Slot Mojo - Hidden Fees and Lack of Transparent Communication
Уважаемый Casinoreviews.com, Я пишу, чтобы официально подать жалобу на компанию Elmst Ltd, оператора казино SlotMojo, SpinSweet и Reblz. Несмотря на мою постоянную переписку с их службой поддержки, мне не удалось решить возникшие вопросы. Поэтому я передаю этот вопрос на рассмотрение вашей службе. ### Краткое описание проблемы: - Запрос на возврат средств: Я запросил возврат средств, которые потерял из-за скрытых комиссий за транзакции, о которых компания Elmst Ltd меня не предупредила. Когда я попытался вывести средства, я не знал о комиссиях, и даже после обращения в их службу поддержки за разъяснениями никакие подробности не были предоставлены до обработки моего вывода. Я приложил доказательства моего запроса этих сведений, на который не было получено ответа. - Нарушение правил MGA: Согласно руководящим принципам Управления по азартным играм Мальты (MGA), лицензированные операторы обязаны предоставлять четкую и предварительную информацию о комиссиях, связанных с депозитами и выводами средств. Я считаю, что Elmst Ltd не выполнила эти требования, поскольку они не указали комиссии в своих правилах и условиях, а также не проинформировали меня об этих комиссиях, когда я обратился за разъяснениями. ### Мое общение с Elmst Ltd: Я предпринял несколько попыток решить этот вопрос напрямую с Elmst Ltd, включая электронные письма и запросы на возврат средств, но они отказались пересмотреть свою позицию. Ниже приведено краткое изложение общения с их службой поддержки: 1. Первое обращение: Я выразил обеспокоенность по поводу скрытых комиссий, запросив разъяснения и возврат средств. 2. Последующая переписка: Несмотря на эскалацию вопроса, они отклонили мой запрос на возврат и повторили, что я обязан был ознакомиться с их правилами и условиями перед использованием их услуг. 3. Нежелание решать проблему: Я столкнулся с неоднократными отказами и отсутствием реального решения моей проблемы. Я уверен, что мой случай подпадает под правила MGA, и у меня есть вся необходимая документация для подтверждения моей претензии. ### Желаемое решение: Я требую возврата 2000 евро, которые я потерял из-за этих нераскрытых комиссий. Я считаю, что неспособность Elmst Ltd раскрыть эти комиссии нарушает правила MGA, и я имею право на справедливое рассмотрение моей ситуации. Если этот вопрос не будет решен, я рассмотрю возможность дальнейших действий через MGA и другие соответствующие регулирующие органы. Я приложил всю соответствующую переписку и доказательства моих попыток решить этот вопрос с Elmst Ltd. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим делом и помогите с его дальнейшей эскалацией, если это необходимо. Спасибо за внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего скорейшего ответа. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
