Taste Vegas - Breach of MGA self-exclusion obligations and request for refund
Уважаемые господа, Я подаю официальную жалобу относительно обработки моего самоисключения и активности по аккаунту компанией Elvel Limited, оператором Taste Vegas и Slotzy, оба из которых лицензированы Управлением по азартным играм Мальты (MGA). Изначально я установил бессрочное самоисключение на своем аккаунте в Taste Vegas из-за проблем с азартными играми. Несмотря на это, позже мне разрешили повторно открыть аккаунт после того, как я просто сообщил в службу поддержки, что «случайно выбрал не ту опцию» и намеревался выбрать временный перерыв. Это, судя по всему, нарушает Директиву MGA по защите игроков (Директива 2 от 2018 года, статья 11). После восстановления аккаунта мне был одобрен ежедневный лимит на депозиты в размере 300 евро — то есть буквально 9000 евро в месяц, опять же без какого-либо прохождения KYC или проверки платежеспособности, хотя предыдущее бессрочное самоисключение должно было свидетельствовать о повышенном риске. После этого и нового самоисключения мне также удалось зарегистрироваться и играть на Slotzy, другом бренде под той же лицензией, причем меня не спросили, должно ли мое новое самоисключение распространяться на все бренды — что является четким требованием согласно статье 12(1) Директивы. Вместо этого подход оператора возложил на меня ответственность вручную запрашивать исключение из других брендов, что противоречит правилам MGA. Кроме того, при закрытии аккаунта вручную в интерфейсе оператора не предлагаются варианты «проблемы с азартными играми» или «ответственная игра» в качестве причины закрытия. Это упущение не позволяет игрокам сообщать о проблемах с гемблингом и мешает оператору классифицировать и обрабатывать такие закрытия в соответствии с принципами Ответственной игры MGA. Учитывая эти факты, я считаю, что Elvel Limited не выполнила свои обязательства по Директиве MGA по защите игроков, а именно: Повторно открыла аккаунт с бессрочным самоисключением исключительно на основании запроса клиента без проверки или оценки. Установила ежедневный лимит на депозиты в размере 300 евро без какого-либо KYC или оценки рисков. Разрешила играть на сестринском бренде без применения межбрендового самоисключения. Не предоставила возможности закрыть аккаунт по причинам, связанным с азартными играми. Я уважительно прошу рассмотреть мое дело и определить, соответствуют ли действия Elvel Limited требованиям MGA по Ответственной игре и Защите игроков. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
