CLOSED [Due to inactivity of submitter]: Chumba Casino - Account Error
Здравствуйте! Я отправил множество обращений в службу поддержки Chumba по поводу моего аккаунта, но получил минимальную помощь (или вообще никакой) и жду ответа уже пару недель. Я обнаружил, что адрес моей электронной почты был изменен без моего разрешения, и обратил их внимание на это. В своем ответе они заявили, что мне нужно ответить, используя зарегистрированную на моем аккаунте электронную почту, но я не могу этого сделать, потому что это не моя почта! Я отправил им несколько различных документов для подтверждения моей личности и подтвердил все свои персональные данные, но ответа до сих пор нет — при этом они смогли сменить мою почту без какого-либо удостоверения личности всего за один день? Пока идет проверка, они заблокировали мой аккаунт. Однако до отправки этого обращения у меня был крупный вывод средств в статусе ожидания, а также sweep coins на балансе. Я получил письмо о том, что вывод был одобрен. Я несколько раз просил их подтвердить банковские реквизиты, поскольку кто-то явно смог изменить мою почту без моего ведома до обработки транзакции, но в полученном ответе просто говорилось, что запрос обработан, полностью проигнорировав мою просьбу. К счастью, средства поступили на мой банковский счет, но блокировка с аккаунта так и не снята, и я даже не могу проверить, на месте ли мои sweep coins. Эта ситуация крайне разочаровывает из-за отсутствия реакции со стороны Chumba, и я переживаю, что когда я получу доступ к аккаунту, всех моих денег уже не будет. Я оставлял новые комментарии в открытом тикете, но не получаю ответов или новостей уже больше недели. Каждый раз, когда я создаю тикет с просьбой предоставить обновленную информацию, они тут же закрывают его со словами, что у меня уже есть открытое обращение. Пожалуйста, подскажите, что делать.
