аккаунта и более 2 месяцев с момента отправки нотариально заверенных документов. Я получил только общие/автоматические ответы без подтверждения получения, без сроков и без выплаты.
В тот же день мои аккаунты на сайтах-партнёрах Sugarino и Wizzspin также были закрыты.
Я полностью сотрудничал на всём протяжении. Я предоставил всё, что запросило казино, однако они не дали никакого объяснения и продолжают удерживать мои средства.
Что я прошу:
1. Немедленно выплатить весь мой баланс (17 500–19 000 евро) на мой счёт Revolut.
2. Предоставить письменное объяснение, почему аккаунт был закрыт.
При необходимости я готов предоставить все подтверждающие материалы (скриншоты, полную переписку по электронной почте, нотариально заверенные документы).
Спасибо за вашу помощь.
