Casoola - Gambling with active restriction
Уважаемый(-ая) господин/госпожа, Я зарегистрировал аккаунт в казино Casoola в начале мая. В тот же день я верифицировал свой аккаунт и предоставил документы. Я перевел деньги на свой счет и играл. Все было хорошо, пока я (по собственной инициативе) не спросил у VIP-службы Casoola, нет ли проблемы в том, что у меня действует ограничение на азартные игры, установленное в Эстонии (Casoola предоставляет свои услуги в Эстонии, помимо других стран). Сначала они попросили меня предоставить дополнительные документы (что я и сделал), а затем закрыли мой аккаунт без предупреждения и без возможности его повторного открытия. Теперь я не могу войти в систему («Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован, так как вы запросили самоисключение. Для получения более подробной информации обратитесь в службу поддержки. Для дальнейшей помощи свяжитесь со службой поддержки через Live Chat») с 26 мая, и я не могу перевести деньги обратно из Casoola на свой счет. Хотя Casoola указывает в своем автоматическом сообщении при попытке входа, что я запросил самоисключение, я этого НЕ делал. После того как они ограничили мне доступ к аккаунту, я спросил, могут ли они в таком случае перевести деньги обратно мне. На это они больше не ответили. 26 мая 2020 года я отправил электронное письмо в Casoola ([email protected]) по этому поводу. Они получили мое письмо и спросили, о каких средствах идет речь. Я ответил в тот же день (26.05.2020), и после этого мне не удалось получить от них никакой информации. Я отправлял напоминания на следующий день, 29 мая и 1 июня. Ответа нет. Сумма составляет 7900 €. Могу ли я попросить вашей помощи?
