Casino Calzone - collusion claims
Я внес депозит 100 евро и получил 50 евро бонусных денег. Я играл в The Dog House и выиграл ~2000€, после чего продолжил играть, чтобы отыграть бонус. К моменту завершения отыгрыша бонуса у меня было 2121€, и я попытался вывести деньги. Мне потребовалось пройти верификацию аккаунта, и я трижды отправлял фотографии паспорта и 3 фотографии различных квитанций с моим адресом. Они продолжали запрашивать все новые и новые документы, и я отправил все, что они просили. Я также отправил выписку по банковскому счету, копию трудового договора и заполнил анкету. Я несколько раз спрашивал в чате, когда мой аккаунт будет верифицирован, но они постоянно требовали больше документов. Это длилось около 3 недель, а затем 16.04.2020 они закрыли мой аккаунт. Теперь мой аккаунт заблокирован, и я не могу вывести свои деньги.
Я спросил об этом по электронной почте, и они ответили:
«Мы отправляем вам это письмо, чтобы проинформировать о том, что аккаунт был закрыт по усмотрению сети.
Ниже приведена соответствующая выдержка из наших правил:
13.3 В случае любого подобного прекращения действия с нашей стороны, за исключением случаев, когда такое закрытие и прекращение осуществляются в соответствии с пунктом 11 (Сговор, мошенничество, обман и преступная деятельность) или пунктом 18 (Нарушение Условий использования) настоящих Условий, мы после получения от вас запроса вернем любые Депозитные средства с Вашего Аккаунта игрока. При условии, что если сумма Депозитных средств составляет менее 3 евро / 3 фунтов стерлингов, эти средства будут удержаны и направлены на финансирование благотворительных организаций или других проектов в сфере ответственной игры.
11.1 Следующие действия запрещены и представляют собой существенное нарушение настоящих Условий:
11.1.1 Сговор с третьими лицами
11.1.2 Использование нечестного преимущества или влияния (общеизвестно как мошенничество), включая использование уязвимости, лазейки или ошибки в нашем программном обеспечении, использование автоматизированных игроков (иногда называемых ботами);
11.1.3 Совершение мошеннических или незаконных действий, включая, помимо прочего, использование украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств;
11.1.4 Участие в любой преступной деятельности, включая, помимо прочего, отмывание денег;
11.1.5 Перевод средств с одного аккаунта игрока на другой и/или
11.1.6 Мошенничество с аккаунтом, использование Дублирующих аккаунтов, манипулирование нашим программным обеспечением или Веб-сайтом, использование лазеек или другие технические формы злоупотреблений или другое поведение, представляющее собой преднамеренный обман.
11.2 Мы предпримем все разумные шаги для предотвращения таких действий, их выявления и обеспечения принятия соответствующих мер к соответствующим игрокам. Мы можем сообщить о знании или подозрении в совершении правонарушения в соответствующие органы, мы можем приостановить или закрыть Ваш Аккаунт игрока, конфисковать ваши Выигрыши и любые Бонусные средства (которые будут аннулированы вами), а в определенных случаях, во исполнение наших регуляторных и юридических обязательств, заблокировать доступ ко Всем средствам до тех пор, пока мы не получим указания от властей о том, как действовать дальше. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые вы или любой другой игрок можете понести в результате любого поведения, описанного в пункте 11.1 выше, и любые действия, которые мы предпринимаем в отношении этого, будут осуществляться по нашему исключительному усмотрению.»
Я снова попросил их уточнить, какое именно правило, по их мнению, я нарушил, и они просто ответили:
«Как упоминалось в нашем предыдущем сообщении, аккаунт был закрыт по усмотрению сети, что означает, что никакая дополнительная информация по данному вопросу предоставлена не будет.»
Я просто спокойно отыгрывал бонус, который посчитал выгодным предложением, а теперь они заявляют, что я нарушил эти правила, чего я не делал. Я играл почти месяц назад и хотел бы получить деньги, которые должен был получить уже давно. У меня есть скриншот моего вывода средств.
