Black Label — жалоба игрока № 61547 от 14.01.2022: невыплата

Здравствуйте. В октябре я выиграл 26 000 евро после депозита в 6 500 евро за одну ночь (всего 14 500 евро за 4 дня) за 20-25 депозитов. Я получил 5 000 евро в ноябре и 5 000 евро в декабре и с тех пор больше не вносил депозиты. Сегодня, после 2 недель ожидания следующих 5 000 евро, мне позвонили и сообщили, что согласно пункту 13.3 правил и условий я больше не могу получать выплаты, но они выплатят мне 2 000 евро в качестве жеста доброй воли. Я наотрез отказался от этого, поскольку ранее об этом никогда не упоминалось, и это выглядит как попытка просто уклониться от выплаты мне денег. Я сказал, что хочу получить как минимум половину оставшейся суммы, чтобы покрыть все мои депозиты в казино по сравнению с выводами средств. Пожалуйста, подскажите, что мне делать?