Casino Luck - Account blocked until notarized documents sent
Здравствуйте, Я хотел бы подать жалобу на Casino Luck. Я зарегистрировался у них 14.08.2015 под логином [EDIT] и принял их приветственный бонус, который отыграл, успешно выполнив условия вейджера. Затем я подал запрос на вывод средств, когда средства были очищены от условий отыгрыша (с приятной прибылью в £200). На следующее утро я получил от них письмо о том, что мой вывод средств был возвращен обратно на мой счет в казино, но когда я попытался войти, было указано, что мой аккаунт заблокирован. Я обратился в лайв-чат, но мне посоветовали написать им на электронную почту для получения подробностей, что я и сделал. Они ответили в течение 48 часов, сообщив, что моя учетная запись активировала оповещение системы безопасности и что им требуются определенные документы по электронной почте для верификации, к чему я отношусь с полным пониманием и что я выполнил, но также они потребовали нотариально заверенные документы. Ни в одном другом казино меня ранее не просили о нотариальном заверении. Я написал им на почту, чтобы узнать больше об этой процедуре, есть ли другой способ (так как, насколько мне удалось выяснить, это может быть довольно дорого), а также возместят ли они мне эти расходы, когда моя личность будет подтверждена. Единственным ответом было то, что никакого возмещения не будет... Я нахожу их крайне не склонными к сотрудничеству в моих вопросах и в некотором роде весьма грубыми в своих ответах. Я был бы очень благодарен, если бы вы смогли помочь мне в этом вопросе. Хотя я понимаю, что предотвращение мошенничества действительно важно, я правда не понимаю, почему я должен выкладывать значительную сумму денег за нотариальное заверение, когда другие компании способны справиться без этого. Я был бы более чем готов предоставить запрошенные документы, если бы они возместили мне расходы, но поскольку они заявили, что не намерены этого делать, я не знаю, что еще предпринять. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]
