Cashiopeia Casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Здравствуйте, ▇▇▇▇▇▇ и команда. Более 6 месяцев назад вы помогли разрешить жалобу на Cashiopeia, Aspire Global. Частью решения было соглашение о том, что самоисключение моего аккаунта будет снято через 6 месяцев. Это исключение было наложено на меня казино, так как им не понравились выражения, которые я использовал, оставляя отзыв о том, что я посчитал халатностью и некомпетентностью персонала. Они признали, что допустили ошибки в ходе рассмотрения жалобы, а я извинился, если их задели мои выражения во время спора. Казино отказалось снять самоисключение. Это полное нарушение договоренностей по решению ADR. У меня сохранен прогресс в игре, в которую я играл на реальные деньги. Я вложил в эту игру более 5000 евро из собственных средств, чтобы достичь высших уровней, и этот прогресс ожидает завершения. Казино отказывается позволить мне сделать это, а их дежурная отговорка о «защите игроков» логически неверна, так как я не исключал себя сам. Не позволяя мне завершить игры, в которые я играл, они на самом деле наносят мне вред, не давая вернуть мои средства. Поэтому мне снова требуется помощь ADR. Спасибо.

У меня был аккаунт в течение нескольких месяцев, и возникало множество проблем. Месяц назад, 30 августа, Cashiopeia ограничила мой аккаунт, запросив удостоверение личности (ID), подтверждение адреса (POA), селфи и документ Skrill. Все это было загружено. На следующий день я мог свободно играть на аккаунте и совершать многочисленные выводы средств. (25 сентября) Они прислали то же самое письмо с запросом тех же документов и снова ограничили аккаунт. Все снова было загружено, агент «▇▇▇▇▇» сообщил, что все одобрено. Тем не менее, на аккаунте ВСЕ ЕЩЕ стояли ограничения, и я не могу им пользоваться. Я неоднократно связывался с группой по электронной почте, а мое общение в чате было совершенно бесполезным (сейчас он не работает, так как последний агент ▇▇▇▇▇▇, с которым мне не повезло пообщаться, оставил его открытым). Я подал официальную жалобу, но ответа не получил. Зарегистрированный орган ADR больше не активен. Когда я пожаловался более настойчиво, Cashiopeia заблокировала мой аккаунт по «соображениям» ответственной игры. Я не могу войти в аккаунт или вывести деньги? К сожалению, меня игнорируют. Пожалуйста, помогите! ▇▇▇▇▇▇