Casino Calzone— жалобы игроков: 7 обращений

Казино не принимает мои документы, и я пробовал отправлять им множество различных вариантов, но ни один не подошел. Единственный документ, который они приняли, — это мое удостоверение личности. Надеюсь, вы сможете помочь мне с этой проблемой! Спасибо

Привет.. По сути, очередной случай невыплаты комиссии. Мне должны 128 евро за март, которые должны были выплатить в апреле. Раньше выплаты приходили надежно примерно в середине следующего месяца, но по поводу последних пары выплат приходилось связываться по Skype перед тем, как получить средства через Neteller ближе к концу месяца. Мне также должны 287 евро за апрель, и хотя на момент написания этого текста срок технически еще не просрочен, кажется неизбежным, что с этой выплатой также возникнут последующие проблемы. Писал в Skype своему старому аффилейт-менеджеру A**** — нет ответа уже месяц. Мне удалось найти безымянный контакт, подписанный просто Calzone****Affiliates, который в итоге ответил, сказав, что они «уточнят в бухгалтерии», и, конечно же, ничего. На следующей неделе я снова поинтересовался, как мне и было велено сделать, если средства не поступят: тот же ответ про уточнение в бухгалтерии, то же радиомолчание, тот же результат — ничего. Я понимаю ситуацию с COVID-19, но любая другая программа выплатила всё как обычно, а с учетом недавней распродажи и смены владельцев нескольких сайтов MT Sec я подозреваю, что дела плохи. Спасибо.

Я внес депозит 100 евро и получил 50 евро бонусных денег. Я играл в The Dog House и выиграл ~2000€, после чего продолжил играть, чтобы отыграть бонус. К моменту завершения отыгрыша бонуса у меня было 2121€, и я попытался вывести деньги. Мне потребовалось пройти верификацию аккаунта, и я трижды отправлял фотографии паспорта и 3 фотографии различных квитанций с моим адресом. Они продолжали запрашивать все новые и новые документы, и я отправил все, что они просили. Я также отправил выписку по банковскому счету, копию трудового договора и заполнил анкету. Я несколько раз спрашивал в чате, когда мой аккаунт будет верифицирован, но они постоянно требовали больше документов. Это длилось около 3 недель, а затем 16.04.2020 они закрыли мой аккаунт. Теперь мой аккаунт заблокирован, и я не могу вывести свои деньги. Я спросил об этом по электронной почте, и они ответили: «Мы отправляем вам это письмо, чтобы проинформировать о том, что аккаунт был закрыт по усмотрению сети. Ниже приведена соответствующая выдержка из наших правил: 13.3 В случае любого подобного прекращения действия с нашей стороны, за исключением случаев, когда такое закрытие и прекращение осуществляются в соответствии с пунктом 11 (Сговор, мошенничество, обман и преступная деятельность) или пунктом 18 (Нарушение Условий использования) настоящих Условий, мы после получения от вас запроса вернем любые Депозитные средства с Вашего Аккаунта игрока. При условии, что если сумма Депозитных средств составляет менее 3 евро / 3 фунтов стерлингов, эти средства будут удержаны и направлены на финансирование благотворительных организаций или других проектов в сфере ответственной игры. 11.1 Следующие действия запрещены и представляют собой существенное нарушение настоящих Условий: 11.1.1 Сговор с третьими лицами 11.1.2 Использование нечестного преимущества или влияния (общеизвестно как мошенничество), включая использование уязвимости, лазейки или ошибки в нашем программном обеспечении, использование автоматизированных игроков (иногда называемых ботами); 11.1.3 Совершение мошеннических или незаконных действий, включая, помимо прочего, использование украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств; 11.1.4 Участие в любой преступной деятельности, включая, помимо прочего, отмывание денег; 11.1.5 Перевод средств с одного аккаунта игрока на другой и/или 11.1.6 Мошенничество с аккаунтом, использование Дублирующих аккаунтов, манипулирование нашим программным обеспечением или Веб-сайтом, использование лазеек или другие технические формы злоупотреблений или другое поведение, представляющее собой преднамеренный обман. 11.2 Мы предпримем все разумные шаги для предотвращения таких действий, их выявления и обеспечения принятия соответствующих мер к соответствующим игрокам. Мы можем сообщить о знании или подозрении в совершении правонарушения в соответствующие органы, мы можем приостановить или закрыть Ваш Аккаунт игрока, конфисковать ваши Выигрыши и любые Бонусные средства (которые будут аннулированы вами), а в определенных случаях, во исполнение наших регуляторных и юридических обязательств, заблокировать доступ ко Всем средствам до тех пор, пока мы не получим указания от властей о том, как действовать дальше. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые вы или любой другой игрок можете понести в результате любого поведения, описанного в пункте 11.1 выше, и любые действия, которые мы предпринимаем в отношении этого, будут осуществляться по нашему исключительному усмотрению.» Я снова попросил их уточнить, какое именно правило, по их мнению, я нарушил, и они просто ответили: «Как упоминалось в нашем предыдущем сообщении, аккаунт был закрыт по усмотрению сети, что означает, что никакая дополнительная информация по данному вопросу предоставлена не будет.» Я просто спокойно отыгрывал бонус, который посчитал выгодным предложением, а теперь они заявляют, что я нарушил эти правила, чего я не делал. Я играл почти месяц назад и хотел бы получить деньги, которые должен был получить уже давно. У меня есть скриншот моего вывода средств.

Я ждал верификации своего аккаунта несколько дней после попытки вывести выигрыш в размере 2000 евро. Каждый раз, когда я отправлял документы, они отклоняли их без всякой причины, хотя все мои документы соответствовали их правилам. Я связался с ними с жалобой, но ничего не было сделано, мой вывод средств был отменен, и в итоге я продолжил играть на эти выигранные деньги, так как у меня сложилось впечатление, что я их никогда не получу. Я потребовал назвать причину отклонения документов и попросил предоставить доказательства, почему они не были приняты. Я писал электронные письма с запросом предоставить данные по GDPR, они прислали мне адрес для запроса хронологической выписки по моей информации, я все еще жду.

Я играл в казино Calzone уже несколько месяцев без каких-либо проблем. Я зарегистрировался, отправил свои документы, хотя потребовалось несколько попыток, чтобы загрузить их в правильном формате. Спустя 24 часа мои документы (удостоверение личности, адрес и подтверждение оплаты) были полностью верифицированы, и я был готов играть. В течение этих нескольких месяцев я делал различные депозиты, выигрывал и проигрывал. Проверяя свой аккаунт, я заметил опечатку в своем имени, сразу же связался с поддержкой в чате и сообщил им, и они без каких-либо проблем изменили его, после чего я продолжил играть. Только когда я читал правила и условия на их сайте, я понял, что они подключены к системе Gamstop, как и я (я зарегистрирован в Gamstop уже около 2 лет). Я отправил им свои данные из Gamstop: адрес, имя, дату рождения и почтовый индекс — все совпадало в точности. В ответ они заявили, что я якобы специально пытался изменить свое имя, чтобы обойти систему, что является полным безумием. Я сразу же сообщил им об опечатке через чат, как только заметил ее, и они совершенно спокойно ее исправили без каких-либо претензий. Похоже, они позволили мне зарегистрироваться, несмотря на то, что данные Gamstop полностью совпадали.

Привет! Меня заблокировали в этом казино (хотя всего за неделю до этого я спрашивал в лайв-чате, могу ли я там играть, и мне ответили «да»). Я вложил много денег для достижения VIP-статуса, и внезапно меня выкинуло прямо во время игры. Меня настоятельно попросили прислать документы, и я отправил селфи, банковские выписки, удостоверение личности и всё остальное. Затем меня забанили. Сначала они заявили, что меня заблокировали из-за самоисключения на Rizk несколькими годами ранее. Затем они изменили версию, заявив, что я установил самоисключение на Calzone, что является ложью. Меня выкинуло прямо во время игры. После этого они изменили решение в третий раз. Теперь это оказалось решением MTSecureTrade о блокировке во всей их сети. В четвертый раз они заявили, что это бизнес-решение MTSecureTrade. Мне вообще не должны были разрешать играть на Calzone, и они отказываются назвать причину бана. За 10 лет игры я ни разу не нарушил ни одного правила. Они отказываются называть причину бана, потому что тогда Calzone пришлось бы вернуть мои проигрыши на сумму около 21 000 евро, которые я проиграл всего за несколько дней! Мне вообще нельзя было играть на деньги, и перед регистрацией я даже спросил, могу ли я играть. У меня есть доказательства их утвердительного ответа, поэтому я начал вносить деньги. А затем, когда я оказался в крупном минусе, меня забанили без причины и отказываются объяснять почему. [ОТРЕДАКТИРОВАНО] Да. Я проиграл деньги, но я вложил всё это ради VIP-статуса и лучших условий в долгосрочной перспективе. Теперь я не могу этим воспользоваться. [ОТРЕДАКТИРОВАНО] И почему нет никакой информации? Они ничего мне не говорят. Лишь повторяют, что это решение MTSecureTrade. Если мне было запрещено играть на Calzone из-за прошлых проблем с лудоманией, все мои депозиты должны быть возвращены. Помогите. У меня много доказательств в подтверждение моих слов. Я всегда соблюдал все правила [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

22 апреля я оформил вывод средств, и в тот же день он был одобрен. Меня вынудили выводить деньги через банковский перевод SWIFT, несмотря на то, что к моему аккаунту привязана зарегистрированная банковская карта. Я до сих пор не получил выплату, хотя срок в 5 рабочих дней уже истек. Я отправил им выписку по своему банковскому счету, чтобы доказать факт неполучения денег. Считаю, что они должны повторно отправить мой вывод средств и как можно скорее, так как это их ошибка. Мне лишь постоянно говорят, что ведут расследование, хотя в действительности все, что им нужно сделать, — это проверить мою выписку и понять, что деньги они не отправили. Считаю, что они действуют крайне непрофессионально и никогда не отвечают на заданные мной вопросы, например, почему мне пришлось выводить средства банковским переводом, а не на мою банковскую карту.