Captain Spins - 4 days after making my deposit and I still can't play
Прежде всего, я хотел бы уточнить: в отличие от вашей информации, Германия не числится в списке запрещенных стран у Captain Spins. У них также есть немецкая версия сайта и круглосуточная поддержка на немецком языке. Я получил от них промо-акцию с бонусом 250% и внес депозит. После внесения депозита появилось всплывающее окно, и мне пришлось установить ежемесячный лимит на депозит, что я и сделал. Что произошло дальше — я не смог зайти ни в один слот. Службе поддержки потребовалось 2 дня, чтобы идентифицировать мой аккаунт и фактически взяться за мой случай после переписки из 4 писем, где я пытался объяснить, что [EDIT] и [EDIT] — это один и тот же адрес электронной почты. После того как мою почту изменили, а ежемесячный лимит на депозит снизили с 1000€ до 200€ по моей просьбе, ничего не произошло. Мне пришлось несколько раз обращаться в поддержку, чтобы выяснить: они хотят, чтобы я написал письмо в их отдел комплаенса и объяснил источники своего дохода. Что я и сделал. Прошло еще 24 часа, идет уже 4-й день после моего депозита, но доступа к слотам у меня по-прежнему нет. Их служба поддержки не отвечает на мои письма, а лайв-чат хоть и очень дружелюбный, но совершенно не ориентирован на решение проблемы и абсолютно бесполезен. Никто в этой компании не способен сказать мне, каковы дальнейшие шаги, и они также не сообщают, сколько еще придется ждать: «Мы не даем предварительных оценок по срокам». Я хотел вернуть свой депозит, но они не предоставляют такой возможности, ссылаясь на нарушение ряда правил. С другой стороны, я не получаю оплаченные услуги, а это нарушение условий с их стороны. Также считаю неправильным, что до внесения депозита никакой информации не было. Кто мог предположить, что спустя 4 дня после депозита вы все еще не сможете играть, и никто толком не проинформирует и не станет оперативно решать вопрос. Я никогда ни с чем подобным не сталкивался. Они не способны обслуживать клиентов в адекватном темпе, но при этом запускают масштабные рекламные кампании, принимают депозиты от всех подряд и не дают людям играть в обозримом будущем.
