Crazy Star Casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

У меня игровая зависимость, и я зарегистрирован в GamStop. Я сообщил об этом Crazystar, но они отказываются навсегда заблокировать мой аккаунт (самоисключить меня). Я обращался по электронной почте и в чате, но они отказываются блокировать дольше, чем на один месяц. За последнюю неделю я проиграл на сайте около 2700 фунтов стерлингов с кредитной карты всего за 2 дня, они ничего не предпринимают и не хотят помогать. У меня есть доказательства — отправленные мной письма с просьбой о самоисключении, датированные еще 2021 годом; я подавал жалобы, которые были проигнорированы. В настоящее время я заблокирован на 7 дней, однако вчера они все равно позвонили мне, пытаясь склонить к игре (у меня есть запись голосовой почты, и я могу ее предоставить). Они продолжают присылать мне рекламные рассылки, несмотря на мои требования прекратить. Из-за трат на этом сайте я нахожусь в тяжелом финансовом положении. Все остальные онлайн-казино выполнили правила, это единственное, которое этого не сделало. Я не знаю, что делать, я в отчаянии. Я считаю, что депозиты как минимум за этот год должны быть возвращены, они должны навсегда заблокировать мой профиль и перестать отправлять маркетинг / выходить на связь. Я могу отправить доказательства: письма, которые я им писал, и голосовое сообщение. А также подтверждение транзакций по кредитной карте. Если это не решится, я думаю, моим единственным выходом будет обращение в суд, так как они не останавливаются и наживаются на уязвимых людях. Я и так борюсь с проблемами ментального здоровья и не хочу, чтобы такое происходило с кем-то еще.

Я запросил возврат средств, так как был зарегистрирован в Gamstop, но казино позволяло мне вносить депозиты снова и снова, и в неудачный момент я внес крупную сумму; это была нечестная игра, и с меня списали больше денег, чем я внес. Они согласились рассмотреть вопрос о возврате, но запросили документы для удостоверения личности, которые я отправил. Я приложил водительские права, свидетельство о браке, фотографии карт, подтверждение адреса и свой паспорт, срок действия которого истек за 2 недели до этого. Затем мне сказали, что они не принимают водительские права и мне нужно получить новый паспорт. В списке документов было указано, что они принимают удостоверение личности с фотографией или паспорт, но мне неоднократно повторяли, что водительские права они не принимают. Я оформил карту CitizenCard (ID-карту гражданина), так как не хотел продлевать паспорт из-за ковидных ограничений, но мне снова отказали и сказали, что нужен именно паспорт, хотя у них четко указано удостоверение личности с фотографией. Я спросил, почему они отказывают, и мне ответили, что не обязаны объяснять причину. У меня есть скриншоты переписки. Сейчас они отказываются отвечать.