Crazy Fox— жалобы игроков: 37 обращений

Я загрузил все необходимые документы в игровой аккаунт. Постоянно запрашиваются новые документы или утверждается, что документы все еще отсутствуют, хотя я загрузил их все. Запрашиваются вещи, которые просто невозможны. Face ID должен быть виден на листе бумаги с вытянутым локтем. Нужно загрузить лист с надписью. Если вы это сделали, пишут, что этого недостаточно и отсутствует дата. Как только вы сделаете и это, видимо, снова чего-то не хватает, и так далее.

Добрый день! Из-за игровой зависимости я заблокировал себя во всех онлайн-казино. Однако в Crazy Fox выплата на сумму 850 евро все еще находится в обработке, и казино отказывается сообщать какую-либо информацию о том, был ли осуществлен перевод этих 850 евро. Я требую немедленной выплаты суммы в размере 850 евро на верифицированный мной банковский счет. В противном случае я предприму юридические действия. С уважением

Я подаю эту жалобу, так как казино задерживает мои средства с 25 августа. Кроме того, есть еще 2 вывода средств: один сделан 29 августа, а последний — только сегодня.

Мой аккаунт полностью верифицирован во второй раз, и я оформил вывод средств на сумму 1500 евро, который спустя 3 дня все еще находится в обработке. Мне сообщили по электронной почте, что после (повторной) полной верификации мой вывод будет обработан в течение часа. Давайте обратимся к правилам: в их положениях и условиях указано, что вывод средств обрабатывается в течение 24 часов. Клиенты обязаны соблюдать правила и условия конкретно этого казино: Crazy Fox от компании N1. Если мы нарушаем правила и условия, для нас наступают последствия. Правила и условия созданы для безопасности клиента и компании/казино. Crazyfox нарушает свои собственные правила и условия и вводит клиентов в заблуждение: игроки регистрируют аккаунт, вносят реальные деньги в надежде на обещанные быстрые выплаты, но казино не выполняет свою часть договора. Вы будете получать стандартные отписки: «запрос обрабатывается», «высокая загрузка, обрабатываем в порядке очереди» или «мы проверяем все выплаты на фрод». Депозит 380 евро, 8 часов игры в общей сложности, вывод 1500 евро — и 70 часов проверки на отмывание денег или мошенничество? Куча затянутого времени на основании нелепых отговорок. В некоторой степени это злоупотребление положением по отношению к клиенту, который испытывает все большее разочарование, будучи практически бессильным. Именно Crazyfox создает этот спор, поскольку именно они вводят клиента в заблуждение при создании аккаунта и публикуют ложные утверждения в своих правилах. В конце концов я получу свой выигрыш, но клиент, ставя галочку напротив «Я согласен с условиями использования», подписывает «договор», и нарушение этих условий любой из сторон должно влечь последствия для обеих сторон, а не только для одной. Это казино уже не впервые нарушает обязательства и вредит клиентам, которые вносят реальные деньги.

06.06.2022 я внес депозит в размере 302€ через платежную систему Sofort, предоставленную Crazy Fox. Деньги были списаны с моего банковского счета, но так и не поступили в казино. Я связался со своим банком и с Sofort, и они подтвердили, что деньги находятся на счете N1 Interactive (материнской компании Crazy Fox). Но вот уже 84 часа они продолжают твердить свое, хотя я отправил скриншоты и подтверждение платежа (PDF-файлы из моего банка) о том, что деньги были успешно переведены. Кроме того, в конце мая я купил 2 ваучера Neosurf по 100€ каждый (всего на 200€), чтобы пополнить счет в Crazy Fox. Этот платежный метод был доступен мне на их сайте, однако жители моей страны не могут расплачиваться с помощью Neosurf в онлайн-казино. Зачем тогда Crazy Fox предоставил мне этот метод оплаты? Я связывался с ними, и они неоднократно обещали разобраться с проблемой, но ответа я так и не получил. Через 2 дня Neosurf исчез из способов оплаты на их сайте, но меня об этом так и не уведомили. В итоге я остался с бесполезными (для меня) ваучерами Neosurf на 200€. Я не получил ни ответа, ни компенсации за их ошибку.

Мой вывод средств все еще находится в ожидании спустя неделю. На сайте написано, что обработка должна занимать 24 часа. Я все еще жду, мой вывод все еще находится в ожидании спустя неделю. Это неприемлемо. Мой аккаунт верифицирован, и я не использовал никаких бонусов. Так что нет никаких причин не выплачивать мой вывод.. Я вижу, что у многих игроков проблемы с crazyfox. Как этот сайт все еще может работать? .. Я просто хочу свои деньги, вот и все, я не прошу о многом. Пожалуйста, помогите мне. Не говорите мне ждать .. никто в crazyfox не помогает мне с этим ..

Я использовал 100% бонус на депозит и отыграл его на 100%. Я закончил играть с балансом 9 000 евро, а на следующий день на моем аккаунте в Crazy Fox осталось всего 2 000 евро. Crazy Fox утверждает, что вывести эти деньги невозможно, так как я использовал 100% бонус на депозит. Я отыграл этот бонус на 100%, и обычно нет никаких проблем с выводом средств на банковский счет, если вейджер закрыт на 100%. Если таковы правила, то выиграть деньги с бонуса и вывести их таким путем вообще невозможно. Если я проигрываю свои деньги, мне же не возвращают часть обратно на счет. Crazy Fox делает именно это. Crazy Fox теряет деньги и украл 7 000 евро с моего счета. Как такое возможно, если я выполнил вейджер на 100%? Если это правило законно, то это очень странно и абсолютно несправедливо.

Я внес депозит 4 дня назад. Мой депозит исчез, и казино говорит, что это вина платежного провайдера. Я связался с платежным провайдером, и они сказали, что с их стороны депозит прошел успешно. И казино не отдает мне мои деньги.

Я не получаю никаких обновлений, только одни и те же шаблонные сообщения после того, как запросил свои депозитные бонусные фриспины от 2 августа, так что это казино спустя 2 недели не способно перевыдать мне фриспины, ради которых я сделал депозит. Настоящий позор. Поддержка отвечает одними и теми же сообщениями вроде «пожалуйста, подождите, мы свяжемся с вами, когда появятся какие-либо новости» и так далее. Но они поступают так со 2 августа, что ненормально для такого казино.

Здравствуйте. 29–30 июля я внес 380 евро со своей кредитной карты, которая заканчивается на номер [EDIT]. 30 июля я также внес 420 евро со своей карты Binance Visa (которая используется только для оплаты и не предназначена для зачисления средств сторонними сервисами). Отыграв часть проигранных денег, я оформил запрос на вывод средств на свою кредитную карту (на которую я и раньше без проблем выводил деньги). Мои запросы на вывод постоянно отклоняются crazyfox с сообщением о том, что я должен вывести средства на карту Visa, оканчивающуюся на [EDIT]. После обращения в службу поддержки crazyfox и объяснения ситуации, что карта Visa от Binance не подходит для вывода, так как не поддерживает зачисление средств сторонними сервисами, они продолжают утверждать, что я должен выводить именно на эту карту. Я предоставил фотографии своей карты Visa с четко видимым именем на ней, а также скриншоты страницы моего аккаунта Binance, где ясно видно, что эта карта привязана к моему имени и адресу. Они все равно продолжают отклонять мои запросы на вывод. Чтобы прояснить: Binance — это торговая платформа, я могу пополнять там счет своей кредитной картой, средства хранятся на спотовом кошельке, также их можно перевести на кошелек для пополнения (funding wallet), предназначенный для использования предоставленной карты Visa по всему миру. Я давний пользователь crazyfox, у меня никогда не было таких проблем, но прямо сейчас у меня такое чувство, будто мои деньги удерживают в заложниках. У меня должна быть возможность выводить свои средства на любую из моих карт, привязанных к аккаунту. Пожалуйста, помогите мне с этим, так как я сейчас очень переживаю из-за всей этой ситуации, и это просто лишило меня возможности отдохнуть после долгой рабочей недели.

В прошлую субботу я открыл счет в казино Crazyfox. Я также внес депозит около 500 евро и смог играть. Также я внес дополнительно 200 евро через Trustly, но они списались с моего банковского счета в понедельник. Большая проблема: я больше не могу войти в свой аккаунт, потому что казино утверждает, что я указал и выполнил вход с неправильной электронной почты. Я не уверен, была ли ошибка при создании аккаунта, но в чем проблема, если я предоставляю им все свои точные данные?? Все, что я слышу от службы поддержки — это то, что мне нужно ждать. В этом казино нет никаких параметров безопасности на случай, если вы ошиблись в написании адреса электронной почты. Вы авторизуетесь автоматически, а впоследствии больше не можете войти снова. Таким образом, они теперь должны мне 200 евро, но я уже несколько дней не получаю нормального ответа!!!

Казино Crazy fox удерживает 5 900 евро из моего вывода средств. Я сделал бесчисленное количество депозитов, и в первый раз, когда я действительно что-то выиграл, я не могу получить свои деньги. Я поставил на вывод 5 000 евро 11.05.21 и оставшиеся 900 евро 19.05.21, ничего на мой счет так и не поступило, сотрудник казино снова и снова говорит мне ждать. Но сейчас они превысили допустимый срок по 5 000 евро более чем на 11 дней, и все равно продолжают твердить, что деньги вот-вот придут. Я неоднократно предоставлял им выписки из банка. Они продолжают говорить мне о соответствующем отделе, который должен этим заниматься, но в настоящий момент я им не верю. Пожалуйста, помогите мне.

Постоянно проигрываю

Я жду свои деньги уже неделю, и они не могут сказать мне, почему, и не могут сказать, когда я получу свои деньги. На их сайте написано, что обработка занимает час!

Здравствуйте. Казино Crazy Fox не хочет выплачивать мне выигрыш от 17.02.2021. Они нарушают сроки. Они постоянно пытаются найти поводы, связанные с адресом транзакции, чтобы не выплачивать мой выигрыш. Когда я вносил деньги на депозит, никаких проблем не было, а когда я запрашиваю заработанные деньги, они пытаются тянуть время, находя всевозможные бесполезные предлоги. Когда я создавал у них аккаунт, я опечатался в названии улицы, о чем сообщил им, но так и не смог изменить название улицы. Я отправил все банковские документы с моими транзакциями и все, что они у меня просили... но теперь они тянут время, чтобы не выплачивать мои деньги. Я предоставляю вам все данные. Пожалуйста, разберитесь в ситуации, я хочу найти решение. С уважением!

Моя главная проблема заключается в том, что я играл на свои собственные деньги на счете без использования бонусов, и во время игры в Legacy of Dead открылся раунд бесплатных вращений, который принес мне прибыль в размере 280 евро. В конце фриспинов я получил уведомление на аккаунте о том, что мне поступил возврат 20 евро от моих депозитов за предыдущий день. В эту конкретную игру мы не могли продолжить играть, потому что при наличии бонуса в этом казино не разрешается играть в некоторые игры, как в ту, в которую я играл. Я удалил свой бонус, вычли 20 евро и 250 евро из прибыли. Я играл на свои деньги, но когда я объяснил им, что выиграл без использования бонуса, они настаивают, что выигрыш был получен с бонуса, хотя я отправил им скриншоты с подтверждением того, что при активном бонусе на счете эта игра даже не позволяет ее открыть.

У меня проблемы с азартными играми, и мне запрещено участвовать во всех азартных играх на территории Дании, а также отдельно в нескольких группах казино. Соответствующие документы я отправлю отдельно на вашу электронную почту. 19 августа 2020 года я запросил самоисключение из группы N1 Casino. Несмотря на это, на Новый год мне удалось зарегистрироваться и внести 1490 евро в CrazyFox. Затем я отправил электронное письмо, объяснил свою проблему и попросил их закрыть счет и вернуть внесенные депозиты. CrazyFox закрыли счет, но решили отклонить мою просьбу и отказываются возвращать внесенные депозиты. Поэтому я прошу помощи в этом вопросе. Большое спасибо.

После успешного дня я запросил вывод средств из этого казино, и мою заявку задерживают. Так как они заявляли о быстрых выплатах, я рассчитывал, что мой аккаунт верифицируют в течение нескольких часов, однако процесс полной верификации занял более 4 дней. После верификации мои выводы снова были отклонены без ясной причины, а служба поддержки в чате лишь просит меня ждать ответа. Затем я снова создал заявку на вывод, и ее опять отклонили, а когда я спросил причину на этот раз, они сказали, что данный способ вывода недоступен, и предложили использовать ECOPAYZ. Я сделал депозит через ecopayz и запросил вывод, а они заявили, что обработка займет до 24 часов? Прямо сейчас я жду обработки этого долгого вывода и думаю, что они найдут еще один повод отказать. Я установил лимиты на свой аккаунт, чтобы не слить баланс, и буду упорно добиваться получения всех своих выигрышей с этого сайта. Надеюсь на вашу помощь в этом вопросе. С уважением,

Все доказательства также были переданы в Управление по азартным играм Мальты (MGA). Суть проблемы: требование возврата депозита. У меня был аккаунт в казино Crazy Fox, где я играл. Столкнувшись со странными сбоями в работе программного обеспечения во время игры и на моем аккаунте, я обратился в службу поддержки, и мне ответил сотрудник по имени [EDIT] (кстати, сомневаюсь, что это настоящее имя агента поддержки). Он попросил скриншоты, которые я отправил. Игры внезапно стали недоступны (все доказательства и скриншоты переданы в MGA). После повторного обращения в поддержку мне ответил тот же [EDIT]. Внезапно последовал ответ, что игры недоступны именно для меня (я заметил, что недоступно было множество игр)! На что я ответил, что это неправда, так как я был постоянным игроком на протяжении нескольких недель, и игры были доступны все это время. Внезапно после крупных выигрышей начинаются сбои в работе софта! Заметив, что сотрудник службы поддержки лжет и водит меня за нос, я потребовал вернуть мой депозит, так как больше не верю в честность службы поддержки, и похоже, что они контролировали мою игру. [EDIT] ответил, что вывод депозита невозможен, и отклонил его дважды. Довольно странно, что вывод внезапно стал невозможен. Разозлившись из-за такого отношения к себе, я заявил, что обращусь в аудиторскую организацию. Этот [EDIT] тут же предложил мне комиссию без вейджера? В этот момент стало окончательно ясно, что что-то не так. Я спросил, должен ли я платить комиссию, но ответа не получил, только какие-то расспросы о том, почему я хочу закрыть аккаунт. Меня принуждали играть и шантажировали тем, что мой аккаунт закроют только в том случае, если я отзову запрос на вывод депозита. Я повторил требование агенту службы поддержки о том, что хочу вернуть свой депозит в размере 60 евро, так как это справедливо с учетом обстоятельств и того, как мной манипулировала служба поддержки Crazy Fox Casino. Жду вашего ответа. С уважением.

Мой аккаунт был закрыт, а все выигрыши аннулированы из-за того, что я случайно загрузил свое литовское удостоверение личности вместо голландского водительского удостоверения. Пользователям из Литвы запрещено играть на их сайте, но я предоставил все необходимые документы, подтверждающие, что я живу и играл из Нидерландов. Однако они отказываются разблокировать мой аккаунт и выплатить выигрыш из-за моей национальности. Это похоже на дискриминацию по национальному признаку, поскольку мое место жительства находится в Нидерландах, и я доказал это всеми необходимыми документами.