Dream Vegas— жалобы игроков: 23 обращения

Постараюсь изложить как можно короче. Пару недель назад я открыл счет в Dream Vegas. Я внес депозит в размере 1500 NOK и получил бонус в размере 3000 NOK. Еще до того, как бонусные средства были задействованы, я начал выигрывать по-крупному. Через несколько дней я поставил на вывод 50 000 NOK. На тот момент на моем балансе все еще оставалось 50 000 NOK. В этот момент я сделал скриншоты, на которых отчетливо видно как 50 000 NOK на выводе, так и 50 000 NOK на моем балансе. На том же изображении видно «Бонусный баланс: 0.00 NOK». Это означает, что все требования по отыгрышу уже были выполнены, завершены и закрыты. В течение следующих 24 часов я продолжал играть, пока мой баланс не достиг в общей сложности 150 000 NOK. Все эти деньги были выиграны честно ВНЕ отыгрыша/бонусных средств, совершенно отдельно от приветственного бонуса. На следующий день я снова вошел в свой аккаунт и обнаружил, что Dream Vegas списал 50 000 NOK, ожидавшие выплаты, вместе со 148 500 NOK с моего баланса! Более 20 000 евро. Как вы понимаете, я был в шоке. Они заявили, что я нарушил правила приветственного бонуса, делая ставки более 50 NOK за спин. Ладно, «конфискуйте» 50 000 NOK, ожидающие выплаты, но остальная часть была выиграна честно и без каких-либо условий. К их сожалению, у меня большой опыт игры в казино, и я знаю, что получить свои деньги при крупном выигрыше бывает непросто. Поэтому я сделал более 20 скриншотов, показывающих баланс, выигрыши, выводы, даты — абсолютно все с первого дня. Как минимум 150 000 NOK из этих денег были выиграны честно, вне ЛЮБЫХ правил отыгрыша, лимитов ставок и т. д. Разумеется, я предоставлю все доказательства по запросу. Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть законно заработанные выигрыши, чтобы мне не пришлось решать этот вопрос через судебную систему. Спасибо.

Я зарегистрировался, внес депозит, взял приветственный бонус, сыграл и проиграл его. Затем я сделал второй депозит на 200 долларов без бонуса и выиграл более 300 000 долларов. Попытался вывести 30 000 долларов, но мне сказали, что я могу вывести только 5 000 долларов, поэтому я оформил заявку на вывод 5 000 долларов, вернулся к игре, проиграл все до 6 000 долларов на счете плюс 5 000 долларов все еще находились в обработке. Затем я снова поднялся до 170 000 долларов, вышел из системы, а когда зашел на следующий день, они конфисковали вывод на 5 000 долларов, конфисковали 270 000 долларов, вернули мне мой депозит в 200 долларов и заявили, что я нарушил правило 7-VI, согласно которому разрешено ставить максимум 5 долларов при игре на приветственный бонус. Все мои средства были конфискованы из-за нарушения этого правила, хотя это не был приветственный бонус: я брал приветственный бонус на свой первый депозит, а выиграл, проиграл и снова выиграл на втором депозите. Я также хотел бы зафиксировать, что это очень подло: они устанавливают максимальную разрешенную ставку в 5 долларов при получении приветственных бонусов, но при этом в их играх нет технического ограничения на ставку выше 5 долларов, они позволяют игрокам ставить сколько угодно только для того, чтобы потом отобрать деньги, если те так сделают. Это полная чушь. Напоминаю, я выиграл свои деньги со второго депозита, а не с первого. Я писал им несколько раз и вообще не получил ответа, а затем они повторно прислали мне сообщение от 23-го числа о том, что я снова нарушил правила. Когда я посмотрел правило 7, там большими буквами написано «Приветственный бонус», а затем в скобках «(он же первый депозит)», просто к вашему сведению.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT]. Я пишу по поводу моей проблемы с Dream Vegas Casino. Я создал учетную запись в Dream Vegas, затем внес свой первый депозит и взял приветственный бонус (200% бонус на первый депозит). Я играю в казино уже несколько лет и прекрасно осведомлен обо всех правилах и условиях, так как у меня есть аккаунты в самых популярных мировых казино. С выводом средств никогда не было никаких проблем — но не в случае с Dream Vegas casino. После того как я прочитал все правила и условия, я начал играть на свои бонусные средства. Я прекрасно знал, что одна ставка не может превышать 5 фунтов стерлингов. На бонусные средства я играл около 30 часов, несколько раз связывался с лайв-чатом просто чтобы убедиться, что все в порядке, и перепроверить, сколько осталось отыгрывать. Когда отыгрыш бонусных средств был завершен (29.09.2018), бонусные средства были переведены на мой «реальный» денежный баланс. Полный баланс реальных денег составлял 2000 фунтов стерлингов. На 1500 фунтов стерлингов я подал заявку на вывод. На остаток средств я продолжил играть. Я выиграл еще и подал заявки на вывод дополнительных 500 и 600 фунтов стерлингов. Я обратился в лайв-чат с вопросом, сколько времени займет вывод средств. Мне сообщили, что заявка на вывод будет одобрена в течение 48 часов. Я решил установить тайм-аут на свой аккаунт. Средства находились в статусе ожидания. Вчера (30.09.2018) я снова связался со службой поддержки по поводу моего выигрыша. Мне ответили, что вывод средств одобрен и готов к отправке на мою карту Visa. Сегодня я получил электронное письмо от Dream Vegas casino о том, что мой выигрыш был аннулирован (см. вложение). Я был более чем шокирован, так как прекрасно знал все правила игры на бонусные средства. Также не было никаких доказательств чего-либо, просто уведомление о том, что мои выигрыши аннулированы. Я написал им напрямую на почту, но не получил никакого ответа. Я снова связался с поддержкой в чате, и то, что я там услышал, было более чем смехотворно! Пожалуйста, посмотрите вложение, где поддержка утверждает, что мой выигрыш был аннулирован из-за того, что одна из моих ставок на спин составила 100 фунтов стерлингов. За все 30 часов игры моя ставка ни разу не превышала 2 фунтов стерлингов, так как я прекрасно знал все правила и условия отыгрыша бонуса. Я был уверен, что это неверная информация и казино мне врет. Я помню, когда я играл в тот слот, так как он дал мне бонус, но моя ставка все время была 1 фунт стерлингов. Сегодня после чата с поддержкой я зашел в этот слот, чтобы проверить, какая на нем максимальная ставка, и максимальная ставка составляла 10 фунтов стерлингов! То есть казино заявило, что аннулирует мой выигрыш из-за ставки в 100 фунтов стерлингов на слоте, где максимальная ставка составляет 10 фунтов стерлингов (см. вложение). Также обратите внимание, что я выиграл бонус в этом слоте в 11:05, и на скриншоте видно, что размер ставки составлял 1 фунт стерлингов. Как казино может быть настолько безответственным? Мои данные в Dream Vegas casino: [EDIT]. Пожалуйста, подскажите, как мне получить свой выигрыш? Я думаю, что они не хотят возвращать мои деньги, так как когда они сообщили мне, что подтверждение вывода займет 48 часов, я сказал, что больше не буду делать депозиты в это казино. Кроме того, я не доверяю этому казино, так как более чем уверен, что информация о том, что моя ставка превышала 5 фунтов стерлингов, не соответствует действительности! У меня даже есть подозрение, что они могут изменять историю аккаунта, пока я не решил установить тайм-аут на свой аккаунт. И самое худшее — это ложная информация о ставке в 100 фунтов стерлингов... С уважением, надеюсь получить от вас совет...