Casino Luck— жалобы игроков: 14 обращений

Я зарегистрирован и верифицирован на сайте уже несколько месяцев. Примерно 1 месяц назад я неожиданно получил выплату в размере 11 000 фунтов стерлингов, которую они мне выплатили. Слот, в котором я выиграл, продолжал давать отдачу, и впоследствии я оформил заявки на вывод на общую сумму около 8 000 фунтов стерлингов, запрошенные 17 октября и выплаченные 19-го числа. Выигрыши продолжали накапливаться, и 20 октября я снова получил выигрыш на общую сумму 8 500 фунтов стерлингов (все со спинов по 5 фунтов). Я снова запросил вывод средств, а проснувшись на следующее утро, обнаружил запрос данных о платежеспособности, на который я сразу же ответил, предоставив требуемые подтверждения. Поскольку я являюсь платиновым участником, средства должны были быть обработаны быстрее, однако, когда я связался с ними, мне сообщили, что они удерживают средства в соответствии с требованиями UKGC на время проведения проверки платежеспособности. Я сообщил им, что изучил сайт UKGC, где четко указано, что они не имеют права требовать дополнительные документы для проведения выплат, однако они продолжают настаивать на том, что средства не будут выплачены. Между запросами на вывод было потрачено всего 1 000 дополнительных фунтов, поэтому, с учетом объема полученных мной финансов, я в недоумении, почему они настаивают на подтверждении дохода для получения оставшихся 8 500 фунтов. Могу лишь предположить, что они просто не хотят выплачивать деньги. Пожалуйста, подскажите, как действовать дальше, поскольку в руководстве UKGC четко указаны правила, которым они не следуют в данном вопросе касательно удержания средств.

Кому это может касаться. Я установил самоисключение на своем аккаунте spinson.com, так как у меня серьезная проблема с азартными играми. Однако после самоисключения мне удалось сыграть в 4 родственных казино, и я требую возврата всех моих депозитов, сделанных на ваших дочерних сайтах после самоисключения. Казино, на которых мне удалось внести депозит и сыграть после самоисключения: Barbados casino, Play frank, Magic red, Casino luck. У меня не должно было быть возможности играть ни в одном из этих казино или вносить депозиты. Я надеюсь решить этот вопрос как можно скорее, поскольку вы не заблокировали меня должным образом на всех своих сайтах; у меня есть электронное письмо в качестве доказательства того, что Aspire Global несет ответственность за мое самоисключение. Я требую вернуть все депозиты, сделанные на этих сайтах. Надеюсь получить ваш ответ в скором времени и урегулировать данный вопрос.

Здравствуйте, The Pogg. Я играл в Casinoluck и запросил вывод средств. Затем, 20 декабря 2019 года около 19:00, я обратился в онлайн-чат, чтобы установить ограничение по ставкам / лимит проигрыша или какую-либо блокировку, чтобы я больше не мог проиграть свои деньги. Этого сделано не было, и я снова всё проиграл. Сейчас мое дело находится на рассмотрении, но у меня такое ощущение, что ничего толком не предпринимается. Спасибо за вашу помощь.

Привет. У меня возникла проблема с этим казино. Я уже 5 дней жду обработки моего вывода средств (400 фунтов), и каждый раз, когда я связываюсь с ними, я слышу одну и ту же историю про 48 часов на обработку моих документов. 25/02/19 я выиграл кое-что в этом казино и в тот же день загрузил свое удостоверение личности, дебетовую карту и подтверждение адреса для верификации личности. Сейчас 02/03/19, и казино снова сказало мне, что обработает мой вывод через 48 часов. Что я могу сделать? Я начинаю думать, что казино просто не хочет выплачивать мои деньги?

У меня был аккаунт в Goliath Casino с действующим самоисключением, когда я зарегистрировался здесь, и служба поддержки подтолкнула меня внести депозит, несмотря на то, что они знали об этом. Они заверяли меня, что внесение депозита и само наличие у меня аккаунта в CasinoLuck было бы невозможным, но вопреки этому я сделал 3 депозита по 30 AUD каждый. У меня зависимость от азартных игр, и после игровой сессии я пришел в себя и запросил полноценную глобальную блокировку во всей их сети казино, а также возврат моих депозитов, поскольку считаю, что в случае выигрыша мне бы не выплатили средства. Я ничего от них не получил, несмотря на то, что этот вопрос был «передан руководству». У меня есть копии двух логов чата: один — где сотрудник поддержки призывает меня внести депозит, и второй — где я уточняю статус проблемы, а они заверяют меня, что она рассматривается.

Я прочитал отзывы о Casino Luck, которые были очень хорошими, поэтому решил сыграть там, взяв приветственный бонус на свой депозит. Я сделал депозит 31 января. Я выигрывал и дошел примерно до 1 500 евро, был очень этому рад. Я еще не выполнил требования по отыгрышу, когда мой аккаунт заблокировали. Я написал об этом на электронную почту казино — проверил почту, это было 1 февраля. 6 февраля я получил ответ, в котором мне сообщили, что аккаунт пришлось заблокировать по соображениям безопасности, и попросили прислать документы для верификации. В тот момент я был в командировке и не мог сразу заняться документами. Я отправил документы, как они и просили, по электронной почте 18 февраля и обычной почтой 22 февраля. Кстати, уведомление о доставке у меня до сих пор сохранилось. После этого от казино не было никакой информации. Я пытался выяснить, в чем дело, и через месяц(!), это было 19 марта, они ответили на мое письмо — мой аккаунт больше не заблокирован. Это было правдой, но затем я обнаружил, что весь мой выигрыш исчез. Я написал об этом в казино. 16 апреля казино ответило, что мой выигрыш был списан из-за того, что срок отыгрыша уже истек. Я проверил срок отыгрыша вейджера в правилах, он составлял 21 день. Это просто смешно — меня поставили в условия, когда это было физически невозможно сделать. Я выполнил все требования казино. Вся эта ситуация меня крайне разочаровала, и я хотел бы узнать, как казино с такой хорошей репутацией может так поступать с игроками.

Я зарегистрировался на casinoluck.com 30 октября и выиграл около 1400 фунтов стерлингов по их приветственному предложению. Я запросил вывод средств, который они впоследствии отменили 31 октября и заблокировали мой аккаунт. С тех пор я предоставил им запрошенные документы, удостоверяющие личность (водительские права и лицевую/обратную сторону использованной карты, а также подтверждение адреса). Я также отправил им выписку, заверенную моим банком (Santander), и копию удостоверения личности, заверенную моим адвокатом. Они расписались в получении указанных документов более 7 дней назад (11.11.16), однако до сих пор не разблокировали мой аккаунт и не предприняли никаких попыток обработать вывод средств. Похоже, они намеренно создают неоправданные трудности любому, кому посчастливилось выиграть на их сайте, чтобы фактически не выплачивать выигрыш. Честно говоря, складывается ощущение, что они надеются, что люди просто не захотят с ними связываться, и они смогут оставить средства себе. Пожалуйста, помогите разрешить эту ситуацию. С уважением, [EDIT] [EDIT] [EDIT]

Привет, в понедельник вечером я зарегистрировался на casinoluck.com и получил приветственный бонус. Я играл, наверное, пару часов, затем игра вылетела, и меня выбросило из аккаунта. Я попытался войти снова, но появилось сообщение, что аккаунт заблокирован. Затем я обратился в лайв-чат, где мне просто сказали ждать, пока со мной свяжется служба безопасности. Я попросил контактный номер, но меня просто проигнорировали. Это очень расстраивает, так как я был в плюсе, и сомневаюсь, что такое произошло бы, если бы я проигрывал... В общем, я отправлял письма снова и снова, и вчера получил ответ, что отдел по борьбе с мошенничеством проверяет этот вопрос. Я не нарушал никаких правил или условий, поэтому не могу понять, почему это случилось. Прошло уже 3 дня, а от службы безопасности нет ни ответа, ни объяснений... Вы слышали, чтобы такое происходило на casinoluck?

Здравствуйте, я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь. Я человек со сложной ситуацией, который изо всех сил пытается бороться с ужасной игровой зависимостью. Я делал все возможное, хотя и случались серьезные срывы, чему нисколько не помогает постоянное получение рекламных рассылок от компаний, в которых я уже оформил самоисключение. Я самоисключился из всех букмекерских контор в моем районе, и это было действительно эффективно. Я также самоисключился во всех онлайн-казино, о которых только мог подумать, и написал всем провайдерам софта, а также самой комиссии по азартным играм с просьбой заблокировать меня на всех сайтах под их регуляцией. Вполне логично, что комиссия по азартным играм ответила мне, что они не могут этого сделать и мне необходимо обращаться в каждое казино индивидуально, что я и сделал. В декабре 2013 года я самоисключился в Next Casino из-за проблем с азартными играми. Однако, несмотря на то, что EveryMatrix была полностью осведомлена о моей проблеме и самоисключении, 01.12.15 мне позволили внести депозит 200 в их сестринском казино. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь, так как такого ни в коем случае нельзя было допускать. Я отправил множество писем, но EveryMatrix отказывается выходить со мной на связь. Casino Luck заявляет, что вся коммуникация должна поступать от EveryMatrix, прежде чем они смогут что-либо предпринять. Спасибо, [EDIT] Имена пользователей: [EDIT] Все учетные записи были зарегистрированы на один и тот же адрес электронной почты: [EDIT]

Здравствуйте, Я хотел бы подать жалобу на Casino Luck. Я зарегистрировался у них 14.08.2015 под логином [EDIT] и принял их приветственный бонус, который отыграл, успешно выполнив условия вейджера. Затем я подал запрос на вывод средств, когда средства были очищены от условий отыгрыша (с приятной прибылью в £200). На следующее утро я получил от них письмо о том, что мой вывод средств был возвращен обратно на мой счет в казино, но когда я попытался войти, было указано, что мой аккаунт заблокирован. Я обратился в лайв-чат, но мне посоветовали написать им на электронную почту для получения подробностей, что я и сделал. Они ответили в течение 48 часов, сообщив, что моя учетная запись активировала оповещение системы безопасности и что им требуются определенные документы по электронной почте для верификации, к чему я отношусь с полным пониманием и что я выполнил, но также они потребовали нотариально заверенные документы. Ни в одном другом казино меня ранее не просили о нотариальном заверении. Я написал им на почту, чтобы узнать больше об этой процедуре, есть ли другой способ (так как, насколько мне удалось выяснить, это может быть довольно дорого), а также возместят ли они мне эти расходы, когда моя личность будет подтверждена. Единственным ответом было то, что никакого возмещения не будет... Я нахожу их крайне не склонными к сотрудничеству в моих вопросах и в некотором роде весьма грубыми в своих ответах. Я был бы очень благодарен, если бы вы смогли помочь мне в этом вопросе. Хотя я понимаю, что предотвращение мошенничества действительно важно, я правда не понимаю, почему я должен выкладывать значительную сумму денег за нотариальное заверение, когда другие компании способны справиться без этого. Я был бы более чем готов предоставить запрошенные документы, если бы они возместили мне расходы, но поскольку они заявили, что не намерены этого делать, я не знаю, что еще предпринять. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Зарегистрировался в Casino Luck и отправил по электронной почте соответствующие документы. Отыграл бонус и выполнил условия по вейджеру, но когда попытался вывести свой выигрыш, мне сообщили, что требуются нотариально заверенные документы. Я изучил этот вопрос, и за документы, которые они требуют, мне назвали цену более 150 фунтов стерлингов. Я поинтересовался, подойдут ли просто заверенные нотариусом документы, но ответом было: только строго нотариально удостоверенные. Как они могут оправдать такое требование, если мне никогда раньше не приходилось этого делать?

Здравствуйте, в данный момент у меня спор с Casino Luck. Недавно я воспользовался их приветственным предложением — 100% бонусом на депозит. Я выполнил вейджер с итоговым балансом около 280 фунтов стерлингов, то есть прибыль составила 130 фунтов. Затем я попытался вывести средства на Skrill. На следующий день мне пришло письмо с запросом стандартных документов (паспорт, счета за коммунальные услуги и т. д.) — без проблем. Однако они также потребовали отправить им по почте нотариально заверенные копии этих документов! Безумие! Я задал им вопрос по этому поводу, и они сообщили мне, что я представляю «угрозу безопасности», однако добавили, что если я откажусь от выигрыша, то смогу вернуть свой депозит. Без документов и прочего... это же невероятно подозрительно?

Здравствуйте, я зарегистрировался по ссылке thepogg и получил более выгодный бонус через сайт thepogg. Я сделал около 10 депозитов и оформил вывод на сумму 200, и именно тогда начались проблемы. С депозитами и бонусом проблем не было, они всегда возникают с выводами средств. Я делал депозиты через UKash и Neteller. Казино заявляет, что выводы выплачиваются в течение 24 часов, этот срок уже прошел, а они даже не прислали мне электронное письмо — полное неуважение к клиентам. Сейчас они запросили документы, что понятно, и я их отправил. Они также спросили, где я купил ваучеры UKash, что мне кажется очень странным, поскольку я использую UKash во множестве казино и меня никогда об этом не спрашивали. Я также считаю, что если они вообще собирались запрашивать документы, то должны были сделать это при моем первом депозите. Я также обратился в их живой чат, который вечно отключен, и мне сказали, что они ждут ответа от службы безопасности. Меня это действительно достало, я просто хочу простой ответ. Не хочу тратить время на казино, которые прибегают к таким глупым уловкам, ведь я ожидал лучшего от казино с такой высокой репутацией. Их служба поддержки ужасна: нет никаких писем о статусе вывода или проверки документов. Может ли thepogg помочь мне в этой ситуации?

Здравствуйте, Я создал аккаунт в Casino Luck. Когда я выиграл и выполнил условия по вейджеру, они заблокировали мой аккаунт для проверки. Они не разблокировали мой аккаунт и 5 января прислали мне электронное письмо о том, что им нужны документы, а 7 января написали, что им нужны нотариально заверенные документы. Поэтому я не стал отправлять обычные документы, так как подумал, что им нужны именно нотариально заверенные, а чтобы их получить, мне требуется время, ведь нотариус находится далеко. Затем 21 января они прислали мне письмо, в котором говорилось, что я не отправил документы KYC вовремя, и они собираются аннулировать мой выигрыш. Пожалуйста, помогите мне с этим: мне потребовалось время, чтобы получить нотариально заверенный документ, и сейчас я уже отправил документы. Я также сделал нотариально заверенный документ, выполнил всё необходимое и хочу получить свои деньги, но они отказываются платить из-за несвоевременного предоставления KYC, хотя я думал, что им нужны только нотариальные документы. Зачем им обычные документы, если мне нужно было получить нотариальные; запрос прислали 5 января, а 21 января уже заявили, что это недостаточно быстро. Можете, пожалуйста, помочь мне? Я не знаю, что делать, они толком не отвечают на мои письма, когда я прошу дать мне время на нотариуса, и лишь заявляют «нет, мы аннулируем выигрыш». Спасибо за помощь. Мой логин в Casino Luck [EDIT]