Slot Mojo - Failure to Enforce Self-Exclusion
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Elmst Limited (управляющую Slotmojo.com и Spinsweet.com) в связи с тем, что они не обеспечили соблюдение моего самоисключения во всех своих брендах в нарушение правил Мальтийского управления по азартным играм (MGA).\n\nЯ запросил перманентное закрытие аккаунта на Slotmojo.com, прямо заявив:\n\n«Не могли бы вы закрыть мой аккаунт? Можно ли сделать так, чтобы я не смог открыть его повторно?»\n\nЭтот запрос явно указывал на желание полностью прекратить играть в азартные игры и должен был рассматриваться как проблема ответственной игры, требующая самоисключения во всех брендах, управляемых Elmst Limited, в соответствии с правилами MGA.\n\nОператор обработал мой запрос, не спросив о причине и не оценив, связано ли это с проблемным гемблингом. Несмотря на мой запрос, я смог создать учетную запись и играть на Spinsweet.com. В течение 24 часов я внес и проиграл 2 500 евро за 12 транзакций.\n\nMGA заявляет следующее:\n\n«Если запрос [на самоисключение] был сделан по причине проблемного гемблинга, игрок должен быть самоисключен из всех брендов, которыми управляет Лицензиат, независимо от того, есть ли у игрока учетная запись в данном бренде».\n\nКогда позже я закрывал свой аккаунт на Spinsweet.com, меня спросили о причине закрытия. Это демонстрирует, что оператор способен следовать практикам ответственной игры, но не сделал этого при обработке моего первоначального запроса на Slotmojo.com.\n\nЯ приложил следующие доказательства в подтверждение своей жалобы:\n\nСкриншоты моего запроса на закрытие аккаунта на Slotmojo.com и Spinsweet.com, переписку со Spinsweet.com по этому вопросу и историю депозитов на Spinsweet.com. Я также жду, пока их отдел пришлет дополнительную информацию, которую я запросил.\n\nЯ прошу обязать оператора вернуть мои депозиты, сделанные на Spinsweet.com, поскольку неспособность обеспечить мое самоисключение напрямую привела к этим убыткам.
