Dream Vegas— жалобы игроков: 23 обращения

Я соблюдал все их правила, но когда я захотел вывести все деньги, я прождал 4 дня, после чего они отклонили вывод и конфисковали средства, заявив, что я делал ставки более 5 долларов. Однако я знаю правила и никогда не ставил больше 2,50 долларов. Я попытался подать им жалобу, но они до сих пор меня игнорируют. Я жду их ответа уже 5 дней, но больше никаких сообщений нет. Надеюсь, вы поможете мне с этим делом, спасибо.

У меня конфисковали 12 000 фунтов стерлингов и заблокировали мой аккаунт якобы за нарушение их условий и положений из-за использования сторонней карты, хотя я этого не делал. Я вносил все свои деньги через Apple Pay. Я отправил им все скриншоты в качестве доказательства вместе со всеми своими данными, подтверждающими, что депозит был списан с моей карты, но после всего этого они все равно не идут на уступки и предлагают только вернуть мои депозиты. Они лишают меня 8 000 фунтов стерлингов.

Добрый день… ситуация для меня очень разочаровывающая. Я порекомендовал этот сайт нескольким друзьям и всегда играл вместе с ними. Мне удалось выиграть некоторую сумму, и я запросил вывод на сумму 2 500,00 реалов, в статусе постоянно было указано, что он находится на проверке, и деньги так и не выплатили. Я оставил на счете 4 000,00 реалов для игры. Они заблокировали мой аккаунт и конфисковали мои деньги. Они заявили, что я нарушил правила бонусного кода, утверждая, что я делал ставки свыше 30,00 реалов. Я никогда этого не делал, и они мне ничего не доказали. Они просто заблокировали меня и конфисковали мои деньги. Мне нужно вернуть их! Пожалуйста, помогите мне!

19 ноября я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был обработан. Спустя 9 дней DreamVegas прислали мне письмо с сообщением, что перевод был отклонен моим банком и мне необходимо отправить им подтверждающие документы по банковскому счету. До этого я уже получал выплаты от DreamVegas на этот счет. Я ответил на письмо и прикрепил запрошенные документы. Ответа от них не последовало, поэтому я обратился в чат. Они заявляют, что не могут повторно отправить платеж, и продолжают твердить, что их платежный отдел недоступен для проведения каких-либо выплат. Пожалуйста, помогите мне разобраться с этим.

12.05.22 я вывел 2800 фунтов стерлингов на свой счет PayPal, 13.05.22 я получил электронное письмо с подтверждением от Dream Vegas о том, что мой вывод средств был успешно обработан. На сегодняшний день я так и не получил выведенные средства на свой счет PayPal. Я многократно связывался с Dream Vegas по этому поводу, и они начали расследование. 07.06.22 я получил ответ от Dream Vegas о том, что расследование завершено, никаких проблем нет, и мне следует обратиться в PayPal с предоставленными данными. Я сразу же связался с PayPal и передал им все данные, полученные от Dream Vegas, по которым PayPal провел проверку. В PayPal выяснили, что данные о платеже, предоставленные Dream Vegas, бесполезны, поскольку им необходим идентификатор транзакции PayPal (Transaction ID), который присваивается каждой транзакции. Я снова связался с Dream Vegas с простым вопросом, могут ли они предоставить идентификатор транзакции PayPal, на что они ответили отказом. Я предоставил им доказательства от PayPal по этому поводу. После этого Dream Vegas прислали еще одно сообщение, заявив, что их руки связаны и они ничем не могут помочь.

Здравствуйте, команда. Просто хотел начать с того, что вы делаете великое дело. Я прочитал несколько ваших предыдущих кейсов касательно клиентов «Dream Vegas» и надеюсь, что вы сможете помочь в моей ситуации до того, как (при необходимости) я обращусь за помощью/рекомендациями к своему юристу. Мой случай, как и подавляющее большинство остальных, крутится вокруг приветственного бонуса и отказа в выплате при запросе на вывод средств. Пожалуйста, прочитайте его полностью — я подробно расписал важные математические расчеты, привел фрагменты логов чата и другие доказательства, подтверждающие мою правоту. Я хочу быть с вами предельно откровенным, прозрачным и честным во всем. Я внимательно прочитал правила и условия (T&C) и заметил, что игрокам запрещено делать спины дороже 5 долларов. Справедливо, я этого ни разу не делал (проверил каждую запись в логах). Однако я сделал несколько покупок бонуса (bonus buy) на протяжении тех примерно 10 000 спинов, которые требовались для выполнения 35-кратного вейджера на депозит и бонус (депозит 200$, бонус 400$). Несколько важных моментов: за эти годы я играл во многих онлайн-казино, и когда бонусные деньги активны и используются — ДРУГИЕ КАЗИНО НЕ ПОЗВОЛЯЮТ ВАМ ПОКУПАТЬ БОНУСЫ, ЕСЛИ ЭТО ПРОТИВОРЕЧИТ ИХ ПРАВИЛАМ БОНУСОВ ИЛИ ОТЫГРЫША. Извините за капслок, но так происходит всегда. Другие казино буквально выдают сообщение об ошибке и отклоняют попытку. Почему же Dream Vegas формулирует это неясно в своих правилах — намеренно вводя в заблуждение и позволяя клиентам совершить эту роковую ошибку, чтобы потом просто отказать в выплате? Это варварски, неэтично, обманчиво, намеренно двусмысленно, отвратительно и категорически неправильно, что: а) они ЯВНО не прописывают запрет на покупку бонусов — это должно быть отдельным пунктом правил или объединено с Разделом 8: «Максимальная ставка при активном приветственном бонусе составляет 5 долларов. Если вы поставите больше во время игры с приветственным бонусом, мы оставляем за собой право конфисковать все выигрыши». Правила созданы для защиты, а не для того, чтобы быть двусмысленными, вводящими в заблуждение, запутанными и откровенно несправедливыми. Если Dream Vegas хочет по своему усмотрению решать, когда кто-то выиграл слишком много, и отклонять выплаты без веских причин, им нужно либо добавить это пока еще вымышленное правило в условия, либо защитить игрока и блокировать попытки покупки бонуса. Это правило у них технически не соблюдается, и позже я предоставлю тому доказательства. Прежде чем перейти к этому, выше я упомянул именно Dream Vegas, а не White Hat Gaming Limited. Например, Playzee — это бренд, также управляемый White Hat Gaming, и у них нет этого запрета на покупку бонусов / лимита спина выше 5$ (в их правилах ничего об этом нет). <- Видите, насколько это разные вещи? По сути, Dream Vegas требует от клиентов соблюдения двух правил, четко не указывая оба: никаких спинов дороже 5$ И ПОЛНЫЙ ЗАПРЕТ НА ПОКУПКУ БОНУСОВ. Минимальный спин обычно составляет 20 центов, в некоторых слотах — 10 центов. Покупка бонуса при спине в 10 центов стоит... 10 долларов. Это два совершенно разных правила. Меня поражает и расстраивает в человечестве то, что Dream Vegas пытается провернуть этот трюк, когда правила ни капли не сформулированы четко и когда они не приняли оправданных и разумных мер, чтобы предотвратить подобные действия. Я бы хотел упомянуть еще одно казино под названием Hello Casino, которым также управляет White Hat Gaming. У Hello Casino МАКСИМАЛЬНЫЙ лимит депозита составляет 300$, и у них также есть это невнятное правило про спин в 5$. Почему это важно? У Dream Vegas максимальный лимит депозита, на который все еще начисляется 200% бонус, составляет 2500$! В сумме получается 7500$! Давайте разберем это подробнее. 7500$ x 35 = 262 000$. Человеку придется поставить четверть миллиона, чтобы выполнить вейджеровые требования. Впрочем, не проблема, 200% — это щедро. Но проблема в том, что... если этот гипотетический человек купит бонус при базовой ставке в 20 центов (стоимость 20$), он лишится потенциального вывода, если каким-то чудом дойдет до конца отыгрыша... Подумайте, насколько это нелепо и насколько эти правила ущербны и высосаны из пальца. Вы представляете, сколько потребуется этому человеку, чтобы отыграть вейджер со ставкой 5$ за спин без покупок бонусов? 262 000$ / 5$ = 52 500 СПИНОВ! Это невероятное, безумное количество вращений. И вот в чем загвоздка, прежде чем я продолжу математические расчеты: допустим, этот человек также запутался в невнятных и намеренно неполных правилах и условиях и сразу купил бонус за 5000$. Допустим, он оказался пустым, и игрок сразу покупает еще один бонус за 2500$... Ничто не мешает игроку сделать это, поскольку Dream Vegas намеренно не предотвращает подобные действия, чтобы либо забрать проигранные на неудачах деньги, либо отказать в выплате в случае крупного выигрыша (беспроигрышный вариант для них и абсолютно несправедливый на деле). Таким образом, если оба бонуса (на 5000$ и 2500$) проиграют, клиент теряет свои 2500$, потому что ему разрешили их купить (не использую слово «поставить», так как это не совсем так). А если выпадет крупный выигрыш, и игрок каким-то образом проставит 262 000$, ни разу не превысив ставку в 5$ на спин, Dream Vegas просто откажет в выплате. И последнее, прежде чем я вернусь к расчетам, наглядно показывающее, что здесь действуют два абсолютно разных правила: Правило 1: клиент никогда не покупает бонусы, но делает спин (ставку) на сумму от 6$ и выше — он теряет право на получение вывода (здесь их защищают правила T&C). Правило 2: клиент никогда не крутит/не ставит более 5$, но покупает бонус НА ЛЮБУЮ СУММУ — ему ЯКОБЫ И НЕПРАВОМЕРНО ОТКАЗЫВАЮТ В ВЫВОДЕ (в правилах этого попросту нет). Я только что доказал, что это два совершенно разных условия. Возвращаясь к математике — и спасибо, что прочитали все это. Итак, 52 500 спинов — вот сколько нужно при максимальной ставке 5$ за спин. Допустим, я кручу турбо-спины на дропе...

Я играл с приветственным бонусом в Dream Vegas 05.02.2021. Я внес депозит в размере 100 евро и получил 100 евро бонуса для казино. Я играл в Razor Shark и после отыгрыша получил выигрыш в размере 2787 евро. Казино запросило стандартные документы для верификации аккаунта. Я их отправил. Я даже предоставил официальную банковскую выписку. А теперь казино требует официальные банковские выписки по другому моему банковскому счету?? Как такое возможно? Разве у них вообще есть законные основания требовать это? У казино есть лицензия MGA, а они ведут себя подобным образом. Я знаю, что не нарушал никаких правил, и надо мной просто издеваются!

Все мои выигрыши невозможно вывести.. все они вернулись обратно на баланс моего счета.. в данный момент они заблокировали мой аккаунт

Я зарегистрировался в dreamvegas, сделал свой первый депозит на 200 евро и получил бонус, благодаря которому сорвал огромный выигрыш в jammin jars на сумму около 7200 евро. Я завершил отыгрыш и перевел бонусные средства на баланс для вывода наличных. В этот момент Dream Vegas аннулировали выигрыш и заявили, что депозиты, сделанные через Neteller, не имеют права на получение бонуса. Представьте мои чувства: потерять 7200 евро из-за Neteller. Сначала я был на эмоциях и в растерянности, но сейчас я просто в ярости. Это их обязанность — начислять или не начислять мне бонус в зависимости от способа депозита. Тот факт, что они начислили мне бонус для игры — это их вина. Разве справедливо начислять бонус, когда у меня нет шансов выиграть! Я буквально оказался в заведомо проигрышной ситуации. У них должна быть система, предотвращающая начисление бонусов для определенных способов пополнения. Сначала они процитировали мне условия так: «Депозиты через Neteller не имеют права на участие, и в случае их получения выигрыши будут конфискованы», однако когда я проверил сам, внизу бонусной страницы написано «Депозиты через Neteller не имеют права на участие» — часть про конфискацию выигрышей они добавили только в письме. Я проверил весь сайт Т

Я столько раз пытался вывести средства со своего денежного баланса в Dream Vegas через «Mastercard» — тот же метод, с помощью которого я вносил депозит ранее, но всегда выдается сообщение, что мои операции по выводу средств не разрешены. У меня нет бонусного баланса. В их ответах говорится, что данный метод вывода средств в будущем будет недоступен, обратитесь в свой банк, вручную обновите банковские реквизиты. Во-первых, я обратился в свой банк, в банке сказали, что никаких проблем нет, я запросил банковские реквизиты и отправил по электронной почте в Dream Vegas справку/письмо с реквизитами моего банковского счета, надеясь, что они смогут вручную оформить вывод и зачислить средства на мой счет, но ответа так и нет. Во-вторых, при попытке вручную обновить реквизиты банковского счета в разделе «Мой аккаунт» в профиле казино в качестве альтернативного метода оплаты запрашивается IBAN, однако в моей стране, на Филиппинах, банки используют SWIFT-код, и каждый раз, когда я пытаюсь его ввести, система пишет, что он недействителен, и не принимает его. Я пообщался со службой поддержки, они сказали, что им запрещено вручную выводить средства с моего игрового счета, а финансовый отдел не отвечает. Пожалуйста, помогите.

Создал аккаунт 12 мая и сделал 3 депозита по 200, итоговый баланс составил 900, и я запросил вывод средств. Мне сказали отправить документы для прохождения KYC и подождать 48 часов, после чего я связался со службой поддержки, где мне сообщили, что мои документы были отклонены без объяснения причин, а мой аккаунт заблокирован. Я повторно отправил документы через поддержку, и мне сказали ждать 72 часа. Прошло уже больше двух недель, я обращался к ним 5-6 раз, и каждый раз мне говорили, что я получу письмо в тот же день, но так ничего и не пришло, а мой вывод средств так и не был обработан. [ИЗМЕНЕНО] Обратился в MGA, и мне посоветовали обратиться в ThePOGG. Спасибо

Здравствуйте, команда The Pogg. У меня возникла ситуация, и я очень надеюсь, что вы сможете как-то помочь. Я зарегистрировался в казино Dreamvegas и получил 200% приветственный бонус, который составил 200 долларов. Я накопил выигрыш в размере более 19 000 долларов, что в моей текущей ситуации могло бы изменить жизнь. Однако, когда я попытался вывести 500 долларов (максимальная сумма в неделю), я получил душераздирающее письмо: «Было установлено, что ваш аккаунт нарушил пункт 6 Условий промоакций, связанных с приветственным предложением: Пункт 6 — Максимальная ставка, разрешенная при активном приветственном бонусе, составляет 5 новозеландских долларов. Если вы сделаете ставку выше этой суммы во время действия приветственного бонуса, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши. Таким образом, ваш вывод средств отменен, выигрыши конфискованы, а депозит в размере 100 новозеландских долларов возвращен на ваш игровой счет. С уважением, отдел по работе с аккаунтами». Я проверил историю игр и заметил, что 03.03.2020 в 5:39:02 сделал одну-единственную ставку в размере 6 долларов. Я понимаю, что это нарушило условия акции, но конфискация всех выигрышей повергла меня в шок. К тому же почти все эти выигрыши были получены уже после того, как бонусный баланс стал равен 0 долларов. Я не помню, как делал эту ставку, но, судя по времени и сумме баланса, похоже, что это произошло случайно. Я почти всегда заканчиваю игру на 25/50/00 долларах, и это произошло на круглой сумме, после чего у меня осталось 394 доллара, перед тем как я сменил игру. Это крайне нехарактерно для моего обычного стиля игры. Еще раз повторю, я понимаю, что нарушил правила, но надеюсь, что еще можно что-то сделать. Я не рассчитываю вернуть абсолютно все, но просто невероятно шокирован тем, что потерял все до последнего цента. С уважением и спасибо.

У меня проблемы с азартными играми, я бездомный, безработный, и у меня нет удостоверения личности, подтверждения адреса или подтверждения дохода. Я проводил каждый день на Dream Vegas в течение 1 месяца, играя около 12 часов в день. Я сообщал, что не могу выдержать 48 часов без отмены вывода средств, но они не помогли мне в 5 случаях, поэтому все выводы были отменены, при этом они ни разу не запросили у меня документы. Я больше не живу по тому адресу, так как я бездомный, а потраченные деньги не были моими, и теперь я нахожусь в опасности, о чем я им сказал. Они ответили, что на рассмотрение уйдет 28 дней, затем более недели спустя я запросил данные по игровой сессии, и они заявили, что это отодвинуло 28-дневный срок рассмотрения первоначальной жалобы на этот момент. Они знали, что у меня проблемы, они наблюдали, как я потратил 14 000 фунтов стерлингов за 30 дней, и с радостью все забрали, даже не запросив подтверждения личности, адреса или дохода у бездомного безработного человека. Мне нужно вернуть деньги.

После внесения депозита в размере 150 евро и получения 200% бонуса на депозит через Skrill (мне вообще не должны были давать этот бонус, Skrill исключен в правилах

Я хотел вывести немного денег, но не могу этого сделать, потому что у меня больше нет карты Visa. Мне сказали, что вывод возможен только на Visa или Mastercard, а у меня нет ни того, ни другого, так что получается, я просто потерял свои деньги?? Если это так, почему они принимают Interac и все эти методы для депозита, но не для вывода средств? Я правда потерял эти деньги?

Это казино утверждает, что я превысил допустимый размер ставки при игре с бонусом, и конфисковало 2400 долларов выигрыша. Они заявляют, что я дважды сделал ставки по 80,00 долларов за спин. История моего аккаунта показывает ставки по 1,00 доллару и 0,80 центов, и ни разу не было ставки на такую огромную сумму. Они вернули мне 20 долларов моего первоначального депозита и предложили мировое соглашение на сумму 300 долларов. Я отказался принять это соглашение и требую, чтобы они выплатили мне то, что я выиграл. Можете ли вы помочь?

Я выиграл 60 пенсов с 5 фриспинов, которые мне удалось превратить в 500 фунтов стерлингов. Когда я попытался вывести средства, то понял, что моя карта больше недействительна, так как тот банк закрылся. Поэтому утром я зашел в систему, чтобы привязать карту своего текущего банка, и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован с сообщением «пожалуйста, обратитесь в службу поддержки». При общении со службой поддержки мне не дали никаких объяснений, почему мой аккаунт заблокирован. Я попросил вывести мои средства и объяснил, что указанная карта недействительна, поэтому нужно использовать другой метод или карту. Затем они запросили выписку за 3 месяца из моего нового банка, которую я предоставил, а также номер IBAN. После этого я получил письмо о том, что они не могут выплатить на мой банк Cashplus, и попросили предоставить другой банк. У меня нет другого банка, и мой банк Cashplus отлично работает со всеми остальными казино, никогда не было проблем. Я попросил отправить деньги на PayPal или просто дать привязать карту, чтобы я мог вывести средства. Мне присылают одни и те же ответы, полностью игнорируя то, что я пишу, и даже не обращая внимания на мои просьбы использовать другие методы. Теперь они требуют предоставить письмо, подтверждающее, что счет привязанной к аккаунту карты был закрыт. У меня нет такого письма, так как оно было выброшено, и я не понимаю, чем это вообще может помочь. Я понятия не имею, почему они решили заблокировать мой аккаунт, судя по всему, он находится на проверке у руководства казино уже почти неделю. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги, так как я хожу по замкнутому кругу. У меня сохранены все чаты и электронные письма с обеих сторон.

Здравствуйте, казино Dream Vegas конфисковало у меня 4800 долларов из-за того, что я якобы превысил максимальную ставку в 5 долларов. Я проверил время, когда я, по их словам, совершил нарушение, и примерно в этот момент было списание в размере 80 долларов в игре Legacy of Ra от Blueprint. Однако я не делал разовую ставку в 80 долларов. В игре есть опция «Bonus Bet», которая позволяет купить бонусную функцию. При этом ставка в самой бонусной игре по-прежнему составляла всего 0,80 доллара. Я нигде в их правилах и условиях не вижу указания на то, что конкретно это запрещено. Пожалуйста, помогите. Спасибо, [EDIT]

Расскажу короткую историю: они утверждают, что я делал ставки выше 5 евро, но у меня есть доказательства того, что размер моей ставки всегда был меньше 5 евро.

Они запросили у меня документы для процесса вывода средств, и после того, как я выполнил все их требования, они заявили, что я не могу вывести свой выигрыш из-за превышения размера ставки. Но до того, как я поставил более крупную сумму, я уже выиграл. А затем они конфисковали все мои деньги и выигрыши на моем аккаунте.